Tillgänglighet i Kappahls app

Vi vill att så många som möjligt ska kunna använda Kappahls app, oavsett förutsättningar. Här finns information om appens tillgänglighet och hur du kontaktar oss om något inte fungerar.

Kontakta oss om tillgänglighet

Om du upptäcker något som inte fungerar pi appen, eller om du vill få information uppläst, kontakta oss. Vi vill gärna rätta till eventuella brister.

Du kan:

Tillgänglighetskrav som gäller för oss

Eftersom vi är ett e-handelsföretag omfattas vi av lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Du kan läsa mer om lagen hos Post- och telestyrelsen (PTS).

Vi uppfyller kraven i lagen genom att följa standarden EN 301 549, en europeisk standard för tillgänglighet och inkluderande design. För att leva upp till den följer vi även WCAG 2.1 nivå AA, en global standard för tillgänglighet till webbinnehåll.

Så tillgänglig är appen

Vi strävar efter att uppfylla alla kriterier för standarden WCAG 2.1 nivå AA. Vår bedömning är att appen i stort uppfyller dessa krav, men vissa delar behöver förbättras. Se nedan under Innehåll som inte är tillgängligt.

Innehåll som inte är tillgängligt

Vi är medvetna om att vissa delar av appen ännu inte är helt tillgängliga. Vi arbetar aktivt för att förbättra detta och räknar med att ha åtgärdat bristerna under hösten 2025. Bristerna gäller både iOS och Android.  

Allmänna brister

Dessa brister kan beröra alla besökare:

  • [Endast för Polen] Betalningssteget är inte fullt ut tillgänglighetsanpassat. Det kan göra det svårt för vissa användare att slutföra ett köp. Vi arbetar för att leverantören av betallösningen ska åtgärda detta.

  • Appen fungerar inte i liggande läge.

  • Appen tar inte hänsyn till personliga inställningar. Om du till exempel har valt textstorlek, följer inte appen det. 

  • Vissa klickytor är för små.

  • En del dokument är inte tillgängliga, eftersom de publicerades innan lagkraven fanns. Vi anpassar dem löpande.

  • Det finns filmer som inte uppfyller tillgänglighetskrav, eftersom de publicerades innan lagkraven fanns.  Det gäller till exempel filmen på sidan Jobba inom Kappahl-gruppen. Vi åtgärdar detta när de uppdateras.

  • Tjänsten för att rapportera missförhållanden är inte tillgänglighetsanpassad. Den ligger utanför vår e-handelstjänst och omfattas inte av lagkraven. Vi arbetar ändå tillsammans med leverantören för att göra tjänsten mer tillgänglig.

För dig som använder skärmläsare

  • Första gången du öppnar appen visas en sida där innehållet inte läses upp i rätt ordning.

  • Skipplänken för att hoppa över sidhuvudet och gå direkt till innehållet är på engelska och kan ibland döljas av en banner.

  • Produktbilder på produktsidor och i listor saknar alternativtext. Vi håller på att lägga till dessa och arbetet beräknas vara klart i september 2025.

  • I varukorgen saknas tydliga beskrivningar för knappar som "Öka", "Minska" och "Ta bort". För dig som använder skärmläsare kan det bli oklart vad knapparna gör och vilken produkt det gäller.

  • När du tar bort, ökar eller minskar antalet produkter i varukorgen får du ingen tydlig bekräftelse på vad som har ändrats. Det kan göra det svårt att veta om åtgärden genomfördes.

  • På kassasidan kan det vara svårt för skärmläsare att förstå när språket ändras. Vi arbetar för att leverantören av tjänsten ska åtgärda detta.

  • I formulär med kryssrutor eller alternativknappar är det inte tydligt vad alternativen gäller. Det kan kännas som att få alternativ upplästa utan att först ha hört frågan.

  • Felmeddelanden i formulär läses inte upp tydligt av skärmläsare. Det kan göra det svårt att förstå vad som behöver rättas till för att kunna gå vidare.

  • På vissa ställen används radbrytningar för att skapa luft i texten. Det kan göra att skärmläsare pausar på ett oväntat sätt.

  • Listan med lediga tjänster läses inte upp tillräckligt tydligt av skärmläsare. Det kan till exempel vara svårt att höra sista ansökningsdag och viss text läses upp med fel språk.

För dig som navigerar med hjälp av tangentbord

  • Skipplänken för att hoppa över sidhuvudet och gå direkt till innehållet är på engelska och kan ibland döljas av en banner.

  • Det kan vara svårt att styra appen med ett externt tangentbord.

  • Appen visar inte alltid tydligt var fokus är när du använder tangentbord.

Så testar vi appens tillgänglighet

Vi testar appens tillgänglighet löpande, både genom interna och externa granskningar. Vi har kontrollerat tillgängligheten genom:

  • Externa manuella granskningar av tillgänglighetsföretaget Funka i mars och juni 2025.

  • Manuella tester som utförs av våra redaktörer och utvecklingsteam.

Om Kappahls app

Kappahls app ägs av Kappahl Sverige AB och är en del av vår e-handel. I appen kan du handla våra produkter och läsa mer om oss, till exempel om hur vi arbetar med hållbarhet.

Appen innehåller både information och funktioner som är viktiga för att kunna genomföra köp och ta del av innehållet. Det finns en version för iOS och en för Android.

Våra kundklubbsmedlemmar kan logga in i appen för att ta del av personliga erbjudanden, orderhistorik och andra medlemsförmåner.

Vi har också en webbplats för e-handel. Du kan läsa mer om dess tillgänglighet här.