Allt om din beställning.

Kappahl tillämpar inte delleveranser. En vara som är restnoterad eller slut kommer att avföras din order och kommer att krediteras från totalbeloppet och makuleras från din order.

Avisering om att paketet kan hämtas sker till angiven e-postadress och/eller sms. Aviseringen innehåller bland annat paketets löpnummer som måste medtagas till utlämningsstället eller paketskåpet när paketet ska hämtas ut. Har du valt att hämta din leverans i butik kommer du få ett sms till det mobilnummer du själv angivit när dina varor finns klara att hämta i butiken. Då denna kommunikation sköts via vår partners Schenker, Best och Instabox finns det ingen möjlighet för oss att ändra varken namn, utlämningsställe eller förlänga liggtid av paket. 

När ordern skickas kommer du som kund att få ett kvitto via e-post. I det finns ditt kolli-id som du kan följa. För "Hämta i butik" leveranser finns det en direktlänk i din leveransbekräftelse där du kan följa ditt paket.  För leverans med Instabox så får du ett sms med spårningslänk och instruktioner. När paketet finns att hämta på ditt valda utlämningsställe eller paketskåp kommer det att gå ut ett sms eller e-postmeddelande beroende på vad du väljer som kontaktsätt i kassan eller vilket leveranssätt du valt. Du kan behöva verifiera dig med mobilt BankID.

Hemleveranser sker i samarbete med Best och Instabox. För att kunna välja hemleverans så måste du bo inom ett postnummer där Best eller Instabox kan leverera. Under valet för hemleverans så kan du kontrollera ditt postnummer för att se så att du kan använda dig utav tjänsten. Observera att det postnummer du kontrollerar måste vara samma som det du skriver in i Klarna i samband med betalningen.

Har du valt hemleverans så kommer du få SMS till det mobilnummer du själv angivit, avsändare för SMS gällande hemleverans är Best eller Instabox och i de finner du en länk till information om din leverans. Vi rekommenderar dig att gå in på länken och adderar information så som portkod m.m. för att underlätta leveransen.

Väljer du detta leveransalternativ är du som kund ansvarig för paketet när det har levererats utan för dörren.

Du kan även följa ordern via den länk som finns i de SMS som du erhåller från Best eller Instabox. Hemleveranser med Best och Instabox sker mellan klockan 17 och 22 på vardagar.

Välj den vara du vill handla och välj därefter storlek genom att klicka på önskad storlek. Klicka därefter på knappen ”Lägg i Varukorg”. Du kan välja att handla vidare eller att gå till varukorten för att granska din beställning.

Väljer du att handla vidare så följer du anvisningarna från början. Din vara sparas i varukorgen och lägger du ytterligare plagg i den uppdateras antal och summa längst upp till höger.

Gå vidare till kassan när du känner dig nöjd med ditt val av produkter genom att klicka på ”Fortsätt till kassan” uppe till höger. Här har du möjlighet att granska din beställning. Kontrollera att allting stämmer – rätt antal, färg och storlek. Om du behöver kan du ändra antal eller ta bort en vara i detta steg. Du kan även klicka på artikeln/bilden och komma tillbaka till den.

Varorna du lägger i varukorgen reserveras en timme på vårt lager därefter blir de tillgängliga för andra kunder. Däremot sparas de varor som du har lagt i varukorgen i 7 dagar så att du enkelt hittar dem igen när du vill fortsätta att handla.

Gå vidare till kassan när du granskat din order och känner dig nöjd med ditt val. I kassan ser du en sammanställning av varorna och totalsumman.

