Allt om din beställning.

För att returen ska godkännas måste varan returneras i oförändrat skick, det vill säga hel, ren och med etiketter och prislappar kvar. Plomberingen ska vara kvar på underkläder och badkläder för att kunna göra en retur.

Du kan returnera produkten till Kappahl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik eller skicka tillbaka varan till Kappahls onlinelager. 

För mer information om din ångerrätt se våra allmänna villkor.

Enklast och billigast för dig som kund är att lämna tillbaka produkten direkt i någon av Kappahls butiker då är returavgiften gratis.

Så här gör du

• Registrera först din retur online och ange returorsak 
• Ta med produkten/produkterna du vill returnera till din närmsta Kappahlbutik.
• Ha kvittot du fått via e-post tillgängligt i mobilen eller ta med utskrift.
• Gå till Kassan för att få hjälp med din retur.
• Butikspersonalen tar emot din retur.
• Pengar tillbaka får du på samma sätt som du betalt tex via Klarna eller till ditt bankkort.
• Om du är medlem i Kappahl Club och ditt köp, som du vill returnera, var bonusgrundande måste du även identifiera dig som medlem för att din retur ska kunna genomföras.

Vill du göra en retur genom att skicka tillbaka produkten/erna till vårt onlinelager går det också bra. Följ instruktionerna du får när du registrerar din retur online.

Skickar du tillbaka en vara till Kappahls onlinelager finns det ingen möjlighet att byta till andra storlekar eller artiklar. Du får då lägga en ny beställning.

Har du frågor är du välkommen att kontakta Kundservice via chatten online eller e-post info@kappahl.com

När du utövar din ångerrätt kommer Kappahl att betala tillbaka det belopp som du betalat för varan, inklusive leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Returfrakten står du själv för. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnaden.

Om du gjort ett köp med bonus och gjort en retur kommer bonusen fördelas på alla varor du har köpt. Det innebär att vid en eventuell retur så får du tillbaka den del av bonusen som nyttjades på den produkten du väljer att lämna tillbaka. Lämnar du tillbaka hela köpet, får du tillbaka alla bonuspoäng. Bonuspoängen återförs till ditt medlemskonto och bonuspoängen är därefter giltiga i ytterligare 12 månader. Poängen betalas ut igen vid din nästa bonusutbetalning.

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till Kappahl om ditt beslut att utöva ångerrätten (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det när du sänder in ditt meddelande att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

Du som kund betalar returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan. Kappahl rekommenderar därför att du skickar varan väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Kappahl.

På det belopp som ska återbetalas har Kappahl rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Kappahl betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då Kappahl tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Kappahl får dock vänta med återbetalningen tills Kappahl tagit emot varan eller du har visat att varan har sänts tillbaka. Återbetalningen kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Returer ska göras till oss enligt de uppgifter som anges på webbplatsen eller i Kappahls köpvillkor.

Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp, dock krävs ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina nya produkter. Du har då 30 dagars öppet köp från köpetillfället. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du antingen tar med dig kvittot som skickas med e-post till dig från Kappahl i samband med att din order betalats och skickats (skriv ut eller visa i mobilen). 

Önskar du som kund att via Kappahl  byta någonting du har beställt i vår webbutik får du nyttja din ångerrätt, se ovan.

Kappahl försäkrar att varje vara har blivit noggrant undersökt innan den skickas till kund. Visar det sig att varan trots allt är skadad eller felaktig ersätter vi dig som kund med beloppet motsvarande det som du betalat för produkten samt transportkostnader. Önskar du köpa produkten på nytt behöver du göra en ny beställning.

Du kan reklamera produkten till Kappahl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik eller skicka tillbaka varan till Kappahls onlinelager. 

Reklamation till butik

Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en Kappahlbutik.

Registrera först din reklamation online och ange orsak. 

Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan med ett tillgodokort som är giltigt i 6 månader från returen ägde rum.

Reklamation via ombud/postbox

Vill du göra en reklamation genom att skicka tillbaka produkten/erna till vårt onlinelager går det också bra. Följ instruktionerna du får när du registrerar din retur/reklamation online.

Kappahl löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Tänk på att förpacka varan väl, då du som kund bär ansvaret för transporten till Kappahl. Vid eventuell tvist kommer Kappahl att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att Kappahl tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. Kappahl ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss. Du får e-postmeddelande från oss när vi tagit emot dina varor och när återbetalning skett.

Om retur görs på delar av ordern betalas ej fraktavgift tillbaka

Huvudregeln är att pengar vid retur/reklamation betalas tillbaka på det sätt varan är betald på.

Har du betalt med kort sätter vi tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

Har du betalt med faktura kommer Klarna att kontakta dig via mail för att inhämta kontoinformation från dig. Därefter kommer returbeloppet att sättas tillbaka på ditt konto.

