• Vanliga frågor

Vanliga frågor

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren så att du snabbt kan få hjälp med det du söker.

HandlaBetalning & leveransByten & returerProduktinformationKöp i butikKappahl ClubBonusinformationSkötselråd
Handla online

Här hittar du all information för att handla online.

Välj den varan/varorna du vill handla och välj storlek.  Klicka på knappen ”Lägg i varukorg”. Din vara sparas i varukorgen och lägger du ytterligare varor i den uppdateras antal och summa längst upp till höger. När du lagt alla varor du vill ha i varukorgen klickar du på varukorgsikonen längst upp till höger. I varukorgen kan du granska din beställning. Kontroller att allting stämmer – rätt antal, färg och storlek. Du kan ändra antal eller ta bort vara i detta steg.

 

I kassan

Gå vidare till kassan genom att klicka på ”Fortsätt till kassan”. I kassan ser du en sammanställning av varorna och totalsumman. Här kan du även registrera eventuell rabattkod och logga in som medlem för att få bonus på ditt köp.

 

Välj leveransssätt

Välj det leveransalternativ du föredrar. Kappahl erbjuder möjligheten att hämta din beställning i någon av våra butiker, via ett postombud, paketskåp eller hemleverans. 
Sök leveransalternativ genom att skriva ditt postnummer och klicka på "hämta". Då får du upp de leveransalternativen som du kan välja mellan. 

 

Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du Kappahls allmänna villkor.

 

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

Vilken kostnad det blir för frakten av din order är beroende av vilket leveranssätt du väljer. Du har alltid fri frakt om du väljer leverans till en av våra butiker. Väljer du ombud eller paketskåp  kostar frakten 39 kr och vid hemleverans kostar det 59kr oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. 
Alla produkter i vår webbutik finns normalt i lager för omgående leverans villket innebär att dina varor leveraras inom 2-5 vardagar. Vi reserverar oss för att vid populära kampanjer kan bli något längre leveranstid. Du som kund är medveten om att avvikelser kan ske från angivna leveransdatumet. Vi strävar alltid efter att leverera en beställd vara så fort som möjligt. 

Om du ångrar ditt köp rekommenderar vi dig att kontakta Kundservice omgående på telefonnummer 010-138 87 11. Vi packar och postar våra leveranser så snart vi har fått in dem vilket innebär att det inte alltid går att ändra en beställning.

 

Har vi redan hunnit skicka din order gäller våra standard villkor för Retur/Ångerrätt som du hittar här.

