Odstąpienie od umowy i reklamacje
Wydłużony termin zwrotów
Wydłużony do 08.01.2024 r. termin zwrotów obowiązuje na produkty zakupione od dnia 15.11.2023 r.
Wydłużony termin zwrotu nie dotyczy artykułów wyprzedażowych.
Dokonaj zwrotu zamówienia online w 3 krokach
Krok 1.
W ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki zgłoś zwrot zamówienia pisząc wiadomość mailową na adres info@kappahl.com bądź dzwoniąc pod nr telefonu 52 880 84 40
W ciągu 48 godzin od otrzymania wiadomości email przez Kappahl otrzymasz email potwierdzający zarejestrowanie zwrotu. Zgłaszając zwrot telefonicznie nie wysyłamy wiadomości z potwierdzeniem jego zarejestrowania.
Krok 2.
Po zarejestrowaniu zwrotu nadaj przesyłkę zwrotną za pośrednictwem:
DHL – nadaj zwrot poprzez link https://dhl24.com.pl/serwis/kappahl/panel-prosty/return/krok1
lub
InPost – nadaj zwrot poprzez link https://szybkiezwroty.pl/pl lub aplikację InPost.
Adres do zwrotu zostanie automatycznie zaczytany.
Opłata za przesyłkę zwrotną DHL wynosi 9,90 zł.
Opłata za przesyłkę zwrotną InPost wynosi 9,90 zł.
Możesz również nadać paczkę dowolnie wybranym przewoźnikiem na adres:
Kappahl Shop Online
CH Wola Park
Ul. Górczewska 124
01-460 Warszawa
lub
Kappahl Shop Online
CH Manhattan
Al. Grunwaldzka 82
80-244 Gdańsk
Krok 3.
Oczekuj na informację mailową dot. rozliczenia Twojego zwrotu do 14 dni od dnia doręczenia przesyłki zwrotnej do Kappahl Shop Online. Kappahl nie prowadzi rejestru przyjętych paczek, status przesyłki możesz sprawdzić po wpisaniu numeru listu przewozowego na stronie przewoźnika.
Odstąpienie od umowy i reklamacje
Zawsze masz prawo odstąpienia od umowy zakupu na odległość / online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Okres, w którym przysługuje prawo do rezygnacji, jest liczony od dnia dostawy ostatniego produktu z zamówienia. Najprostszą metodą zwrotu jest wypełnienie dołączonego do każdego zamówienia formularza zwrotu, umieszczenie go w paczce oraz skontaktowanie się z kurierem, który odbierze przesyłkę.
Obecnie, wszystkim naszym klientom oferujemy 30 dni na wymianę lub zwrot produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym oraz 14 dni (liczonych od dnia otrzymania zamówienia) na odesłanie produktów do sklepu online.
Możesz przymierzyć zamówiony produkt (z wyjątkiem osobno zabezpieczonych elementów ubioru, takich jak stroje kąpielowe i bielizna), aby sprawdzić, czy Ci odpowiada. Aby dokonać zwrotu stroju kąpielowego lub bielizny, plomba takiego produktu musi pozostać nienaruszona.
Zwrotu można dokonać na dwa sposoby: zwracając produkt do dowolnie wybranego sklepu stacjonarnego Kappahl lub odsyłając produkt do Kappahl ShopOnline. Szczegółowe instrukcje znajdują się poniżej. Instrukcję zwracania produktów można też znaleźć w dołączonym do paczki dokumencie dostawy.
Zwrot produktów do Kappahl Shop Online
W przypadku zakupu produktów poprzez stronę internetową zawsze obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującą Ustawą o prawach konsumenta. Oznacza to, że klient ma prawo do zwrotu produktu przez zawiadomienie o tym firmy Kappahl w ciągu 14 dni od odebrania zamówionego produktu przez klienta lub osobę przez niego wskazaną (okres odstąpienia).
