Brukervilkår for chatten med Alva

1. Om Alva – vår digitale medarbeider

Alva er vår digitale medarbeider som bruker kunstig intelligens (KI) til å svare på spørsmål i chatten. Hun kan blant annet hjelpe deg med spørsmål om produktene våre, samt gi generell informasjon og veiledning om vårt sortiment og våre tjenester.

Alvas svar genereres automatisk ved hjelp av KI. Det betyr at svarene ikke alltid er 100% korrekte, fullstendige eller oppdaterte. Informasjonen bør derfor sees på som veiledende.

2. Personopplysninger og personvern

Vi ber deg om ikke å oppgi personopplysninger i chatten, såfremt det ikke er absolutt nødvendig. Chatten skal primært benyttes til spørsmål om produktene våre og generell informasjon.

Alva har ikke tilgang til personlig kontoinformasjon, for eksempel informasjon om medlemskapet ditt, dine bestillinger eller din konto. For den type henvendelser ber vi deg i stedet om å kontakte vår kundeservice direkte.

Eksempel:

Mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger og hvilke rettigheter du har som privatperson, finnes i vår Personvernerklæring.

3. Ansvar og tilgjengelighet

Vi kan ikke garantere at informasjonen du får fra Alva er 100% nøyaktig, fullstendig eller oppdatert. Du er selv ansvarlig for å vurdere informasjonen, før du handler basert på den.

Vi kan heller ikke garantere at Alva alltid er tilgjengelig eller at chatten vil fungere uten avbrudd.

4. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og endre disse brukervilkårene. Siste oppdaterte versjon er alltid tilgjengelig via chatten og på nettstedet vårt.

5. Spørsmål og kontakt

Hvis du har spørsmål om chatten, Alva eller trenger svar på en personlig henvendelse, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Sist oppdatert: 18 maj 2026