Allmänna köpvillkor i Danmark

Generelle købsvilkår

Følgende generelle købsvilkår (”Købsvilkårene”) gælder ved bestilling af produkter via www.kappahl.com gennem Kappahl netbutik (”Webstedet”).

 

Generelt

For at kunne foretage et køb via webstedet skal du acceptere købsvilkårene. Ved at acceptere købsvilkårene forpligter du dig til at følge købsvilkårene fuldt ud samt accepterer, at du har kendskab til oplysningerne om personoplysninger og givet samtykke til anvendelsen af cookies i henhold til vores databeskyttelseserklæring. Når Kappahl har bekræftet en bestilling, opstår der en bindende aftale mellem dig som kunde og Kappahl Sverige AB, org. nr 556060-4158 (”Kappahl”).

Information om dit køb

Kappahls generelle købsvilkår gælder for dit køb.

Når en ordre er modtaget hos Kappahl, bekræftes den gennem en automatisk e-mailmeddelelse med information om din bestilling. Kontroller altid din ordrebekræftelse, så alting stemmer. Kappahl opfordrer dig til at gemme denne ordrebekræftelse for eventuel kontakt med Kappahls kundeservice.

Kappahl er certificeret af tryg e-handel og følger deres regler og bestemmelser for fjernhandel. For mere information om tryg e-handel, se her www.tryggehandel.se.

Alder og bopæl

Kappahl leverer kun til personer over 18 år og til personer, som er folkeregistrerede i Danmark. Hvis du er mindreårig, kan din værge eventuelt bestille for dig.

Bestilling og pris

Kappahl forbeholder sig retten til eventuel udsolgt lager og lagersaldofejl. Hvis nogen af de varer, som du bestilte, ikke er på lager, slettes varen automatisk fra din ordre. Kappahl forbeholder sig retten til, at varer, der vises på webstedet, kan udgå og for eventuelle tryk- og skrivefejl på webstedet. I særlige tilfælde kan der opstå fejl i kampagner og priser hos Kappahl. I disse tilfælde forbeholder vi os retten til at ændre i eller annullere ordren. Dette gælder også, hvis ordrebekræftelsen allerede er modtaget. Dette gælder også i de tilfælde, hvor en kunde overskrider det maksimale antal, vi har sat per vare ved f.eks. kollektioner i begrænset oplag.

Der er nogle få accessories, som ikke kan leveres til Danmark på grund af strengere krav til kemikalier sammenlignet med Sverige. Hvis du vælger et sådant produkt, vil du modtage en fejlmeddelelse ved kassen, som beder dig om at fjerne produktet fra din varekurv.

Kappahl kan ikke garantere, at de gengivne farver repræsenterer de faktiske farver på produkterne, da farver kan variere afhængigt af lyssammensætning og farvegengivelse mellem forskellige skærme.

Pris

Ved bestilling gælder de priser, som er angivet på webstedet. Samtlige priser er angivet i svenske kroner inklusive moms. Priserne inkluderer ikke betalings- og forsendelsesgebyrer, som angives separat. Forsendelsesomkostningerne fremgår af webstedet. Dette gebyr er fast uanset, hvor meget du køber ved et købstilfælde.

Købet foretages i svenske kroner, og det er din banks valutakurs, der bestemmer, hvad dit køb vil være i danske kroner. Ved en retur er det din banks daglige rente, der bestemmer det beløb, du vil modtage tilbage.

På din kvittering angives Kappahls interne konverteringskurs. Den kan afvige fra bankernes valutakurser.

Nedsat pris, udsalg, tilbud og rabatter

Når en nedsat pris, udsalg eller tilbud forekommer på webstedet, gælder priserne, så længe lageret varer. Eventuel rabat gælder ved et købstilfælde og kan ikke overføres til returer, bytte, reklamationer eller fremtidige bestillinger. Der kan forekomme prisafvigelser i forbindelse mellem webstedet og Kappahls butikker.

Newbie Limited Edition omfattes aldrig af kampagner/rabattilbud.

