Allmänna köpvillkor

Följande allmänna köpvillkor (”Köpvillkor”) gäller för alla avtal med Kappahl Sverige AB, BOX 303 431 24 Mölndal, org. nr 556060-4158 (nedan kallat ”Kappahl”, ”oss” eller ”vi”) vid beställning av produkter via www.kappahl.com och Kappahls app (gemensamt kallade ”kappahl.com” (”Webbutiken”).

Köpvillkoren gäller för svenska kunder. För beställningar från och leveranser till personer som är bosatta i Danmark gäller Kappahls danska köpvillkor.

Kontakt - kundservice Telefon: 010-138 87 11

E-postadress: info@kappahl.com

Chatt: Du hittar vår chatt genom att klicka på "chatt-ikonen" i högra hörnet på vår hemsida. Chatten är öppen dygnet runt.

Vardagar 9–17: vår kundservice finns här för dig
Övrig tid: vår smarta AI-chatbot hjälper dig vidare

Allmänt

För att kunna göra ett köp via webbutiken måste du acceptera Köpvillkoren. Genom att acceptera Köpvillkoren förbinder du dig att följa Köpvillkoren i sin helhet, samt bekräftar att du tagit del av informationen om personuppgifter enligt vår integritetspolicy. När Kappahl har bekräftat en beställning uppstår ett bindande avtal mellan dig som kund och Kappahl.

Information om ditt köp

För ditt köp gäller Kappahls allmänna köpvillkor. Ladda hem Kappahls köpvillkor här.

När en order är mottagen hos Kappahl bekräftas den genom ett automatiskt e-postmeddelande med information om din beställning. Kontrollera alltid din orderbekräftelse så att allting stämmer. Kappahl uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Kappahls kundservice.

Kappahl är certifierat av trygg e-handel och följer deras regler och föreskrifter för distanshandel. För mer information om trygg e-handel, se här www.tryggehandel.se. (länk öppnas nytt fönster)

Ålder och hemvist

Kappahl levererar enbart till privatpersoner över 18 år och till personer som är fast bosatta i Sverige eller Danmark. Dock gäller att du har rätt att beställa varor hos oss om du är 16 år fyllda och betalar med pengar som du har tjänat genom eget arbete. Är du minderårig får målsman beställa istället.

Beställning och pris

Kappahl reserverar sig för eventuell slutförsäljning och lagersaldofel. Ifall någon av de varor som du beställt inte skulle finnas i lager, stryks varan per automatik från din order. I undantagsfall kan det uppstå fel i kampanjer och priser i Kappahls webbutik. Om du köper en vara till ett uppenbart felaktigt pris, dvs om du insett eller borde insett att priset var felaktigt, har vi rätt att ändra eller annullera ordern. Detta gäller även om orderbekräftelse redan har mottagits. Detta gäller även i de fall en kund överskrider maxantalet vi satt per artikel vid tex Limited Edition kollektioner.

Kappahl kan inte garantera att färgerna som återges representerar de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.

Pris

Vid beställning gäller de priser som är angivna på webbplatsen. Samtliga priser är angivna i svenska kronor inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat. Fraktkostnaden framgår på webbplatsen. Denna avgift är fast oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan webbplatsen och Kappahls butiker.

Sänkt pris, rea, erbjudanden och rabatter

Då sänkt pris, rea eller erbjudanden förekommer på webbplatsen gäller priserna så långt lagret räcker. Eventuell rabatt gäller vid ett köptillfälle och kan inte föras över på returer, byten (gäller ej butik där du kan byta storlek och behålla rabatten), reklamationer eller framtida beställningar. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan Webbplatsen och Kappahls butiker.

Newbie Limited Edition omfattas aldrig av kampanjer/rabatterbjudanden.

Kunduppgifter

När du ska genomföra en beställning på Webbplatsen kommer du att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som du fyller i är korrekta och fullständigt ifyllda. Du ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Kappahls behandling av personuppgifter finns nedan.

