Alt om din bestilling.

Varene leveres vanligvis innen 3–5 arbeidsdager. Akkurat nå har vi lengre leveringstid til butikk. Leveringstiden kan bli noe lengre i populære kampanjeperioder.

Vi leverer dessverre ikke varer til Svalbard.

Kappahl sender ikke ut varer i delleveranser. En gjenværende vare eller varer som ikke finnes på lager ved pakking, fjernes/kanselleres fra bestillingen din og trekkes fra totalsummen.

Du mottar hentemelding til oppgitt e-postadresse når pakken er klar til henting. Hentemeldingen inneholder blant annet pakkens kollinummer, som må medbringes utleveringsstedet ved henting. Hvis du ved bestilling har bedt om å få hentemelding via SMS, kan du hente bestillingen din raskere.

Utlevering av pakken skjer på ditt valgte utleveringssted (Posten Bring eller butikk). Har du valgt å hente bestillingen i butikk, får du en sms til oppgitt mobilnummer når varene er klare til henting i butikken.

Du må fremvise gyldig ID samt oppgi kollinummeret, som står i hentemeldingen (e-post eller SMS), når du henter pakken. Hvis du ikke har gyldig legitimasjon, får du dessverre ikke hente ut pakken. Ved uavhentede pakker forbeholder Kappahl seg retten til å kreve et gebyr for returfrakt, ekspedisjon og administrasjon på 160 NOK.

Når ordren sendes får du som kunde en kvittering via e-post. Her står ditt kollinummer som du kan følge på nettsidene til Helthjem eller Bring. For leveringer med hent i butikk ligger det en direktelenke i leveringsbekreftelsen hvor du kan spore din pakke. Avhengig av hva du velger som kontaktinfo i kassen i nettbutikken får du enten en SMS eller e-post når pakken er klar til henting på ditt nærmeste utleveringssted.

Helthjem

Helthjem leverer pakker hjem, enten på dørmatten eller i postkassen. Større pakker, eller pakker utenfor dekning vil bli levert til nærmeste utleveringssted. Budene til Helthjem jobber om natten, og leverer pakkene ut før frokost.

Du vil motta varsel på SMS når pakken er levert.

Alle forsendelser med Helthjem har sporing! Du kan spore pakken din her.

Velger du dette leveringsalternativet er du som kunde ansvarlig for pakken når den har blitt levert på dørmatten/i postkassen.

Bring

Bestillingen din leveres innen 3-5 arbeidsdager til hjemmeadressen som står oppgitt når du avslutter kjøpet i kassen.

Du mottar en SMS når pakken du har bestilt er på vei og en ny SMS når den er klar for utkjøring med informasjon om forventet leveringstid. Postbudet ringer deg kort tid før pakken leveres for å avtale overlevering.

Velg varen du vil handle og velg din størrelse. Klikk deretter på knappen ”Legg i handlekurv”. Du kan velge å handle mer eller gå til handlekurven for å se din bestilling.

Hvis du velger å handle andre varer, følger du samme prosedyre. Varene dine lagres i handlekurven og etter hvert som du legger til flere varer oppdateres antall og sum øverst til høyre.

Når du er fornøyd og har lagt alle dine varer i handlekurven, går du videre til kassen ved å klikke på ”Fortsett til kassen” øverst til høyre. Her kan du granske bestillingen din. Kontroller at alt stemmer – riktig antall, farge og størrelse. Hvis du vil endre antall eller fjerne en vare, gjør du det her. Du kan også klikke på artikkelen/bildet for å komme tilbake til produktsiden.

Varene du legger i handlekurven reserveres i én time på vårt lager. Deretter blir de igjen tilgjengelige for andre kunder. Imidlertid lagres varene du har lagt i handlekurven i 7 dager, så du enkelt kan finne dem igjen når/hvis du vil fortsette å handle.

Gå videre til kassen når du har gransket ordren din og er fornøyd med valgene dine. I kassen ser du en oversikt over varene og totalsummen.

Klikk på "legg til rabattkode" og skriv inn den koden du vil bruke. Klikk på "legg til". Rabatten trekkes fra og en tekst med tilbudet vises.