Kundeoplysninger

Når du skal gennemføre en bestilling på webstedet, bliver du bedt om at give visse personoplysninger. Du bekræfter, at de oplysninger, som du angiver, er korrekte og fuldstændigt udfyldt. Du er ansvarlig for forkert udfyldte oplysninger. Information om Kappahls behandling af personoplysninger findes nedenfor.

 

Betaling

I samarbejde med Klarna tilbyder vi betaling med betalingskort. Denne betalingsløsning kaldes for Klarna Checkout.

Ved at give informationer ved kassen godkender du Klarnas vilkår. Ved at klikke på "Gennemfør køb" godkender du Kappahls generelle vilkår.

Klarna Checkout præsenterer visse informationer for dig, så snart du er identificeret. De informationer, du skal angive for at opnå identifikation, kan variere mellem forskellige købstilfælde og kunder.

Al kommunikation og information omkring betalinger kommer til dig direkte fra Klarna.

Kortbetaling

Du, som kunde, kan vælge at betale din bestilling med kort. Ved kortbetaling på Kappahl Shop Online kan du benytte VISA eller Mastercard. Køb med kort er gratis. Ved bestilling foretages en reservation af købesummen på din konto. Pengene trækkes først, når varerne sendes. Alle kortbetalinger håndteres af Kappahls samarbejdspartner Klarna AB, som kontrollerer at kortet er godkendt til køb. Alle kortoplysninger er krypterede, hvilket indebær at ingen uvedkommende kan se dem. Kvitteringen for din betaling sendes med i pakken og fungerer som købsbevis (kvittering).

 

Levering og hentning af varer

Kappahl er ansvarlig for leveringen af varer, som sendes til dig. Pakker fra Kappahl sendes med en etableret transportleverandør og udføres i overensstemmelse med deres gældende regler for hver forsendelsesmåde. Kunden er ansvarlig for, at adresser som eventuelt angives ved bestillingen, er korrekte. 

Fragtomkostningerne er 59 SEK.

Leveringstid

Kappahl stræber efter at levere en bestilt vare så hurtigt som muligt. Alle produkter, som vises på webstedet, er normalt på lager til omgående levering. Anslåede leveringstider er angivet på webstedet.

Normalt leveres dine varer inden for 3-5 hverdage.  Som kunde er du opmærksom på, at der kan forekomme afvigelser fra de angivne leveringsdatoer. 

Når leveringen er modtaget, skal du som kunde kontrollere varerne og at antallet stemmer overens med, hvad du har bestilt. Hvis noget ikke stemmer, skal du omgående meddele dette til Kappahl. 

Dellevering

Kappahl gør ikke brug af delleveringer. En vare, som er i restordre eller ikke findes på lageret, bliver fjernet fra din ordre og krediteres fra totalbeløbet.

Afbestilling af din ordre

Hvis du vil annullere din bestilling, anbefaler Kappahl dig at kontakte kundeservice omgående via e-mail info@kappahl.com . Kontaktoplysninger og åbningstider for kundeservice finder du på webstedet. Kappahl pakker og sender leveringer, så snart Kappahl har modtaget dem, hvilket betyder, at det ikke er muligt at ændre en bestilling. 

Hvis du ønsker at afbestille din bestilling, efter at Kappahl er påbegyndt håndteringen af den, kan du udnytte din fortrydelsesret i overensstemmelse med disse købsvilkår. Derefter betaler du de faktiske håndteringsomkostninger.

Advisering og afhentning

Advisering om, at pakken kan hentes, sker normalt til e-mailadresse. Adviseringen indeholder blandt andet pakkens sporingsnummer, som skal tages med til det udleveringssted, du har angivet. Hvis du ved din bestilling angiver, at du ønsker en sms-besked, når pakken er ankommet til udleveringsstedet, vil du kunne hente din bestilling hurtigere. Vi gør dig opmærksom på att du som kunde skal have et dansk +45 nummer for att kunne modtage besked når din pakke er fremme.

Afhentning af pakker sker fra det udleveringssted, du har valgt. Du skal medbringe gyldig ID-dokumentation og sporingsnummer, som står på adviseringen (e-mail eller sms). Hvis du ikke medbringer gyldig ID-dokumentation, kan pakken desværre ikke udleveres. Hvis du ikke henter pakken, forbeholder Kappahl sig retten til at opkræve et gebyr, der svarer til returforsendelsen, ekspeditionsgebyret og faktiske håndteringsomkostninger. 

