Twoje zamówienie

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie, czyli nienaruszony, czysty oraz z wszystkimi metkami i etykietami cenowymi. Plomba higieniczna na bieliźnie i strojach kąpielowych musi pozostać nienaruszona, aby zwrot mógł zostać przyjęty.

Produkt możesz zwrócić do Kappahl na dwa proste sposoby: oddając go w sklepie Kappahl albo odsyłając do magazynu internetowego Kappahl.

Więcej informacji na temat prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w naszych ogólnych warunkach.

Najprostszą i najtańszą opcją jest zwrot produktu bezpośrednio w dowolnym sklepie Kappahl, gdzie zwroty są bezpłatne.

Jak to zrobić

• Najpierw zarejestruj zwrot online i podaj powód zwrotu.
• Przynieś produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, do najbliższego sklepu Kappahl.
• Przygotuj paragon wysłany do Ciebie e-mailem na telefonie albo przynieś jego wydrukowaną kopię.
• Podejdź do kasy, aby uzyskać pomoc przy zwrocie.
• Personel sklepu przyjmie Twój zwrot.
• Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, na przykład przez Klarnę lub na kartę bankową.
• Jeśli jesteś członkiem Kappahl Club, a zakup, który chcesz zwrócić, naliczył punkty bonusowe, musisz również zidentyfikować się jako członek klubu, aby zwrot mógł zostać przetworzony.

Podczas wymiany odstępujesz w całości lub w części od umowy, otrzymując zwrot kwoty zapłaconej za produkty przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie. Możesz ponownie zakupić produkty z tej samej grupy towarowej, do której przynależy zwracany towar, zachowując ofertę, z której skorzystałeś przy zakupie zwracanych produktów (nie dotyczy bonusów, które są zwracane na konto klubowe w formie punktów). Ponowny zakup wiąże się z koniecznością zapłaty za produkty.

Aby wymienić zamówiony produkt online , musisz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, patrz wyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Kappahl oferuje możliwość wymiany zamówionego produktu w Sklepie stacjonarnym na zasadach opisanych poniżej. W takim przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu. Masz 14 dni od momentu odbioru zamówionego produktu (prawo do zwrotu). Aby wymienić jeden lub kilka produktów w dowolnym ze Sklepów stacjonarnych Kappahl musisz przynieść dowód zakupu, który otrzymasz na swój adres e-mail. Podczas wymiany odstępujesz w całości lub w części od umowy, otrzymując zwrot kwoty zapłaconej za produkty przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie. Możesz ponownie zakupić produkty z tej samej grupy towarowej, do której przynależy zwracany towar, zachowując ofertę, z której skorzystałeś przy zakupie zwracanych produktów (nie dotyczy bonusów, które są zwracane na konto klubowe w formie punktów). Ponowny zakup wiąże się z koniecznością zapłaty za produkty.

Aby wymienić zamówiony produkt online , musisz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, patrz wyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jeżeli zwrócisz całe zamówienie w ramach odstąpienia od umowy otrzymasz kwotę zapłaconą za zamówienie wraz z poniesionymi kosztami dostawy przy zakupie. W przypadku zwrotu tylko niektórych produktów z zamówienia, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Koszt zwrotu produktu/ów z zamówienia Online ponosi klient.

Od zwracanej kwoty Kappahl ma prawo odliczenia sumy odpowiadającej spadkowi wartości produktu spowodowanemu naruszeniem produktu w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia jego właściwości czy funkcji.

Zwrot środków otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Kappahl przesyłki ze zwracanym produktem. Zwrot płatności nastąpi za pośrednictwem tej samej metody, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.

Zwroty należy kierować na adres podany na stronie internetowej lub w Ogólnych warunkach zakupu Kappahl dostępnych tutaj.

Kappahl dokłada wszelkich starań, aby każdy produkt został dokładnie sprawdzony przed wysłaniem do klienta. Jeśli mimo to okaże się, że produkt jest uszkodzony lub wadliwy, zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za produkt oraz koszty wysyłki. Jeśli chcesz ponownie zakupić ten produkt, należy złożyć nowe zamówienie.

Reklamację produktu w Kappahl możesz zgłosić na dwa proste sposoby: zwracając produkt do sklepu Kappahl lub odsyłając go do magazynu internetowego Kappahl.

Reklamacja produktu w sklepie
Najprostszym sposobem zgłoszenia reklamacji produktu jest wizyta w sklepie Kappahl.

Najpierw zgłoś reklamację online i podaj przyczynę.

Jeśli nie posiadasz paragonu, zwrot pieniędzy nastąpi w aktualnej cenie produktu w sklepie, w formie vouchera kredytowego ważnego przez sześć miesięcy od daty zwrotu.