Betalning

Vi erbjuder betalning via Kustom. Tillgängliga betalningssätt visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Genom att genomföra ditt köp accepterar du Kappahls allmänna villkor samt Kustoms allmänna villkor. (pdf öppnas i nytt fönster)

Kortbetalning

Du som kund kan välja att betala din beställning med kort. Vid kortbetalning i Kappahls webbutik kan du använda dig av VISA eller Mastercard/Eurocard. Kortköp är gratis. Vid beställning görs en reservation av köpesumman på ditt konto. Pengarna dras först när varorna skickas. Alla kortbetalningar hanteras av Kappahls samarbetspartner Kustom som kontrollerar att kortet är godkänt för köp. All kortuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

Fakturabetalning

Vid val av faktura som betalningssätt har du möjlighet att betala efter att du har fått dina varor levererade. Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. Om betalning uteblir tillkommer en påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt Klarnas villkor. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post.

Klarna gör en sedvanlig kreditkontroll vid fakturabeställning. Om din kreditansökan inte godkänns av Klarna nekas du kredit och Kappahl ber dig använda ett annat betalsätt. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Vid kontakt med Klarna används personnummer som kundnummer.

Läs mer om Klarna på Klarnas webbplats. (länk öppnas i nytt fönster)

Leverans och hämtning av varor

Vi ansvarar för leverans av varor fram till dess att du som kund har tagit emot varan. Risken för varan går över till dig när du, eller någon du har angett, har tagit emot varan. Vi erbjuder följande leveranssätt:

Hemleverans till din adress
Hämta i Kappahl-butik
Hämta hos ombud
Hämta från ett paketskåp

Aktuella leveranssätt och fraktkostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp. Fraktkostnaden är densamma oavsett hur många varor du beställer vid samma tillfälle. Vi levererar till adresser i Sverige och Danmark. För leverans till Danmark gäller våra danska köpvillkor.

Leveranstid

Varor levereras normalt inom 2–5 vardagar från det att vi har bekräftat din beställning. Uppskattad leveranstid visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Vid populära kampanjer eller hög belastning kan leveranstiden bli något längre. Vi meddelar dig om det uppstår förseningar. Skulle en vara mot förmodan inte kunna levereras inom 30 dagar från beställningen har du rätt att häva köpet utan kostnad, om vi inte har kommit överens om en längre leveranstid.

Delleverans

Kappahl tillämpar inte delleveranser. En vara som är restnoterad eller slut på lager kommer tas bort från din order och krediteras från totalbeloppet.

Avbeställning och ändring av din order

Om du vill avbeställa eller ändra i din beställning rekommenderar vi dig att kontakta kundservice omgående på info@kappahl.com. Vi packar och postar din order så fort som möjligt. Om vi har hunnit packa och påbörja leveransen av dina varor går det inte att ändra eller avbeställa din beställning. Istället har du möjlighet att utnyttja din ångerrätt i enlighet med dessa köpvillkor.

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt får du stå för kostnaderna för eventuell returfrakt, se mer nedan under "ångerrätt".

Avisering och uthämtning

Avisering om att paketet kan hämtas sker vanligen till din e-postadress eller ditt telefonnummer. Har du valt att hämta din leverans i butik kommer du få ett sms när dina varor finns klara att hämta i butiken.

Uthämtning av paket sker från det utlämningsställe som du har valt vid ditt köp. Tänk på att du kan behöva legitimera dig (svensk ID-handling, ej BankID eller Freja) för att kunna hämta ut ditt paket. Följ instruktionerna för ditt valda leveranssätt. Om du inte hämtar ut paketet förbehåller sig Kappahl rätten att debitera dig en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad.

Har du valt Instabox (paketskåp) som leverranssätt kommer du att få ett sms när ditt paket är på väg och ytterligare ett sms med länk och kod för att öppna skåpet när paketet har levererats till Instaboxen. Du kan behöva verifiera dig med mobilt BankID.

Transportskador

Om en försändelse skadats under transporten, rekommenderar vi dig att anmäla detta genast på utlämningsstället. Hämtar du din leverans i butik anmäler du eventuella skador till butikspersonalen.

