Användarvillkor för chatten med Alva

1. Om Alva – vår digitala medarbetare

Alva är vår digitala medarbetare som använder artificiell intelligens (AI) för att svara på frågor i chatten. Hon kan hjälpa dig med till exempel produktspecifika frågor, allmän information och vägledning kring vårt sortiment och våra tjänster.

Alvas svar skapas automatiskt med hjälp av AI. Det innebär att svaren inte alltid är korrekta, fullständiga eller uppdaterade. Informationen ska därför ses som vägledande.

2. Personuppgifter och integritet

Vi ber dig att i möjligaste mån inte lämna några personuppgifter i chatten. Chatten är främst avsedd för allmänna och produktspecifika frågor.

Alva har inte tillgång till personlig kontoinformation, såsom uppgifter om ditt konto, dina beställningar eller ditt medlemskap. För sådana ärenden ber vi dig att istället kontakta vår kundservice direkt.

Exempel:

Om du har frågor om en specifik order, återbetalning eller ditt medlemskap – kontakta kundservice istället för att skriva i chatten.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har som individ finns i vår Integritetspolicy.

3. Ansvar och tillgänglighet

Vi kan inte garantera att information som genereras av Alva alltid är korrekt, fullständig eller aktuell. Du ansvarar själv för att granska och bedöma informationen innan du agerar utifrån den.

Vi kan inte heller garantera att Alva alltid är tillgänglig eller att chatten fungerar utan avbrott.

4. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra dessa användarvillkor. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig via chatten och på vår webbplats.

5. Frågor och kontakt

Om du har frågor om chatten, Alva eller behöver hjälp i ett personligt ärende är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Senast uppdaterad: 18 maj 2026