Verifiser ditt medlemskap ved å logge inn som medlem. Klikk på profil-ikonet for å logge inn eller velg logg inn i kassen. Har du problemer med å logge deg inn, klikk på ”Glemt passord?”. Skriv inn din e-post eller ditt mobilnummer. Hvis det er en konto registrert på e-postadressen eller mobilnummeret vil du motta en e-post eller SMS med en lenke du kan bruke for å verifisere din identitet, samt instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt.

Velg fraktalternativet: Hent i butikk, utleveringssted (Bring), eller hjemlevering (HeltHjem eller Bring).

• Skriv inn ditt postnummer og klikk på hent.
• Velg leveringen du ønsker av de som er tilgjengelige for deg, Hent i butikk, post/utleveringssted eller hjemlevering.
• Velg butikk, utleveringssted eller hjemlevering.
• Skriv inn ditt postnummer og velg alternativet hent i butikk og den butikken du vil hente varene dine i.
• Velg betalingsalternativ. Faktura er forvalgt, men du kan endre betalingsmåte i neste steg til delbetaling, kortbetaling eller direktebetaling
• Klikk på "betal kjøp" for å gjennomføre bestillingen din. Ved å klikke på betal kjøp godkjenner du Kappahls kjøpsvilkår.

Vi tilbyr fleksibel betaling i samarbeid med Klarna. Denne betalingsløsningen heter Klarna Checkout.

Ved å oppgi informasjon i kassen, godkjenner du Klarnas vilkår. Ved å klikke på «Fullfør kjøp», godkjenner du Kappahls vilkår og betingelser.

Klarna Checkout viser deg informasjon når du er identifisert. Opplysningene du må oppgi for å bli identifisert varierer for ulike kjøp og kunder. Kredittsjekk utføres aldri i Klarna Checkout med mindre det kreves for den betalingsløsningen du har valgt. Kredittsjekk som gjøres av Klarna vil ikke påvirke kredittverdigheten din og kan ikke ses av andre (f.eks. banker) som ber om dine kredittopplysninger.

Når du har blitt identifisert, viser Klarna Checkout tilgjengelige betalingsalternativer. Faktura er forhåndsvalgt, men du kan selvfølgelig velge fritt mellom de andre alternativene, slik som direktebetaling via bank eller betaling med kort. Betalingsalternativene du blir tilbudt kan endres over tid. Du velger selv om du ønsker å beskytte din bruk av Klarna Checkout med en PIN-kode.

All kommunikasjon og informasjon om betalinger blir sendt direkte til deg fra Klarna.

Som kunde kan du velge å betale varene dine med kort. Du kan bruke VISA, BankAxept eller Mastercard/Eurocard ved betaling med kort i vår nettbutikk. Det er gratis å betale med kort. Kjøpesummen blir reservert på kontoen din når du bestiller. Pengene trekkes først når varene sendes.

Alle kortbetalinger behandles av Kappahls samarbeidspartner, Klarna AB som kontrollerer at kortet er godkjent for kjøp. All kortinformasjon er kryptert, slik at ingen uvedkommende kan se den. Kvittering på betalingen sendes sammen med pakken og fungerer som kjøpsbevis (kvittering).

Kappahl tilbyr også betaling mot faktura via Kappahls samarbeidspartner Klarna. Lenke til selve fakturaen sendes til deg i separat e-post fra Klarna. Når du betaler via Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du slipper å oppgi kortinformasjonen din og betaler alltid etter at du har mottatt bestillingen.

• Betalingsfrist – alltid minst 30 dager
• 0,- i fakturaavgift
• Alltid 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven*
• Last ned dine fakturaer fra klarna.no
• Mulighet for delbetaling**

Fakturaen skal betales innen 30 dager fra fakturadato. Hvis du ikke betaler innen forfallsdato, får du en påminnelsesfaktura med et purregebyr. Dersom fakturaens totalbeløp er under 60 NOK er purregebyret 29 NOK, hvis du har handlet for 60 NOK eller mer er purregebyret 60 NOK. Når du betaler med faktura utføres en kredittsjekk som kan bety at det innhentes kredittopplysninger om deg. I så fall får du en kopi av kredittopplysningene tilsendt per post. Alle personopplysninger håndteres i henhold til gjeldende lover og regler.
Klarna gjør en rutinemessig kredittkontroll ved fakturabestilling. Hvis din kredittsøknad ikke blir godkjent av Klarna, kan du ikke handle på kreditt og Kappahl ber deg velge en annen betalingsmåte. Klarna benytter personopplysninger for å gjennomføre kundeanalyse, identifikasjon, kredittkontroll og til markedsføring. Ved kontakt med Klarna benyttes ditt personnummer som kundenummer.