Efter 14 kalenderdagar från första aviseringen går paketet i retur till Kappahl. Outlösta paket måste vi tyvärr debitera en avgift om totalt 120 SEK som omfattar administration samt fraktpriser tur och retur. Har du valt hämta i butik som leveransalternativ så kommer paketet ligga kvar i butiken i 10 dagar från det att du får din sms-avisering.
Nej, i dagsläget kan du inte reservera varor.
Ja vi leverar till även Danmark om du handlar här i vår svenska webbutik. 
I Kappahls webbutik erbjuder vi fakturabetalning, direktbetalning via bank, kortbetalning, Swish och delbetalningsupplägg genom vår Klarna Checkout/kassa. 
I varukorgen kan du ange rabattkod genom att klicka på "lägg till rabattkod". Vid korrekt angiven rabattkod kommer du att se att rabatten dras av direkt i varukorgen. Det går bra att registrera flera koder om de gäller olika sortiment. Om du vill ange en annan kod/byta kod skriver du bara in den nya så skriver den över den första. Tänk på att vissa koder enbart gäller när du är medlem och har loggat in. 
Då sänkt pris, rea eller erbjudanden förekommer i Kappahls webbutik gäller priserna så långt lagret räcker. Eventuell rabatt gäller vid ett köptillfälle och kan inte föras över på returer, byten, reklamationer eller framtida beställningar. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan Kappahls webbutik och Kappahls butiker.  
*Vid byte till annan storlek/färg eller annan vara i fysisk butik kan undantag för detta göras. Ta med kvitto.
En eller flera av de varor du haft i din varukorg kan ha sålt slut under tiden du gjort uppehåll  och då försvinner dem ur din varukorg. De varor som du har lagt i varukorgen sparas i 7 dagar så att du enkelt hittar dem igen när du vill fortsätta att handla.
Kappahl levererar enbart till personer över 18 år och till personer som är mantalsskrivna i Sverige. Är du minderårig får målsman beställa istället.
Ja, prisavvikelser kan förekomma mellan Kappahls webbutik och Kappahls fysiska butiker.
Ja det kan du, om du väljer leveransalternativet hämta i butik. Då kan du välja att hämta din online-beställning i den butik som ligger närmast dig. Fraktkostnaden för att hämta i butik är alltid gratis för dig som kund.
När du ser en Trygg e-handelssymbol i anslutning till en e-handlare skall du kunna lita på att du kan handla tryggt och säkert i webbutiken. Läs mer på Trygg E-handel.
När varan läggs i varukorgen kontrollerar vi att den finns och sedan reserveras den till dig i kassan steg 2. Vid enstaka tillfällen kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista innan den hunnit reserveras.
Kappahls presentkort kan för närvarande inte inhandlas eller användas som betalmedel när du shoppar online på Kappahl.
Du kan kontrollera saldot på ditt presentkort här på Kappahl under menyn Kundservice. Du kan också se vilka transaktioner (köp och insättningar) som gjorts på kortet. På baksidan av kortet finner du kortnummer och PIN-kod (skrapas fram), dessa behövs för att kontrollera ditt saldo.
Kappahl garanterar din trygghet. Alla uppgifter överförs krypterat.
Du kan använda din bonus både i butik och online. Logga in i Kappahls app eller på kappahl.com för att se om du har en bonuscheck som du kan nyttja. Du aktiverar sen din bonusscheck i kassan. Du kan aktivera flera bonuscheckar samtidigt och du kan även avaktivera bonuschecken om du ångrar dig och vill använda dig av bonusen vid ett senare tillfälle. 
Betalning & leverans
Alla produkter i vår webbutik finns normalt i lager för omgående leverans villket innebär att dina varor leveraras inom 2-5 vardagar. Vi reserverar oss för att vid populära kampanjer kan bli något längre leveranstid. Du som kund är medveten om att avvikelser kan ske från angivna leveransdatumet. Vi strävar alltid efter att leverera en beställd vara så fort som möjligt. 
I Kappahls webbutik erbjuder vi fakturabetalning, direktbetalning via bank, kortbetalning, Swish och delbetalningsupplägg genom vår Klarna Checkout/kassa. 

Efter 14 kalenderdagar från första aviseringen går paketet i retur till Kappahl. Outlösta paket måste vi tyvärr debitera en avgift om totalt 120 SEK som omfattar administration samt fraktpriser tur och retur.

 

Har du valt hämta i butik som leveransalternativ där du hämtar ut ditt paket i någon av våra butiker så kommer paketet ligga kvar i butiken i 10 dagar från det att du får din sms-avisering.

Vilken kostnad det blir för frakten av din order är beroende av vilket leveranssätt du väljer. Du har alltid fri frakt om du väljer leverans till en av våra butiker. Väljer du ombud eller paketskåp  kostar frakten 39 kr och vid hemleverans kostar det 59kr oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. 
Ja vi leverar till även Danmark om du handlar här i vår svenska webbutik. 
Ja, precis som när du köper med faktura får du varorna innan du betalar. Du kan välja att dela upp din betalning på 3, 6, 12, 24 eller 36 månader. Du vet vilken din månadskostnad blir – och du vet när du har betalat klart.
Klarna är ett stort svenskt betalningsföretag som erbjuder alla skandinaviska medborgare möjligheten att betala sina onlineköp med faktura. Klarna erbjuder ständigt fler och fler människor ett alternativ till traditionell betalning vid onlineköp. För mer information om Klarna hänvisar vi till deras faktura köpvillkor och webbplats.
Alla betalsätten i Kappahls webbutik är kostnadsfria.

Detta kan bero på tekniska problem med sajten, testa gärna igenom efter några minuter.

 

Det kan även bero på att man som kund blir nekad att handla i Kappahls webbutik efter att Klarna gjort en kreditupplysning. Kontakta Klarna om du har frågor kring detta.