Ångerrätt

Kappahl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Kappahl detta inom 14 dagar från att du eller någon av dig angiven person mottagit den beställda varan (ångerfristen).

Detta gäller även prissänkta varor samt varor på rea. Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg såsom underkläder) för att se att allting är till din belåtenhet.

Din ångerrätt

Detta gäller även prissänkta varor samt varor på rea. Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg såsom underkläder) för att se att allting är till din belåtenhet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis underkläder, kosmetiska produkter, och liknande produkter). I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får du tydlig information om detta.

Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Plomberingen på underkläder ska alltså vara kvar för att du ska kunna nyttja din ångerrätt och för att retur ska kunna ske. När det gäller badkläder måste plasten för hygieniskt skydd fortfarande finnas kvar.

Hur du utövar din ångerrätt

Om du vill ångra köpet ska du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Kappahl om ditt beslut att utöva ångerrätten, t.ex. via post eller e-post.

Du som kund bör ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Du kan också välja att utöva din ångerrätt genom vår ångerfunktion som du hittar längst ner i sidfoten under "Ångra ditt köp" eller genom att fylla i och skicka det standardformulär för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram. Du hittar blanketten här. (länk öppnas i nytt fönster)

Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Kappahls kundservice för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se (länk öppnas i nytt fönster) samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Kappahl medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer.

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten till och med att Kappahl åter mottagit varan. Om du skickar tillbaka varorna rekommenderar Kappahl därför att du skickar varorna väl emballerade, i fint skick och i originalkartong. Varan ska skickas eller lämnas i retur inom två veckor räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt inkommit till Kappahl.

Du kan returnera varan till Kappahl på tre enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik eller skicka tillbaka varan till Webbplatsen. Har du fått din order via Instabox och vill returnera via Instabox fyller du i medföljande returblankett om vad du returnerar och klistrar på den medföljande etiketten på paketet. Sen följer du länken du fått via sms och skapar din retur. En kod för öppna Instaboxen skickas sen till dig via sms. Du har då 60 minuter på dig att returnera i skåpet. Utförliga instruktioner för hur du gör finns under avsnittet "Retur & reklamation".

Vad händer när du utövat din ångerrätt?

När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka det belopp som du betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som Kappahl erbjuder. Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte. Som kund står du själv för returfrakten. Om du har använt en fraktsedel du fått av oss kommer vi att dra av beloppet för returfrakten från det belopp du ska få tillbaka.

På det belopp som ska återbetalas har vi rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Vi betalar tillbaka beloppet senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Vi kommer dock vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller du har visat att varan har sänts tillbaka. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde vid köpet, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Bytesrätt

Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du tar med kvitto till butiken.

Önskar du som kund att via webbplatsen byta någonting du har beställt får du utnyttja din ångerrätt, se ovan.

Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera en vara som är felaktig. Kappahl ansvarar för fel som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från det att du tog emot varan.

Om du upptäcker ett fel ska du reklamera det till oss inom rimlig tid. En reklamation som görs inom två (2) månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha skett i rätt tid. Upptäcker du ett fel precis innan treårsfristen löper ut har du ytterligare två månader på dig att reklamera.

Vid godkänd reklamation har du rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller, i vissa fall, hävning av köpet – i enlighet med konsumentköplagen. Vanligtvis erbjuder vi omleverans eller prisavdrag, eller om felet är väsentligt, hävning.

Så här reklamerar du:

Registrera din reklamation digitalt och följ anvisningarna.
Vid godkänd reklamation står Kappahl för eventuell returfrakt. Tänk på att förpacka din vara väl.

Klagomål och reklamationer kan framställas till:
Kappahl Sverige AB
Box 303
SE-431 24 Mölndal

Telefon: 010-138 87 11

E-post: info@kappahl.com

Du har som konsument alltid rätt att få en tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller i allmän domstol. Kappahl medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer ARN:s rekommendationer.