• Klicka på "lägg till rabattkod" och skriv in den kod du vill använda. Klicka på lägg till. Rabatt dras av och en text med erbjudandet dyker upp.
• Verifiera ditt medlemskap genom att logga in. Klicka på profil-ikonen för att logga in eller välj logga in i kassan. Har du problem med att logga in klicka på ”Har du glömt ditt lösenord?”. Ange din e-post eller mobilnummer. Finns det ett konto registrerat på den här e-postadressen eller mobilnumret får du ett mejl eller sms skickat till dig med länk för att verifiera din identitet och instruktioner om hur du återställer ditt lösenord. Du kan även logga in med BankID.
• Välj fraktalternativt: Hämta i butik, utlämningsställe, Instabox (paketskåp) eller hemleverans. 

• Fyll i ditt postnummer och klicka hämta. 
• Välj det leveransalternativ du vill ha av de som är tillgängliga för dig, Hämta i butik, ombud, paketskåp eller hemleverans. 
• Välj den butik, ombud eller paketskåp du vill i listan. 
• Fyll i ditt postnummer och välj alternativet hämta i butik och den butik du vill hämta i.
• Välj betalsätt. Faktura är förvalt, men du kan självklart byta betalsätt i nästa steg till delbetalning, kortbetalning eller internetbank
• Klicka på "betala köp" för att genomföra din beställning. Genom att klicka på betala köp godkänner du Kappahls köpvillkor.

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning, Swish samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "betala köp" godkänner du Kappahls allmänna villkor.

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker.

Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

All kommunikation och information kring betalningar kommer till dig direkt från Klarna.

Fraktkostnaden ligger på 39 kronor vid ombudsleverans eller paketskåp (Instabox) och 59 kronor vid hemleverans oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. Väljer du leveransalternativet hämta i butik erbjuder vi dig alltid fri frakt. Om du är medlem handlar du fraktfritt vid köp av varor för 500 kronor eller mer (gäller inte hemleverans). Frakten tas bort per automatik efter att du loggat in och identiferats som medlem.

Om frakten inte tas bort efter att du loggat in i kassan, vänligen kontakta Kundsservice på telefon 010 1388711 eller maila info@kappahl.com Du kan också logga in på din egna medlemssida i Kappahl Club för att anpassa ditt lösenord.

Uthämtning av paket beror på vilket fraktalternativ du väljer vid köptillfället, Schenker PrivPak, hämta i butik eller Instabox. Uthämtning av paket från valfritt Schenker utlämningsställe gör att du kan hämta leveransen nära ditt hem, nära din arbetsplats eller kanske nära semesterboendet. Väljer du "hämta i butik" hämtar du din leverans i någon av våra butiker och du betalar ingen fraktkostnad.Instabox har paketskåp på många ställen över landet då du kan själv enkelt ditt paket i paketskåpet utan att stå i kö eller behöva hjälp av personal. Välj utlämningsställe genom att söka på ort när du är i kassan. Utlämningsställena har oftast öppet både kvällar och helger. Våra butikers öppettider finner du här. Det är ett krav att ha med sig giltig svensk ID-handling (ej BankID eller Freja) och det löpnummer som står på aviseringen (e-post eller sms) när leveransen ska hämtas ut, oavsett om du valt att hämta leveransen via Schenker ombud eller i butik. Saknas giltig ID-handling kan tyvärr inte paketet hämtas ut.

Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på plats på utlämningsstället eller i butiken om det är där du hämtar din leverans. Vi rekomenderar dig att inte hämta ut paketet.

Vår fraktpartner DB Schenker klimatkompenserar alla pakettransporter inrikes utan extra kostnad. Det innebär att väljer du att få ditt paket till ett Schenker Ombud så är det klimatkompenserat.

Läs mer här om Schenkers hållbarhetsarbete.

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till Kappahl om ditt beslut att utöva ångerrätten (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, se här.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det när du sänder in ditt meddelande att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

Du som kund betalar returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan. Kappahl rekommenderar därför att du skickar varan väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Kappahl.

När du utövar din ångerrätt kommer Kappahl att betala tillbaka det belopp som du betalat för varan, inklusive leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Returfrakten står du själv för. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnaden.