Co mam zrobić, aby zwrócić produkt?
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa do zwrotu, należy w jasny sposób zawiadomić Kappahl o chęci skorzystania z prawa do zwrotu (np. list wysłany za pośrednictwem poczty czy poczty elektronicznej). W wiadomości podaj imię i nazwisko, adres oraz inne potrzebne informacje, np. numer zamówienia, numer potwierdzenia zakupu oraz nazwę produktu.
Aby zdążyć w terminie, wystarczy, że wyślesz wiadomość o chęci skorzystania z prawa do zwrotu przed upłynięciem terminu odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną produktu ponosi klient. Dlatego firma Kappahl zaleca staranne zapakowanie produktu najlepiej w oryginalne opakowanie. Produkt powinien zostać zwrócony w ciągu 14 dni, licząc od daty przekazania firmie Kappahl wiadomości o chęci skorzystania z prawa do zwrotu.
Zwrot płatności
Jeśli klient odstąpi od umowy zakupu, Kappahl zwraca uiszczoną przez klienta opłatę za towar łącznie z kosztami wysyłki (nie wliczając w to dodatkowych kosztów związanych z wysyłką w przypadku wybrania innego sposobu dostawy niż przesyłka standardowa oferowana przez KappAhl). Koszty zwrotu ponosi klient. W przypadku zwrotu części zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.
Odliczenie
Od zwracanej kwoty Kappahl ma prawo odliczenia sumy odpowiadającej spadkowi wartości produktu spowodowanemu naruszeniem produktu w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia jego właściwości czy funkcji.
Kappahl zwraca pieniądze natychmiast, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Kappahl wiadomości o rozpoczęciu procedury zwrotu. Kappahl ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności aż do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysyłki. Zwrot płatności nastąpi za pośrednictwem tej samej metody, która została wybrana przy składaniu zamówienia.
Zwroty należy kierować na adres podany na stronie internetowej lub w Ogólnych warunkach zakupu Kappahl dostępnych tutaj.
Prawo wymiany
Kappahl oferuje możliwość wymiany zamówionego produktu w sklepie stacjonarnym na zasadach opisanych poniżej. W takim przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu. Masz 14 dni od momentu odbioru zamówionego produktu (prawo do zwrotu). Aby wymienić jeden lub kilka produktów w dowolnym ze sklepów stacjonarnych Kappahl musisz przynieść dowód zakupu, który zostanie wysłany do Ciebie e-mailem ze sklepu internetowego Kappahl po wysłaniu zamówienia. Podczas wymiany odstępujesz w całości lub w części od umowy, otrzymując zwrot kwoty zapłaconej za produkty przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie. Możesz ponownie zakupić produkty z tej samej grupy towarowej, do której przynależy zwracany towar, zachowując ofertę, z której skorzystałeś przy zakupie zwracanych produktów. Ponowny zakup wiąże się z koniecznością zapłaty za produkty.
Aby wymienić zamówiony produkt w sklepie internetowym Kappahl Shop Online, musisz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, patrz wyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Zwrotu można dokonać na dwa sposoby: zwracając produkt do jakiegokolwiek sklepu stacjonarnego Kappahl lub odsyłając produkt do Kappahl ShopOnline.
1. Zwrot jest bezpłatny w przypadku dokonania go w dowolnie wybranym sklepie stacjonarnym Kappahl
Najłatwiejszym i najtańszym sposobem jest zwrot produktu bezpośrednio w dowolnie wybranym sklepie stacjonarnym Kappahl. W przypadku zatwierdzenia zwrotu otrzymasz przelew zwrotny na rachunek bankowy, z którego zamówienie zostało opłacone, nie poniesiesz żadnej dodatkowej opłaty.