Återbetalning vid reklamation

Om din vara är skadad eller felaktig kommer vi att ersätta dig belopp motsvarande det som du betalat för varan samt transportkostnader. Vi strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att vi mottagit reklamationen. Vi förbehåller sig rätten att neka en ogiltig reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Outlösta paket

Liggtiden för försändelser varierar beroende på transportör och leveranssätt. Beställningar som levereras till ombud eller paketbox och som inte hämtas ut inom den tid som anges i samband med avisering returneras till Kappahl. Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till Kappahl debiteras en avgift om 120 kr (SEK) för kostnader hänförliga till Kappahls administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Beställningar som skall hämtas i butik har en liggtid på 10 dagar från det att du mottar avisering.

Säkerhet och personuppgifter

Kappahl värnar om din säkerhet och dina personuppgifter, vi vill att du som kund ska känna dig trygg när du handlar på Webbplatsen. Med Klarna Checkout kan du som kund på ett säkert sätt avsluta ditt köp oavsett om du väljer kort, faktura, delbetalning eller direktbank. Webbplatsen använder sig av 3D-secure.

Personuppgifter och marknadsföring

Kappahl värnar om din integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Vill du läsa mer om hur Kappahl behandlar dina personuppgifter så kan du läsa Kappahls integritetspolicy som du finner på hemsidan, https://www.kappahl.com/sv-SE/kundservice/sakerhet-och-sekretess/integritetspolicy.

Kappahl behandlar dina personuppgifter i syfte att uppfylla detta avtal och för att hantera ditt köp/beställning av varor, kontrollera att din adress stämmer samt för att hantera retur- eller reklamationsärenden.

Personuppgifter överförs även till våra samarbetspartners i syfte att administrera och underlätta ditt köp, såsom transportbolag och företag som tillhandahåller betalningslösningar. Kappahl behandlar dels uppgifter som du som kund själv lämnar till Kappahl, namn, adress, e-post, telefonnummer, personnummer och medlemsnummer samt uppgifter som Kappahl eller dess samarbetspartners samlar in från allmänt tillgängliga källor, t.ex. adressuppgifter och uppdaterad kontaktinformation. Kappahl registrerar och behandlar även uppgifter om genomförda köp, betalningsinformation, kreditupplysningar från kreditupplysningsföretag, betalningshistorik och order- och leveransinformation.

Dina personuppgifter sparas av Kappahl under den tid som är nödvändig för att uppfylla ovannämnda ändamål med vår behandling.

Du har rätt att få tillgång till information om vilka personuppgifter vi behandlar, vidare har du rätt att begära rättelse om någon uppgift är felaktig. Om du vill ha ut ett registerutdrag mer än en gång om året så tar vi ut en mindre administrativ kostnad. Under vissa omständigheter kan du få personuppgifter raderade.

Kappahl Sverige AB, Idrottsvägen 14, Box 303, 431 24 MÖLNDAL, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till Kappahl. Kontakt kundservice: 010-138 87 11, info@kappahl.com.

Medlem i Kappahl Club

För dig som är medlem i Kappahl Club och vill ha närmare information om hur vi behandlar dina personuppgifter, vänligen läs medlemsvillkoren på följande sida: https://www.kappahl.com/sv-SE/kappahlclub/medlemsvilkor eller vår integritetspolicy, https://www.kappahl.com/sv-SE/kundservice/sakerhet-och-sekretess/integritetspolicy.

Innehåll och immateriella rättigheter

Allt innehåll på Webbplatsen, samt alla eventuella rättigheter hänförliga till de varor som säljs där, är Kappahls eller dess underleverantörs egendom. Innehållet på Webbplatsen är skyddat genom lag med hänsyn till upphovsrätt, marknadsföring och varumärken.

Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafisk design, layout samt information om produkter och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt medgivande från Kappahl.

Ändringar

Kappahl kan komma att ändra nuvarande Köpvillkor, priser eller utbudet av varor på Webbplatsen från tid till annan. Den version av Köpvillkoren som du godkänner vid din beställning gäller för ditt köp.