På det belopp som ska återbetalas har Kappahl rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Kappahl betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då Kappahl tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Kappahl får dock vänta med återbetalningen tills Kappahl tagit emot varan eller du har visat att varan har sänts tillbaka. Återbetalningen kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Returer ska göras till oss enligt de uppgifter som anges på webbplatsen eller i Kappahl Köpvillkor, som finns här.

Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp, dock krävs ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina nya produkter. Du har då 30 dagars öppet köp från köpetillfället. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du antingen tar med dig kvittot som skickas med e-post till dig från Kappahl i samband med att din order betalats och skickats (skriv ut eller visa i mobilen) eller följesedeln som kommer med i paketet/påsen. 

Önskar du som kund att via Kappahl  byta någonting du har beställt i vår webbutik får du nyttja din ångerrätt, se ovan.

Du kan returnera enkelt på två sätt; lämna tillbaka varan i en Kappahlbutik eller skicka tillbaka varan till Kappahls onlinelager.

Retur i butik

Returfrakt 0 kr när retur görs direkt i någon av Kappahls butiker
Enklast och billigast för dig som kund är att lämna tillbaka varan direkt i någon av Kappahls butiker.

Om du är medlem i Kappahl Club och ditt köp, som du vill returnera, var bonusgrundande måste du även identifiera dig som medlem för att din retur ska kunna genomföras.

VIKTIGT! För att kunna returnera en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du tar med kvittot som du får skickat till dig per e-post av Kappahl efter att ditt köp är genomfört och varor är på väg till dig. Skriv ut eller ta med eller visa i mobilen om du inte har möjlighet att skriva ut. Har du råkat slänga detta mail kontakta Kundservice här

Onlineretur

Returfrakt 39 kr när retur görs till Kappahls onlinelager (via Schenker eller Instabox).

Om du väljer att skicka tillbaka varan till Kappahls onlinelager, kan du använda fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Fraktsedeln är förbetald, men returfrakt kommer att debiteras i efterhand på det returbelopp som ska återbetalas till dig som kund. Returfrakten kostar 39 kr. Kappahl löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Har du valt leverans till butik ligger det inte med någon förskottsbetald fraktsedel i paketet. Du kan kontakta vår Kundservice så mailar de en sådan till dig alternativt betala portot själv och skriva returadressen som står angiven nedan.

Bipackat vid leverans finns även en retur/reklamationsblankett. Vänligen ange returorsak på returblanketten. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundservice på 010-138 87 11 eller på info@kappahl.com Du kan även ladda ner en returblankett här.

Gör så här vid retur till Kappahl:

1. Fyll i returblanketten som finns bipackad i paketet. Ange alltid returorsak.
2. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Använd gärna originalemballaget.
3. Sätt på fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns bipackad i paketet. På fraktsedeln finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt samt att returfrakten är förbetald. Självklart kan du även betala portot själv och skriva följande returadress på paketet:
   
   E-handel
   Kappahl Distribution Center
   Idrottsvägen 16B
   431 24 Mölndal
   
   
4. Använder du dig av den förbetalda fraktsedeln måste du lämna in returpaketet på ett av Schenker PrivPaks återlämningsställen. Väljer du att betala portot direkt själv kan du lämna in paketet på valfritt ombud.
5. När vi mottagit returen och godkänt den, justerar vi din betalning. Se mer info under rubriken "Återbetalning" nedan.

Bonus vid retur

Bonusen fördelas på alla varor du har köpt. Det innebär att vid en eventuell retur så får du tillbaka den del av bonusen som nyttjades på den produkten du väljer att lämna tillbaka. Lämnar du tillbaka hela köpet, får du tillbaka alla bonuspoäng. Bonuspoängen återförs till ditt medlemskonto och bonuspoängen är därefter giltiga i ytterligare 12 månader. Poängen betalas ut igen vid din nästa bonusutbetalning.