WAŻNE! Aby móc dokonać zwrotu jednego lub więcej produktów w dowolnym sklepie stacjonarnym Kappahl, wymagany jest dowód zakupu przesłany drogą elektroniczną po zakończeniu zakupu i wysłaniu zamówienia. Wydrukuj go albo pokaż na ekranie telefonu, jeżeli nie masz dostępu do drukarki. Jeżeli wiadomość e-mail zawierająca ten dokument została już usunięta, skontaktuj się z działem obsługi klienta tutaj.
2. Odesłanie produktu do Kappahl Shop Online
Koszty zwrotu towaru do Kappahl Shop Online ponosi klient.
Towar możesz przesłać na swój koszt za pomocą dowolnie wybranej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. KappAhl nie akceptuje zwrotu produktów w postaci przesyłki za pobraniem.
Możesz również skorzystać z opcji zwrotu oferowanej przez Kappahl Shop Online we współpracy z firmą kurierską DHL lub InPost. Poniesiesz wtedy koszt przesyłki w wysokości 9,90 PLN. Przewoźnik nie pobiera od Ciebie opłaty za przesyłkę, kwota 9,90 zł zostanie potrącona z kwoty środków pieniężnych, zwracanych na Twój rachunek bankowy.
Wybierając opcję zwrotu DHL nadaj zwrot poprzez link https://dhl24.com.pl/serwis/kappahl/panel-prosty/return/krok1
Wybierając zwrot InPost nadaj zwrot poprzez link https://szybkiezwroty.pl/pl lub poprzez aplikację InPost.
Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu. W przypadku braku formularza zwrotu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod numerem 52 880 84 40 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Adres zwrotny
Kappahl Shop Online,
CH Wola Park
Ul. Górczewska 124
01-460 Warszawa
lub
Kappahl Shop Online
CH Manhattan
Al. Grunwaldzka 82
80-244 Gdańsk
4. Gdy otrzymamy i zaakceptujemy zwrot, otrzymasz zwrot płatności. Więcej informacji znajduje się w punkcie „Zwrot płatności” poniżej.
Reklamacje
Kappahl zapewnia, że każdy produkt został dokładnie sprawdzony przed wysłaniem do klienta. Jeżeli mimo to produkt okaże się być uszkodzony lub wybrakowany, zwracamy równowartość wpłaty za produkt oraz koszty przesyłki. Jeżeli klient życzy sobie otrzymać nowy produkt, należy złożyć nowe zamówienie. Kappahl rozpatruje reklamacje zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
Kappahl rozpatruje reklamacje zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego dotyczącymi rękojmi jeżeli produkt został zakupiony przed 01.01.2023 r.
Najprostszym sposobem jest reklamacja złożona osobiście w sklepie stacjonarnym Kappahl. Nie zapomnij o zabraniu dowodu zakupu w celu zagwarantowania zwrotu tej samej kwoty.
Jeżeli decydujesz się na złożenie reklamacji bezpośrednio do Kappahl Shop Online, wypełnij formularz zwrotu/reklamacji dołączony do przesyłki oraz podaj przyczynę reklamacji. Jeżeli nie masz dostępu do drukarki, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 52 880 84 40 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Kappahl nie akceptuje zwrotu produktów w postaci przesyłki za pobraniem. Pamiętaj o starannym zapakowaniu produktu, gdyż ponosisz odpowiedzialność za dostarczenie go do firmy Kappahl.
W razie ewentualnego sporu Kappahl przestrzegać będzie zaleceń Federacji Konsumentów.
Kappahl zaleca odesłanie towaru za pośrednictwem jednego z dwóch przewoźników:
DHL - nadaj przesyłkę z reklamowanym towarem poprzez link https://dhl24.com.pl/serwis/kappahl/panel-prosty/return/krok1
InPost - nadaj przesyłkę z reklamowanym towarem poprzez link https://szybkiezwroty.pl/pl lub poprzez aplikację InPost.