Reklamacja produktu za pośrednictwem punktu obsługi / automatu paczkowego
Reklamację produktu można również złożyć, odsyłając produkt/produkty do naszego magazynu online. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi podczas rejestracji zwrotu/reklamacji online.

Kappahl nie przyjmuje zwracanych towarów wysłanych za pobraniem. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, ponieważ ponosisz odpowiedzialność za jego transport do Kappahl.

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu przez Kappahl oraz potwierdzenia, że przysługiwało Ci prawo do złożenia reklamacji lub odstąpienia od zakupu. Kappahl nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwracane do nas. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy otrzymamy Twoje produkty oraz gdy zwrot środków zostanie zrealizowany.

Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.

Co do zasady zwroty środków za zwroty/reklamacje produktów są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Jeśli płatność została dokonana kartą, zwrócimy środki na Twoją kartę. Zwrot pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku dni od momentu jego zrealizowania.
Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem PayPo, zwrot środków zostanie przekazany bezpośrednio do PayPo. Po zaksięgowaniu zwrotu PayPo poinformuje Cię o tym e-mailem.

Jeśli zamówienie zostało już opłacone, zwrócona kwota będzie widoczna na Twoim koncie PayPo jako nadpłata. Nadpłatę możesz wypłacić na swoje konto bankowe. PayPo poinformuje Cię e-mailem o możliwości wypłaty środków.

Wprowadź swoje dane kontaktowe i wybierz metodę dostawy.

We współpracy z firmą Przelewy24 oferujemy płatności kartą oraz przelewem internetowym.

Następnie należy zaakceptować regulamin sklepu i potwierdzić zakup. Nastąpi przekierowanie na stronę Przelewy24 w celu zrealizowania płatności.
Gdy płatność zostanie zrealizowana, powrócisz na stronę z podziękowaniem za dokonanie zakupu w witrynie Kappahl.com.

Kappahl poprzez sklep online zawiera transakcje z klientami, czyli osobami prywatnymi. Co za tym idzie Kappahl wystawia Faktury VAT tylko klientom indywidualnym, nie przedsiębiorcom. W przypadku chęci otrzymania Faktury Vat na osobę prywatną prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia oraz danymi do faktury na info@kappahl.com

Koszt dostawy wynosi 9,90 zł niezależnie od liczby zakupionych produktów. Jako Klubowicz nie ponosisz kosztu dostawy przy zakupach za kwotę równą lub większą niż 150 zł. Koszt dostawy zostanie usunięty automatycznie po zalogowaniu się jako Klubowicz. Jeżeli koszt dostawy nie został odjęty po zalogowaniu się jako Klubowicz, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 52 880 84 40 lub mailowo na info@kappahl.com.

Odbiór paczek zależy od opcji wysyłki wybranej podczas zakupu, w Kappahl możesz skorzystać z następującej opcji wysyłki: InPost paczkomat, POP DHL lub DHL kurier. Dostępne opcjie wysyłki do punktu odbioru to: InPost paczkomat lub POP DHL. Jeśli wybierzesz opcję DHL kurier, zamówienie zostanie dostarczone bezpośrednio na adres domowy. Wybierz punkt dostawy, podając kod pocztowy podczas finalizacji zakupu.

Jeśli przesyłka i/lub jej zawartość są uszkodzone, należy to zgłosić natychmiast po otrzymaniu przesyłki do Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 52 880 84 40 lub mailowo na info@kappahl.com

Nasz magazyn znajduje się w Szwecji. Zazwyczaj wysyłamy Twoje produkty w ciągu 2-6 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W okresach wyprzedaży lub popularnych akcji promocyjnych czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

W przypadku jeżeli jeden lub wiele z produktów z Twojego zamówienia jest wyprzedany, to go nie otrzymasz oraz zostanie zlecony zwrot środków na konto z którego była dokonywana płatność

Kappahl nie awizuje przesyłek, w przypadku nieodebranej przesyłki z paczkomatu InPost, POP DHL lub od kuriera DHL paczka zostanie odesłana do magazynu zwrotów Kappahl.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. W zależności od wybranego przewoźnika, przesyłkę można śledzić na stronie internetowej DHL lub InPost, korzystając z numeru otrzymanego w potwierdzeniu dostawy lub w aplikacji InPost/DHL. Klient jest powiadamiany SMS-em lub e-mailem o dacie dostawy do domu lub możliwości odbioru przesyłki w POP DHL, DHL u kuriera lub wybranym paczkomacie InPost.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. W zależności od wybranego przewoźnika, przesyłkę można śledzić na stronie Internetowej DHL lub InPost, korzystając z numeru otrzymanego w potwierdzeniu dostawy lub w aplikacji InPost/DHL. Klient jest powiadamiany SMS-em lub e-mailem o dacie dostawy do domu lub możliwości odbioru przesyłki w POP DHL, DHL kurier lub w wybranym paczkomacie InPost.