Transportskader

Hvis en forsendelse bliver beskadiget under transporten, anbefaler vi, at du straks anmelder dette til udleveringsstedet. Henter du din levering i butik, anmelder du eventuelle skader til butikspersonalet.

 

Fortrydelsesret, retur og bytte

Fortrydelsesret

Kappahl håber, at du som kunde altid vil være tilfreds med det, du bestiller, men skulle du af en eller anden grund fortryde, så har du 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Dette betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at meddele Kappahl dette inden 14 dage fra det tidspunkt, hvor du eller nogen af dig angivet person, modtog den bestilte vare (fortrydelsesfristen).

Dette gælder også prisnedsatte varer samt varer på udsalg. Du må selvfølgelig prøve varen, du bestilte (undtagen plomberet tøj, som f.eks. bade- og undertøj) for at se, om alting lever op til dine krav. 

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer med brudt forsegling, som ikke kan returneres på grund af sundheds- eller hygiejnegrunde (eksempelvis undertøj, kosmetikprodukter, badetøj og lignende produkter). I forbindelse med en bestilling på varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, vil du modtage klare oplysninger om dette.

Hvis en vare er forseglet, må du ikke bryde forseglingen, hvis du vil være i stand til at udøve din fortrydelsesret. Retten til at fortryde ophører altså, når kunden bryder forseglingen. Plomberingen på bade- og undertøj skal altså være intakt for at du kan udnytte din fortrydelsesret og for at der kan ske en returnering. 

Hvis du vil annullere købet, skal du, inden fortrydelsesfristen er udløbet, sende en klar besked til Kappahl om din beslutning om at udøve fortrydelsesretten, f.eks. via et brev sendt med post, fax eller e-mail.

Du, som kunde, skal indtaste dit navn, adresse og andre relevante oplysninger, f.eks. ordrenummer, fakturanummer og varens navn i meddelelsen. Du kan også vælge at udøve din fortrydelsesret ved at sende standardformularen for at udøve den fortrydelsesret, som de svenske forbrugermyndigheder har udarbejdet. Du finder formularen på www.konsumentverket.se.

Som forbruger har du altid ret til at henvende dig direkte til Kappahls kundeservice for hjælp med klager, fortrydelsesretten og anden hjælp, der vedrører køb eller bestilling. Se også mere information om din ret som forbruger på www.konsumentverket.se samt din ret som forbruger til at få en tvist prøvet uden domstol af Det Almene Reklamationsnævn (”ARN”), www.arn.se samt postadresse ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Kappahl deltager i enhver alternativ tvistesag og følger ARNs anbefalinger. Se også EU-kommissionens hjemmeside for alternativ tvisteløsning vedrørende forbrugernes onlinekøb http://ec.europa.eu/odr

Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler du for returforsendelsen og er ansvarlig for varens stand efter, at du har modtaget varerne og under returforsendelsen, indtil Kappahl har modtaget varen igen. Hvis du sender varerne tilbage, anbefaler Kappahl derfor, at du sender varerne forsvarligt emballerede, i fin stand og i den originale kasse. Varen skal sendes eller returneres inden to uger regnet fra den dato, hvor Kappahl fik meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.

Du kan returnere varen til Kappahl ved at sende varen tilbage til vores webbutiks lager. Udførlige instruktioner for, hvordan du gør, findes på webstedet.

Når du fortryder dit køb, betaler Kappahl det beløb tilbage, som du har betalt for varen, inklusive leveringsomkostningerne. Undtagelser gælder for eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af, at du vælger en anden leveringsmetode end den standardlevering, som Kappahl tilbyder. Ved retur af en del af ordren refunderes leveringsomkostningerne ikke.

I det beløb, der skal tilbagebetales, har Kappahl ret til at trække et beløb svarende til afskrivningen af ​​produktet sammenlignet med den oprindelige værdi af produktet, hvis og i det omfang, en sådan afskrivning skyldes, at du har håndteret produktet i større omfang end nødvendigt for at bestemme dets egenskaber eller funktion.

