Byten och returer

Vi på Kappahl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt Distans- och Hemförsäljningslagen. Detta gäller även prissänkta varor samt varor på REA. För att returen ska godkännas måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga vara oanvänd, hel och ren. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till dig.

Plomberingen på bad- och underkläder ska vara kvar för att retur ska kunna ske. Du kan returnera varan till Kappahl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik (då gäller 30 dagars öppet köp och 14 dagar för rea-artiklar) eller skicka tillbaka varan till Kappahl Shop Online. Utförliga instruktioner för hur du gör finner du här.

Obs! Skickar du tillbaka en vara till Shop Online finns det ingen möjlighet att byta till andra storlekar eller artiklar. Du får då lägga en ny beställning. Väljer du att byta storlek i butik på ett onlineköp krävs dock ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina produkter. 

Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du tar med onlinekvittot som du har fått skickat till dig via e-post eller följesedeln som kommer med i paketet/påsen. Saknar du kvitto kontakta Kundservice på 010 1388711 eller via vårt kontaktformulär.

Önskar du som kund att via Kappahl Shop Online byta någonting du har beställt får du nyttja din ångerrätt.

Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en Kappahl-butik. Kom ihåg att ta med dig kvitto eller faktura för att bli garanterad rätt pris. Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan i form av tillgodokort.

Om du väljer att skicka tillbaka produkten till Kappahl Shop Online använder du fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Vänligen fyll även i retur-/reklamationsblanketten som är bipackad och ange reklamationsorsak. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundservice på 010 1388711 eller via vårt kontaktformulär.

Har du valt leveranssätt Click & Collect och hämtat upp din vara i någon av Kappahls butiker ligger det inte med någon förskottsbetald fraktsedel i paketet. Du kan kontakta vår Kundtjänst så mailar de en sådan till dig alternativt betala portot själv och skriva följande returadress.

E-handel
Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal

Mer utförliga instruktioner hittar du här.

Kontakta kundservice så hjälper de till med att skicka en ny retursedel, skicka inte paketet mot postförskott eller efterkrav. Vid returleverans är det kunden som ansvarar för godset.

Ja, ångerrätten gäller även på bad- och underkläder. Villkoret är naturligtvis att du inte har använt plagget. Underdelarna på underkläder plomberas och öppet köp gäller om plagget returneras plomberat. När det gäller badkläder måste plasten för hygieniskt skydd fortvarande finnas kvar.