Nej.
Kappahl kommer att behandla de personuppgifter som du som kund lämnar till Kappahl för att administrera din beställning och din leverans av varor. 
Ja, du kan följa ditt paket via en länk som finns med i leveransbekräftelsen. Du kan även följa ordern via den länk som finns SMS:et som du erhåller från Best eller Instabox vid hemleverans.
När ditt paket finns att hämta får du ett sms till ditt uppgivna mobilnummer med information om var du kan hämta ditt paket och ett löpnummer som du ska uppge i butiken.
Har du valt hämta i butik, där du ska hämta ditt paket i någon av våra butiker, kan du följa ditt paket hela vägen via en länk som finns med i leveransbekräftelsen. Har du valt att hämta ditt paket på någon av Schenkers ombud kan spåra ditt paket via en länk du får i din leveransbekräftelse.
Om du väljer leveransalternativet hämta i butik kan du välja att hämta din beställning i den butik som ligger närmast dig. Fraktkostnaden för hämta i butik är alltid gratis för dig som kund. Du väljer själv i vilken butik du vill hämta ditt paket genom att söka på postnummer när du slutför ditt köp i kassan. Kom ihåg att ta med giltig ID-handling samt sms-avisering när du ska hämta ditt paket.
Har du valt annat ombud än någon av våra butiker sker uthämtning av ditt paket på valfritt Schenker utlämningsställe. Du kan även välja paketskåp som leveransalternativ då hämtar du ditt paket i en Instabox på valfritt ställe. Hämta det nära ditt hem, nära din arbetsplats eller kanske nära semesterboendet. Välj utlämningsställe genom att söka på postnummer när du slutför ditt köp i kassan. Utlämningsställena har oftast öppet både kvällar och helger. Det är ett krav att ha med sig giltig ID-handling och löpnummer som står på aviseringen (e-post eller sms) när leveransen ska hämtas ut. Saknas giltig ID-handling kan tyvärr inte paketet hämtas ut.
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att Kappahl tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. Kappahl ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss. Du får ett e-postmeddelande när vi tagit emot din retur. 

Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Den fakturan justeras senare av Klarna.

 

Returnerar du en onlineorder i butik kommer Klarna skicka en uppdaterad faktura till dig samma gäller om du returnerar delar av din order. Du betalar in det nya beloppet till Klarna. 

Inte om du lämnar tillbaka hela din order men däremot om du skickar tillbaka delar av den. Du som kund står för returfrakten om du returnerar via Schenkerombud eller Instabox. 
Ibland händer det att en vara tar slut innan vi hunnit plockat den till dig. I detta fall sätter vi tillbaka pengarna som vi debiterat dig inom 3-5 bankdagar. Du får även ett mail där du blir informerad om något saknas vid plocktillfället. Har du frågor kan du kontakta oss. 

Om det gäller frakt: Schenker

 

Om det gäller faktura frågor: Klarna

 

Om det gäller en Hämta i butik-leverans: Kundservice

Byten och returer

Vi på Kappahl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt Distans- och Hemförsäljningslagen. Detta gäller även prissänkta varor samt varor på rea. För att returen ska godkännas måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga vara oanvänd, hel och ren. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till dig.

 

Plomberingen på bad- och underkläder ska vara kvar för att retur ska kunna ske. Du kan returnera varan till Kappahl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik (då gäller 30 dagars öppet köp och 14 dagar för rea-artiklar) eller skicka tillbaka varan till Kappahl. Utförliga instruktioner hittar du här.

Obs! Skickar du tillbaka en vara till Kappahls onlinelager finns det ingen möjlighet att byta till andra storlekar eller artiklar. Du får då lägga en ny beställning. Väljer du att byta storlek i butik på ett onlineköp krävs dock ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina produkter. 

Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du tar med onlinekvittot som du har fått skickat till dig via e-post eller följesedeln som kommer med i paketet/påsen. Saknar du kvitto kontakta Kundservice på 010 1388711 eller via vårt kontaktformulär. Ska du byta storlek på ett onlineköp behöver ett omköp göras i butik för att få ett kvitto som stämmer. 

 

Önskar du som kund att via Kappahls webbutik byta någonting du har beställt får du nyttja din ångerrätt.

Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en Kappahl-butik. Kom ihåg att ta med dig kvitto eller faktura för att bli garanterad rätt pris. Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan i form av tillgodokort.

 

Om du väljer att skicka tillbaka produkten till Kappahls onlinelager använder du fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Vänligen fyll även i retur-/reklamationsblanketten som är bipackad och ange reklamationsorsak. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundservice på 010-138 87 11.

 

Har du valt leverans till butik och hämtat upp din vara i någon av Kappahls butiker ligger det inte med någon förskottsbetald fraktsedel i paketet. Du kan kontakta vår Kundtjänst så mailar de en sådan till dig alternativt betala portot själv och skriva följande returadress.