Les mer om Klarna.

Når du velger leveringsalternativet "Hent i butikk" med levering til en av våre butikker får du alltid gratis frakt. Fraktkostnaden med Bring er på 59NOK per kjøpstilfelle, uansett hvor mye du handler for. Hvis du er medlem, handler du fraktfritt ved kjøp av varer for 500NOK eller mer.

Fraktkostnaden fjernes automatisk etter at du har logget inn og er identifisert som medlem.

Hjemlevering koster 49NOK med Helthjem. Hvis du er medlem, handler du fraktfritt ved kjøp av varer for 500NOK eller mer. Hjemlevering med Bring koster 99NOK.

Dersom frakten ikke trekkes fra etter at du har logget deg inn i kassen, vennligst kontakt kundeservice på telefon 800 12533 eller ved å bruke kontaktskjemaet vårt. Du kan også logge på din egen medlemsside i moteklubben Kappahl Club for å endre passordet ditt.

Utleveringsstedet for pakken avhenger av fraktalternativet du velger ved bestilling, henholdsvis Bring utleveringssted eller "Hent i butikk". Ved henting hos valgfritt Bring utleveringssted får du pakken sendt til nærmeste Bring-hentested i forhold til boligen din, jobben din eller for eksempel ferieboligen din. Velger du henting i butikk henter du din bestilling i en av våre butikker og slipper fraktkostnader. Du kan velge utleveringssted ved å søke etter byen din i kassen. Utleveringsstedene holder ofte åpne om både kvelden og i helgene. Åpningstider for våre butikker finner du her.

Du må fremvise gyldig ID samt oppgi kollinummeret, som står i hentemeldingen (e-post eller SMS), når du henter pakken, uansett om du har valgt å hente din bestilling via Posten Bring eller i butikk. Hvis du ikke har gyldig legitimasjon, får du dessverre ikke hentet ut pakken.

Dersom pakken og/eller innholdet er blitt skadet under transport, må du rapportere dette umiddelbart til utleveringsstedet eller i butikken hvis det er der du henter pakken.

Hvis du ønsker å bruke angreretten, bør du sende en klar og tydelig beskjed til Kappahl om din beslutning om å utøve angreretten (for eksempel et brev sendt med post eller e-post). Du skal oppgi navnet ditt, adressen og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer, fakturanummer og navn på varen i meldingen. Hvis du foretrekker det, kan du bruke standardskjemaet for utøvelse av angrerett som Forbrukerrådet har utviklet, se her.

For at du skal rekke å bruke angreretten din innen tidsfristen holder det at du tenker å bruke angreretten din innen fristen er ute, når du sender meldingen.

Som kunde betaler du returfrakten og har ansvaret for varens tilstand etter at du har mottatt varen. Kappahl anbefaler derfor at du sender varen godt innpakket, i god stand og i originalemballasje. Varen skal sendes i retur innen 14 dager fra den datoen meldingen om å ville benytte angreretten ble sendt til Kappahl.

Når du utøver din rett til å angre, vil Kappahl betale tilbake beløpet du har betalt for varen, inkludert frakt (men ikke ekstra leveringskostnader som følge av noen annen fraktmetode enn billigste standard leveranse som vi tilbyr). Returfrakten må du da selv betale. Ved retur av deler av en bestilling betaler vi ikke tilbake fraktkostnaden.

På beløpet som skal tilbakebetales, har Kappahl rett til å trekke et beløp lik produktets verdiminsking i den grad at en slik verdiminsking skyldes at du som kunde har håndtert produktet i større grad enn det som er nødvendig for å avgjøre egenskapene eller funksjonen.

Kappahl betaler tilbake beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra den datoen Kappahl har mottatt varsel om utøvelse av angreretten. Kappahl kan holde tilbake refusjon inntil Kappahl har mottatt varene, eller du har bevist at varen er returnert. Refusjonen vil bli gjort via det betalingsalternativet du velger, forutsatt at ikke noe annet er avtalt, eller at det finnes hindringer for slik refusjon.