Kappahl tilbagebetaler beløbet så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage fra den dato, Kappahl modtog din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten. Kappahl kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil Kappahl har modtaget varen, eller du har vist, at varen er returneret. Tilbagebetalingen foretages via den betalingsmulighed, du valgte på købstidspunktet, forudsat at intet andet er aftalt, eller at der er hindringer for en sådan tilbagebetaling.

Bytteret/Retur

Indtil videre har vi ingen butikker i Danmark, og derfor kan vi ikke tilbyde retur eller bytte i butik, men du kan nemt sende de varer tilbage, som du ikke ønsker at beholde, til vores e-handelslager i Sverige.

Hvis du vælger at returnere varen til Kappahl netbutik, går du ind på https://www.gls-returns.com/#/m/Kappahl og udfylder formularen for at booke din retur. Husk også at udfylde returblanketten, som følger med i din ordre, og vedlægge den i returpakken. Der er ingen returlabel inkluderet i pakken ved levering. Returfragt er forudbetalt, men opkræves efterfølgende fra det beløb, der skal tilbagebetales til dig som kunde. Returfragten koster 59 kr.   

Vedlagt ved levering findes også en retur-/reklamationsformular. Angiv venligst returårsag på returformularen. Hvis du ikke har fragt- og/eller returformularen, kan du kontakte kundeservice på +4610 1388711 eller via info@kappahl.com.

Du skal gøre følgende ved retur til Kappahl:

1. Udfyld returformularen, som findes vedlagt i pakken. Angiv altid returårsag.

2. Alle varer, som sendes tilbage, skal være pakket i en pose eller kasse. Anvend gerne den originale emballage.

3. Hvis du benytter dig af den forudbetalte fragtseddel, kan du aflevere returpakken hos et hvilket som helst GLS-ombud i Danmark. Hvis du ikke har en printer, kan du få fragtseddel udskrevet direkte hos ombuddet. Vælger du at betale portoen direkte selv, kan du indlevere pakken hos en valgfri leverandør. Skrive følgende returadresse på pakken:

 

E-handel
Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal

4. Når vi har modtaget returen og godkendt den, betaler vi pengene tilbage til dig. Se mere info under rubrikken "Tilbagebetaling" herunder.

Kappahl anbefaler, at du sender varen forsvarligt emballeret, i fin stand og i den originale kasse. Varen skal sendes retur inden 14 dage regnet fra den dato, hvor Kappahl fik meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.

Husk, at ved en retur er det din banks valutakurs den dag, hvor returen blev registreret, der bestemmer det beløb, som du vil modtage tilbage.

Reklamation

Kappahl forsikrer, at hver vare er blevet nøje undersøgt, inden den sendes til kunden. Hvis det viser sig, at varen alligevel er beskadiget eller har fejl, vil vi erstatte kunden med det beløb, som svarer til det, som kunden har betalt for varen samt transportomkostninger. Kappahl stræber efter, at dette skal finde sted inden for 30 dage efter, at Kappahl modtog reklamationen. Kappahl forbeholder sig retten til at afvise en ugyldig klage, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Reklamationer, der er indgivet inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, anses altid for at være blevet sendt til tiden. I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning har du 3 års reklamationsret på varer købt på webstedet. Kontakt venligst Kappahl, så snart du har opdaget fejlen. 

Hvis du vælger at returnere varen, kan du bruge Schenkers returportal: https://www.gls-returns.com/#/m/Kappahl. Returfragten er forudbetalt, og du kan angive returårsagen i portalen. Husk også at udfylde returblanketten, som er inkluderet i din ordre, og angiv returårsagen. Hvis du mangler fragt- og/eller returblanket, kan du kontakte kundeservice.

Husk at pakke varen godt ind, da du som kunde er ansvarlig for transporten til Kappahl. Kappahl har ikke ansvaret for leverancer, som sendes tilbage til os. 

Ved eventuel tvist følger Kappahl anbefalinger fra Det Almene Reklamationsnævn.