 

E-handel
Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal

 

Kontakta kundservice så hjälper de till med att skicka en ny retursedel, skicka inte paketet mot postförskott eller efterkrav. Vid returleverans är det kunden som ansvarar för godset.
Ja, ångerrätten gäller även på bad- och underkläder. Villkoret är naturligtvis att du inte har använt plagget. Underdelarna på underkläder plomberas och öppet köp gäller om plagget returneras plomberat. När det gäller badkläder måste plasten för hygieniskt skydd fortvarande finnas kvar.
Produktinformation
Du kan navigera mellan Dam, Herr, Barn och Baby och underkategorier till dessa som tex toppar, byxor, osv. Du kan sedan använda dig av våra filter för att förfina ditt sök på hemsidan. Tex utifrån storlek, färg, passform, varumärke mm. Du kan även söka via sökfältet högst upp på varje sida.
Du kan använda funktionen ”hitta i butik”. Den hittar du bredvid plagget på siten.
Här finns vår materialguide och här hittar du våra tvättråd. 
Köp i butik
Du kan använda funktionen ”hitta i butik”. Den hittar du bredvid plagget på siten.
Sortimentet kan skilja mellan butikerna. Det kan också bero på att varan inte har hunnit komma ut i butik eller är slutsåld. Men alla varor som finns i lager i vår webbutik är tillgängliga att köpa i våra butiker även om de inte finns fysiskt i lager i just den butiken. Ta kontakt med någon av våra hjälpsamma butikssäljare så hjälper de dig att kolla lagerstatus online, och om du vill, beställa din önskade vara.
Sortimentet kan skilja mellan butikerna. Det kan också bero på att varan inte har hunnit komma ut i butik eller är slutsåld. Alla varor som finns i lager online kan du få hjälp med att köpa i våra butiker. Ta kontakt med någon av våra hjälpsamma butikssäljare så hjälper de dig att kolla lagerstatus online, och om du vill, beställa din önskade vara.
Kappahl Club
Du kan bli medlem genom att klicka här, i Kappahls app eller i våra butiker.
Kappahl Club
Kappahl Club är medlemsklubben skapad för dig. För att ge dig som medlem ännu mer. Bättre erbjudanden och mer inspiration. Som medlem får du alltid unika medlemserbjudanden och poäng på allt du handlar. Dessutom massor med modeinspiration och guidning för att skapa en användbar och långlivad garderob samt många andra fina förmåner.
Som medlem får du alltid poäng på allt du handlar, både i butik och online (1 SEK = 1 poäng) samt på andra aktiviteter som ger poäng. Poängen är giltiga i 12 månader innan de löper ut. När du har samlat 1000 poäng får du en bonus på 25 SEK. Bonus betalas ut varje månad, ca. den 10: e. Giltighetsdatum hittar du på varje bonus. Du kan ha flera bonusar med olika giltighetstid. Det enklaste sättet att hitta och använda din bonus är via Kappahls app, men du kommer också att få kommunikation om din bonus via e-post.

I butik: Visa upp din bonus som du hittar i Kappahls app i kassan. Om du inte har appen kan du ange bonusnumret från ditt e-postmeddelande.

 

Online: Du aktiverar din bonus i kassan. Du kan aktivera flera bonusar samtidigt och du kan också avaktivera en bonus om du ångrar dig och vill använda den senare. Glöm inte att logga in som medlem för att se din bonus. 

 

Obs! Bonusen kan inte användas som betalmedel för frakten online.