Adres zwrotny
Kappahl Shop Online,
CH Wola Park
Ul. Górczewska 124
01-460 Warszawa
lub
Kappahl Shop Online
CH Manhattan
Al. Grunwaldzka 82
80-244 Gdańsk
4. Gdy otrzymamy i uznamy reklamację za zasadną, otrzymasz zwrot płatności. Więcej informacji znajduje się w punkcie „Zwrot płatności” poniżej.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie po uznaniu reklamacji za zasadną. Gdy pieniądze zostaną zwrócone, otrzymasz od nas wiadomość e-mail.
Jeżeli reklamacja dotyczy części zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.
1. Reklamacja w sklepie stacjonarnym Kappahl
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Kappahl umożliwi Klientowi odbiór towaru w sklepie, w którym złożona została reklamacja lub niezwłocznie zwróci pieniądze na rachunek bankowy, z którego opłacono zamówienie.
• Płatność kartą / przelew internetowy
Pieniądze zostaną zwrócone na konto. Pieniądze dotrą na konto w ciągu kilku dni od uznania reklamacji za zasadną.
2. Reklamacja w Kappahl Shop Online
• Płatność kartą / przelew internetowy
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, pieniądze zostaną niezwłocznie zwrócone na konto.
Jeżeli reklamacja dotyczy części zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.
Regulamim ofert
I. Organizator ofert.
Organizatorem ofert „2za” i „3 za 2” jest firma KappAhl Sp. z o.o. ul. Leszno 12, 01-192 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, KRS 0000060653, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON 013221188, NIP 5262260963
II. Prawne uregulowania ofert.
1. Podstawę prawną oferty stanowi niniejszy Regulamin, który jest jednocześnie jedynym dokumentem określającym zasady oferty. Treść Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej: www.kappahl.com
2. Skorzystanie z ofert jest dobrowolne.
III. Czas trwania ofert.
1. Oferty dotyczą produktów KappAhl dostępnych online
2. Datą decydującą o skorzystaniu z ofert jest data lub data płatności za zamówienie w sklepie online.
IV. Zasady ofert.
„3za2”: Podczas obowiązywania oferty udzielany jest rabat ilościowy na 3 produkty z danego działu objęte ofertą.
„2za”: Podczas obowiązywania oferty udzielany jest rabat ilościowy na 2 produkty z danego działu objęte ofertą.
Oferty warunkowe”: Podczas obowiązywania oferty promocyjnej udzielany jest rabat na produkty z danego działu objęte ofertą, warunkiem skorzystania z oferty jest zakup określonej w ofercie liczby produktów z danego działu objętego ofertą.
V. Zasady rozliczania zwrotów produktów zakupionych w ofercie „2za”:
a) zwracając dwa produkty promocyjne, klient otrzymuje zwrot wartości transakcji;
b) zwracając jeden produkt, klient traci promocję, otrzymuje różnicę pomiędzy ceną pakietu a ceną jednostkową produktu.
VI. Zasady rozliczania zwrotów produktów zakupionych w ofercie „3za2”:
1. Zwracając trzy produkty, klient otrzymuje zwrot wartości pełnego pakietu;
2. Przy pakiecie gdzie wszystkie produkty mają tę samą cenę:
a) zwracając dwa produkty, klient otrzymuje zwrot wartości jednego produktu;
b) zwracając jeden produkt, klient traci ofertę, nie otrzymuje zwrotu.
3. Przy pakiecie gdzie produkty mają różne ceny:
a) zwracając dwa produkty zakupione w ofercie, które mają najwyższe ceny, klient otrzymuje zwrot wartości jednego produktu (najdroższego)+ ewentualną różnicę pomiędzy droższym a najtańszym artykułem w pakiecie;
b) zwracając jeden produkt z pakietu który jest najtańszy klient traci ofertę, nie otrzymuje zwrotu;
c) zwracając jeden produkt zakupiony w ofercie, który nie jest najtańszy, klient otrzymuje zwrot kwoty będącej różnicą pomiędzy najtańszym a zwracanym artykułem.