Tilbagebetaling ved reklamation

Hvis der ikke er en vare, som Kappahl kan erstatte den originale, reklamerede vare med, refunderer Kappahl det, du som kunde har betalt for varen og transportomkostningerne. Kappahl betaler snarest beløbet tilbage, dog senest inden 14 dage fra det tidspunkt, hvor Kappahl modtog reklamationen. For detaljerede informationer angående tilbagebetaling ved reklamation, se webstedet. 

Kappahl står for returfragten ved reklamationer. Hvis dele af ordren returneres, betales der ikke fragt og eventuel fakturaafgift tilbage.

Husk, at ved en retur er det din banks valutakurs den dag, hvor returen blev registreret, der bestemmer det beløb, som du vil modtage tilbage.

Ikke-indløste pakker

Bestillinger, der leveres til en leverandør, og som ikke er blevet hentet inden for fjorten (14) dage, returneres til Kappahl. Hvis dette sker, debiteres du et gebyr på 120 kr. (SEK) for omkostninger, der kan henføres til Kappahls administration, fragt, returfragt og håndtering.

Sikkerhed og personoplysninger

Kappahl værner om din sikkerhed og dine personoplysninger, vi ønsker, at du som kunde, skal føle dig tryg, når du handler på webstedet. Med Klarna Checkout kan du som kunde på en sikker måde afslutte dit køb.

Personoplysninger og markedsføring

Kappahl værner om din integritet og stræber efter altid at beskytte dine personoplysninger på bedste vis. Hvis du vil læse mere om, hvordan Kappahl behandler dine personoplysninger, så kan du læse Kappahls databeskyttelseserklæring, som du finder på hjemmesiden, https://www.kappahl.com/sv-SE/om-kappahl/om-oss/om-oss/integritetspolicy-gdpr/.

Ved at acceptere disse købsvilkår godkender du som kunde Kappahls behandling af personoplysninger.

Kappahl behandler dine personoplysninger, efter din godkendelse, for at opfylde denne aftale og for at håndtere dit køb/bestilling af varer, kontrollere, at din adresse er korrekt og til at håndtere retur- eller reklamationssager.

Personoplysninger overføres også til vores samarbejdspartnere for at administrere og lette dit køb, såsom transportvirksomheder og virksomheder, der leverer betalingsløsninger. Kappahl behandler oplysninger, som du som kunde sender til Kappahl, navn, adresse, e-mail, telefonnummer, personnummer og medlemsnummer samt information, som Kappahl eller dets samarbejdspartnere indsamler fra offentligt tilgængelige kilder, f.eks. adresseoplysninger og opdaterede kontaktoplysninger. Kappahl registrerer og behandler også information om gennemførte køb, betalingsoplysninger, kreditoplysninger fra kreditoplysningsvirksomheder, betalingshistorik og ordre- og leveringsoplysninger.

Dine personoplysninger gemmes af Kappahl i den nødvendige tid for at opfylde de ovennævnte formål med vores behandling.

Du har ret til at få adgang til oplysninger om, hvilke personoplysninger vi behandler, desuden har du ret til at anmode om rettelse, hvis oplysningerne er forkerte. Hvis du vil have et registeruddrag mere end én gang om året, så opkræver vi et mindre administrativt gebyr. Under visse omstændigheder kan du få slettet personoplysninger.

Kappahl Sverige AB, Idrottsvägen 14, Box 303, 431 24 MÖLNDAL er personoplysningsansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som du som kunde giver til Kappahl. Kontakt kundetjeneste: info@kappahl.com.

Indhold og immaterielle rettigheder

Alt indhold på webstedet såvel som alle mulige rettigheder, der kan henføres til de varer, der sælges der, tilhører Kappahl eller dets underleverandør. Indholdet på webstedet er beskyttet af lov med hensyn til ophavsret, markedsføring og varemærker.

Dette betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafisk design, layout og information om produkter og andet indhold ikke må kopieres eller bruges uden skriftlig tilladelse fra Kappahl.  

Ændringer

Kappahl kan fra tid til anden ændre de nuværende købsvilkår, priser eller varesortiment på webstedet. Den version af købsvilkårene, som du godkender ved bestilling, gælder for dit køb.