Vanliga frågor
Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren så att du snabbt kan få hjälp med det du söker.
Handla online
Här hittar du all information för att handla online.
Välj den varan/varorna du vill handla och välj storlek. Klicka på knappen ”Lägg i varukorg”. Din vara sparas i varukorgen och lägger du ytterligare varor i den uppdateras antal och summa längst upp till höger. När du lagt alla varor du vill ha i varukorgen klickar du på varukorgsikonen längst upp till höger. I varukorgen kan du granska din beställning. Kontroller att allting stämmer – rätt antal, färg och storlek. Du kan ändra antal eller ta bort vara i detta steg.
I kassan
Gå vidare till kassan genom att klicka på ”Fortsätt till kassan”. I kassan ser du en sammanställning av varorna och totalsumman. Här kan du även registrera eventuell rabattkod och logga in som medlem för att få bonus på ditt köp.
Välj leveransssätt
Välj det leveransalternativ du föredrar. Kappahl erbjuder möjligheten att hämta din beställning i någon av våra butiker, via ett postombud, paketskåp eller hemleverans.
Sök leveransalternativ genom att skriva ditt postnummer och klicka på "hämta". Då får du upp de leveransalternativen som du kan välja mellan.
Betalning
I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning & Swish. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du Kappahls allmänna villkor.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.
Om du ångrar ditt köp rekommenderar vi dig att kontakta Kundservice omgående på telefonnummer 010-138 87 11. Vi packar och postar våra leveranser så snart vi har fått in dem vilket innebär att det inte alltid går att ändra en beställning.
Har vi redan hunnit skicka din order gäller våra standard villkor för Retur/Ångerrätt som du hittar här.
Betalning & leverans
Efter 14 kalenderdagar från första aviseringen går paketet i retur till Kappahl. Outlösta paket måste vi tyvärr debitera en avgift om totalt 120 SEK som omfattar administration samt fraktpriser tur och retur.
Har du valt hämta i butik som leveransalternativ där du hämtar ut ditt paket i någon av våra butiker så kommer paketet ligga kvar i butiken i 10 dagar från det att du får din sms-avisering.
Detta kan bero på tekniska problem med sajten, testa gärna igenom efter några minuter.
Det kan även bero på att man som kund blir nekad att handla i Kappahls webbutik efter att Klarna gjort en kreditupplysning. Kontakta Klarna om du har frågor kring detta.
Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Den fakturan justeras senare av Klarna.
Returnerar du en onlineorder i butik kommer Klarna skicka en uppdaterad faktura till dig samma gäller om du returnerar delar av din order. Du betalar in det nya beloppet till Klarna.
Om det gäller frakt: Schenker
Om det gäller faktura frågor: Klarna
Om det gäller en Hämta i butik-leverans: Kundservice
Byten och returer
Vi på Kappahl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt Distans- och Hemförsäljningslagen. Detta gäller även prissänkta varor samt varor på rea. För att returen ska godkännas måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga vara oanvänd, hel och ren. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till dig.
Plomberingen på bad- och underkläder ska vara kvar för att retur ska kunna ske. Du kan returnera varan till Kappahl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik (då gäller 30 dagars öppet köp och 14 dagar för rea-artiklar) eller skicka tillbaka varan till Kappahl. Utförliga instruktioner hittar du här.
Obs! Skickar du tillbaka en vara till Kappahls onlinelager finns det ingen möjlighet att byta till andra storlekar eller artiklar. Du får då lägga en ny beställning. Väljer du att byta storlek i butik på ett onlineköp krävs dock ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina produkter.
Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du tar med onlinekvittot som du har fått skickat till dig via e-post eller följesedeln som kommer med i paketet/påsen. Saknar du kvitto kontakta Kundservice på 010 1388711 eller via vårt kontaktformulär. Ska du byta storlek på ett onlineköp behöver ett omköp göras i butik för att få ett kvitto som stämmer.
Önskar du som kund att via Kappahls webbutik byta någonting du har beställt får du nyttja din ångerrätt.
Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en Kappahl-butik. Kom ihåg att ta med dig kvitto eller faktura för att bli garanterad rätt pris. Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan i form av tillgodokort.
Om du väljer att skicka tillbaka produkten till Kappahls onlinelager använder du fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Vänligen fyll även i retur-/reklamationsblanketten som är bipackad och ange reklamationsorsak. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundservice på 010-138 87 11.
Har du valt leverans till butik och hämtat upp din vara i någon av Kappahls butiker ligger det inte med någon förskottsbetald fraktsedel i paketet. Du kan kontakta vår Kundtjänst så mailar de en sådan till dig alternativt betala portot själv och skriva följande returadress.
E-handel
Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal
Produktinformation
Köp i butik
Kappahl Club
I butik: Visa upp din bonus som du hittar i Kappahls app i kassan. Om du inte har appen kan du ange bonusnumret från ditt e-postmeddelande.
Online: Du aktiverar din bonus i kassan. Du kan aktivera flera bonusar samtidigt och du kan också avaktivera en bonus om du ångrar dig och vill använda den senare. Glöm inte att logga in som medlem för att se din bonus.
Obs! Bonusen kan inte användas som betalmedel för frakten online.
Bonusinformation
För att se din bonus/dina bonuspoäng behöver du först logga in som medlem. Logga in via profilikonen online eller i appen. I appen klickar du på profilikonen och scrollar ner till menyn Min bonus. Där ser du enkelt din poängstatus och dina aktuella bonuscheckar. Loggar du in online via dator eller mobil klickar du på profilikonen så kommer du till Mina sidor och där kan du se aktuell poängstatus och om du fått bonusutbetalning. Ladda ner vår app för enklare medlemskap. Du kan se din köphistorik och se aktuell poängstatus och din bonus. Dessutom har du alltid ditt klubbkort nära till hands.
Skötselråd
Tvättemperatur
Temperaturen på tvättrådet är den högsta temperatur som plagget tål, men tänk på att det inte alltid är nödvändigt med den högsta temperaturen. För att säkerställa att plaggen tål att tvättas enligt tvättrådet görs en rad olika tester. Att alla typer av smuts och fläckar tvättas bort kan dock inte garanteras.
Krympning
Kappahl räknar med upp till 2% krympningsmån för vävda material och upp till 5% för stickat/trikå. För att undvika att plaggen krymper rekommenderar vi att man stryker dem efter tvätt, vissa plagg kan även behöva formas efter tvätt för att behålla passformen. På tvättrådsetiketten hittar du alltid information och rekommendation för tvätt och skötsel av plagget.
Spar energi och miljö
Om plaggen är lätt smutsade kan det räcka att välja en lägre temperatur och spara energi. Ca 90 % av den energi som går åt vid tvätt används till vattenuppvärmning. För en tvätt i 40 grader går det åt nästan hälften så mycket energi som för en tvätt i 60 grader. Om du har möjlighet så lufttorka eller hängtorka tvätten istället för att torktumla eller hänga i torkskåp. Då sparar du både energi och vår miljö.