Bonusen fördelas på alla varor du har köpt. Det innebär att vid en eventuell retur så får du tillbaka den del av bonusen i poäng som nyttjades på den vara du väljer att lämna tillbaka. Du får tillbaka motsvarande antal poäng, som tillförs ditt poängsaldo. Om du gör en retur på hela ditt köp får du alla dina poäng tillbaka. Poängen återinförs direkt (viss fördröjning kan ske pga. våra system) och görs om till en ny bonus inför nästa bonusutbetalning. Bonusen betalas ut varje månad.
Om du redan är medlem och sedan tidigare har loggat in via kappahl.com eller i Kappahls app, använder du samma inloggningsuppgifter som innan. Om du har glömt dina inloggningsuppgifter klickar du på "Har du problem att logga in?”. Fyll i din email eller ditt mobilnummer och invänta sms eller email för instruktioner om hur du skapar ett nytt lösenord. Du kan även logga in via BankID.
Klicka på "Har du problem att logga in?” och fyll i din email eller ditt mobilnummer. Om det finns ett konto registrerat på den email-adress eller mobilnummer som du fyllt i får du ett email eller sms med en länk för att verifiera din identitet samt skapa ett lösenord.
Kappahls app är till för att göra ditt medlemskap ännu enklare. I appen hittar du dina medlemsförmåner och erbjudanden, du håller enkelt koll på dina poäng och din bonus samt får massor av inspiration och guidning. Nya och befintliga medlemmar som laddar ner och loggar in i appen första gången får 1000 poäng adderade till sitt poängsaldo.
För att ladda ner Kappahls app behöver du ha svenskt simkort på en Androidtelefon och har du en Iphone måste din telefon ha regionsinställning Sverige och språk svenska för att det ska fungera.
Din välkomstgåva hittar du under rubriken "Profil" i Kappahls app. Din gåva förvandlas till en bonus i nästa bonusutbetalning. Bonusen betalas ut ca. den 10:e varje månad.
Bonusinformation
Som medlem i Kappahl Club får du poäng på alla köp, dock inte presentkort, samarbeten och tjänster som tex sömnad och frakt. För att du ska få dina poäng behöver ditt köp registreras som medlemsköp. 1 krona är lika med 1 poäng. När du uppnått 1000 poäng omvandlas dina poäng till en digital bonus. Bonusen kan användas som betalning när du handlar i valfri fysisk Kappahlbutik eller när du handlar online. Bonusen har en viss giltighetstid som anges på varje bonus. Intjänade bonuspoäng förfaller per automatik efter 12 månader, dvs de poäng som du samlat in för mer än 12 månader sedan förfaller. Bonusen kan inte lösas in mot kontanter.

För att se din bonus/dina bonuspoäng behöver du först logga in som medlem. Logga in via profilikonen online eller i appen. I appen klickar du på profilikonen och scrollar ner till menyn Min bonus. Där ser du enkelt din poängstatus och dina aktuella bonuscheckar. Loggar du in online via dator eller mobil klickar du på profilikonen så kommer du till Mina sidor och där kan du se aktuell poängstatus och om du fått bonusutbetalning. Ladda ner vår app för enklare medlemskap. Du kan se din köphistorik och se aktuell poängstatus och din bonus. Dessutom har du alltid ditt klubbkort nära till hands.

Du kan använda din bonus när du shoppar online. Logga in som medlem i kassan eller genom att klicka på profilikonen online eller i appen. Har du en bonuscheck att använda kan du aktivera den i kassan genom att klicka i rutan bredvid bonuschecken du vill använda. Har du fler bonuscheckar kan de användas vid samma köp.
Skötselråd
På vår sida om tvättråd hittar du tips och råd om hur du tvättar och sköter dina kläder. 
Denim har oftast en unik look. För att få det utseendet använder man ett färgämne som kallas indigo. Att få tillräckligt hög färghärdighet med indigo kan innebära att plagget kan fortsätta att släppa färg även efter tvätt. Det är inte unikt för den denim som Kappahl använder utan generellt för alla i branschen. KappAhl gör alltid flera kvalitetstester både internt och externt. Om plagget torrfäller finns information om det i tvättrådet samt på etikett.

Tvättemperatur

Temperaturen på tvättrådet är den högsta temperatur som plagget tål, men tänk på att det inte alltid är nödvändigt med den högsta temperaturen. För att säkerställa att plaggen tål att tvättas enligt tvättrådet görs en rad olika tester. Att alla typer av smuts och fläckar tvättas bort kan dock inte garanteras.

 

Krympning

Kappahl räknar med upp till 2% krympningsmån för vävda material och upp till 5% för stickat/trikå. För att undvika att plaggen krymper rekommenderar vi att man stryker dem efter tvätt, vissa plagg kan även behöva formas efter tvätt för att behålla passformen. På tvättrådsetiketten hittar du alltid information och rekommendation för tvätt och skötsel av plagget.

 

Spar energi och miljö

Om plaggen är lätt smutsade kan det räcka att välja en lägre temperatur och spara energi. Ca 90 % av den energi som går åt vid tvätt används till vattenuppvärmning. För en tvätt i 40 grader går det åt nästan hälften så mycket energi som för en tvätt i 60 grader. Om du har möjlighet så lufttorka eller hängtorka tvätten istället för att torktumla eller hänga i torkskåp. Då sparar du både energi och vår miljö.