Har du inte betalt fakturan kommer varan du returnerat att krediteras från din faktura. När du därefter ska betala fakturan ska du dra bort den returnerade varans värde från totalbeloppet.

Känner du dig osäker över fakturabeloppet du ska betala ta då kontakt med kundservice på info@kappahl.com

Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och eventuell fakturaavgift tillbaka.

Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Kappahls kundservice för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Kappahl medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer.

Välj den vara du vill handla och välj därefter storlek genom att klicka på önskad storlek. Klicka därefter på knappen ”Lägg i Varukorg”. Du kan välja att handla vidare eller att gå till varukorten för att granska din beställning.

Väljer du att handla vidare så följer du anvisningarna från början. Din vara sparas i varukorgen och lägger du ytterligare plagg i den uppdateras antal och summa längst upp till höger.

Gå vidare till kassan när du känner dig nöjd med ditt val av produkter genom att klicka på ”Fortsätt till kassan” uppe till höger. Här har du möjlighet att granska din beställning. Kontrollera att allting stämmer – rätt antal, färg och storlek. Om du behöver kan du ändra antal eller ta bort en vara i detta steg. Du kan även klicka på artikeln/bilden och komma tillbaka till den.

Varorna du lägger i varukorgen reserveras en timme på vårt lager därefter blir de tillgängliga för andra kunder. Däremot sparas de varor som du har lagt i varukorgen i 7 dagar så att du enkelt hittar dem igen när du vill fortsätta att handla.

Gå vidare till kassan när du granskat din order och känner dig nöjd med ditt val. I kassan ser du en sammanställning av varorna och totalsumman.

• Klicka på "lägg till rabattkod" och skriv in den kod du vill använda. Klicka på lägg till. Rabatt dras av och en text med erbjudandet dyker upp.

• Verifiera ditt medlemskap genom att logga in. Klicka på profil-ikonen för att logga in eller välj logga in i kassan. Har du problem med att logga in klicka på ”Har du glömt ditt lösenord?”. Ange din e-post eller mobilnummer. Finns det ett konto registrerat på den här e-postadressen eller mobilnumret får du ett mejl eller sms skickat till dig med länk för att verifiera din identitet och instruktioner om hur du återställer ditt lösenord. Du kan även logga in med BankID.

• Välj fraktalternativt: Hämta i butik, utlämningsställe, Instabox (paketskåp) eller hemleverans. 

I samarbete med Klarna erbjuder vi smidig betalning. Denna betallösning kallas för Kustom Checkout.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "betala köp" godkänner du Kappahls allmänna villkor.

När du använder Kustom Checkout, visar vi viss information så snart vi har identifierat dig. Den information du behöver ange för att bli identifierad kan variera beroende på köptillfälle och kund.

Vi tar aldrig en kreditupplysning direkt i Kustom Checkout. Om det behövs, gör vi det beroende på vilket betalningsalternativ du väljer. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra, som till exempel banker.

Sedan du har identifierats uppvisar Kustom Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Kustom Checkout med en PIN-kod.

All kommunikation och information kring betalningar kommer till dig direkt från Klarna.

Med Swish betalar du snabbt och enkelt. Du väljer swish i kassan och skriver in ditt telefonnummer. Öppna swishappen och signera med Bankid. När man väljer att betala med swish kan det vara bra att tänka på att man måste vänta och inte stänga ner orderfönstrert på kappahl.com innan man ser att ordern har gått igenom. Det räcker inte att swish betalningen är klar utan orderfönstret måste också vara uppdaterad, denna uppdateringen sker automatisk så tvinga inte fram orderbekräftelsen. 

Skulle det hända att du godkänner din betalning flera gånger på samma order så ta kontakt med customer service så hjälper vi dig på bästa sätt. 

Läs mer om Klarna.

Fraktkostnaden ligger på 39 kronor vid ombudsleverans eller paketskåp (Instabox) och 59 kronor vid hemleverans oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. Väljer du leveransalternativet hämta i butik erbjuder vi dig alltid fri frakt. Om du är medlem handlar du fraktfritt vid köp av varor för 500 kronor eller mer (gäller inte hemleverans). Frakten tas bort per automatik efter att du loggat in och identiferats som medlem.

Om frakten inte tas bort efter att du loggat in i kassan, vänligen kontakta Kundsservice på telefon 010-138 87 11 eller maila info@kappahl.com Du kan också logga in på mina sidor i Kappahl Club för att anpassa ditt lösenord.

Uthämtning av paket beror på vilket fraktalternativ du väljer vid köptillfället, DSV (ombud), Instabox, Budbee eller hämta i butik. 

Uthämtning av paket från valfritt utlämningsställe (ombud) gör att du kan hämta leveransen nära ditt hem, nära din arbetsplats eller kanske nära semesterboendet. Det är ett krav att ha med sig giltig svensk ID-handling (ej BankID eller Freja) och det löpnummer som står på aviseringen (e-post eller sms) när leveransen ska hämtas ut, om du valt att hämta leveransen via DSV ombud.  Saknas giltig ID-handling kan tyvärr inte paketet hämtas ut.

Välj utlämningsställe genom att söka på postnummer när du är i kassan. Utlämningsställena har oftast öppet både kvällar och helger. 

Ska du hämta ut i butik behöver du uppge namn på den som beställt ordern, ange referens (eller ordernummer) du fått i sms. Ingen legitimation behövs. Bud kan hämta ordern genom att ta med sig samma uppgifter. Väljer du "hämta i butik" hämtar du din leverans i någon av våra butiker och du betalar ingen fraktkostnad.

Våra butikers öppettider finner du här. 

Vill du hämta paket via Instabox så har de paketskåp på många ställen över landet. Du kan själv enkelt ditt paket i paketskåpet utan att stå i kö eller behöva hjälp av personal. 

Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på plats på utlämningsstället eller i butiken om det är där du hämtar din leverans. Vi rekomenderar dig att inte hämta ut paketet.

Vår fraktpartner DSV klimatkompenserar alla pakettransporter inrikes utan extra kostnad. Det innebär att väljer du att få ditt paket till ett DSV Ombud så är det klimatkompenserat.

Läs mer här om DSVs hållbarhetsarbete.

Kappahl tillämpar inte delleveranser. En vara som är restnoterad eller slut kommer att avföras din order och kommer att krediteras från totalbeloppet och makuleras från din order.

Avisering om att paketet kan hämtas sker till angiven e-postadress och/eller sms. Aviseringen innehåller bland annat paketets löpnummer som måste medtagas till utlämningsstället eller paketskåpet när paketet ska hämtas ut.

Har du valt att hämta din leverans i butik kommer du att få ett sms till det mobilnummer du själv angivit när dina varor finns klara att hämta i butiken. Då denna kommunikation sköts via vår partners DSV, Best och Instabox finns det ingen möjlighet för oss att ändra varken namn, utlämningsställe eller förlänga liggtid av paket. 

Har du valt hemleverans med Budbee kommer du få ett sms till det mobilnummer du själv angivit när din beställning är på väg till dig. 

När ordern skickas kommer du som kund att få ett kvitto via e-post. I det finns ditt kolli-id som du kan följa. För "Hämta i butik" leveranser finns det en direktlänk i din leveransbekräftelse där du kan följa ditt paket.  

För leverans med Instabox och Bubee så får du ett sms med spårningslänk och instruktioner. När paketet finns att hämta på ditt valda utlämningsställe eller paketskåp kommer det att gå ut ett sms eller e-postmeddelande beroende på vad du väljer som kontaktsätt i kassan eller vilket leveranssätt du valt. Du kan behöva verifiera dig med mobilt BankID.

Hemleveranser sker i samarbete med Budbee. För att kunna välja hemleverans så måste du bo inom ett postnummer där Budbee levererar.

Fyll i ditt postnummer för att se tillgängliga leveransalternativ. Finns hemleverans som alternativ för ditt postnummer dyker det upp i listan. Observera att det postnummer du kontrollerar måste vara samma som det du skriver in i Klarna i samband med betalningen.

Har du valt hemleverans så kommer du att få SMS till det mobilnummer du själv angivit, avsändare för SMS gällande hemleverans Budbee. I sms:et finner du en länk till information om din leverans. Vi rekommenderar dig att gå in på länken och adderar information så som portkod m.m. för att underlätta leveransen.

Du kan följa ordern via den länk som finns i det SMS som du får från Budbee. Hemleveranser med Budbee sker mellan klockan 17 och 22 på vardagar.

Väljer du detta leveransalternativ är du som kund ansvarig för paketet när det har levererats utan för dörren.

Om din beställning är värd över 2 000 kr behöver du personligen ta emot paketet från chauffören. Vid leveransen uppger du den kod du får i Budbees app efter du legitimerat dig med BankID. Har du ej tillgång till appen kan du legitimera dig på liknande sätt via webben genom länken du får i leverans sms;et. Du kan ladda ner appen via App Store eller Google Play (externa länkar öppnas i nytt fönster).

Du har möjlighet att kostnadsfritt ändra leveransdag fram till cirka kl. 10–12, beroende på ditt postnummer. Detta gör du enkelt via spårningslänken eller direkt i Budbee-appen. Om du inte är hemma vid leveransförsöket körs paketet tillbaka till Budbees terminal. Budbee bokar automatiskt en ny leveransdag och skickar en ny avisering till dig. Totalt görs fem leveransförsök innan paketet returneras.