Returer må gjøres til oss i samsvar med informasjonen som er oppgitt på nettsiden eller i Kappahls betingelser.

Kappahl tilbyr deg muligheten til å bytte varer i butikken. Da slipper du å betale returfrakt hvis du angrer på kjøpet ditt. Du har da 30 dagers åpent kjøp fra tidspunktet når du eller personen du har oppgitt som mottaker mottok den/de bestilte varen/e. For å kunne bytte varer i en av Kappahls butikker må du enten ha kvitteringen du fikk tilsendt via e-post fra Kappahl når din ordre ble betalt og sendt (skriv den ut eller vis på mobil), eller følgeseddelen som fulgte med i forsendelsen/pakken.

Ønsker du som kunde å bytte noe du har bestilt via nettbutikken, må du benytte angreretten din, dvs. du kan ikke bytte en vare i en annen, men må i stedet gjøre en retur og deretter et nytt kjøp.

Du kan returnere enkelt på to måter; Enten levere varen tilbake i en Kappahl-butikk eller sende varen tilbake til Kappahls returlager.

Returfrakt er 0 NOK når returen gjøres i en av Kappahls butikker.
Den enkleste og billigste måten for deg som kunde er å levere inn varen i en av Kappahls butikker.

Hvis du er medlem i Kappahl Club og kjøpet du vil returnere er bonusrelatert, må du også oppgi ditt mobilnr/medlemsnr i butikken for at returen kan gjennomføres.

VIKTIG! For å kunne returnere ett eller flere produkter i noen av Kappahls butikker kreves det at du tar med kvitteringen som blir sendt til deg på e-post fra Kappahl etter at kjøpet er gjennomført, og varene er på vei til deg. Skriv den ut eller vis den på mobilen om du ikke har mulighet til å skrive den ut. Hvis du har kastet denne e-posten, må du ta kontakt med kundeservice.

Returfrakt på 49NOK når returen skjer via Kappahls returlager (via Bring eller Helthjem).

Hvis du velger å sende tilbake varen til Kappahls returlager, kan du bruke fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur) som kommer med pakken ved levering. Fraktseddelen er forhåndsbetalt, og returfrakten blir debitert (trukket fra) returbeløpet som skal betales tilbake til deg som kunde. Returfrakten koster 49 NOK. Kappahl aksepterer ikke returnerte varer per etterkrav.

Hvis du har valgt Bring må du levere returpakken til et av Posten Brings’ leveringssteder.

Hvis du har valgt Helthjem har du to alternativer avhengig av om du har fått en returetikett med eller uten QR-kode:

Retur hjemmefra (med QR-kode):
Hvis du har fått en returetikett med en QR-kode på skal pakken returneres fra din postkasse/dørmatte. Skann QR-koden og bestill dag for henting av pakken. Henting kan også bestilles her: helthjem.no/returbestilling. Følg instruksene ved bestillingen og legg ut pakken senest kl. 23.00 kvelden før opphenting.

Viktig: denne returen kan ikke leveres tilbake til utleveringssteder.

Retur med Helthjem utleveringssted (uten QR-kode):

Hvis du ikke har en QR-kode på etiketten skal pakken returneres til ditt nærmeste Helthjem-utleveringssted, disse finner du her https://helthjem.no/hentested.

Hvis du har valgt "Hent i butikk" som leveringsmetode og hentet varene dine i en av Kappahls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Ønsker du en forhåndsbetalt fraktseddel, ta kontakt med vår kundeservice. Alternativt kan du betale portoen selv og skrive på returadressen som står oppgitt nedenfor.

Vedlagt i leveransen ligger også en retur/reklamasjonsblankett. Vennligst oppgi returårsak på returblanketten. Hvis du savner frakt- og/eller returblankett, skal du ta kontakt med kundeservice på 800 12533 eller info@kappahl.com. eller last ned her.

Gjør slik hvis du skal returnere til Kappahl:

1. Fyll inn returblanketten som leveres med pakken. Oppgi alltid returårsak.
2. Alle varer som sendes tilbake, må være pakket i pose eller kartong. Bruk gjerne originalemballasje.
3. Sett på fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur). På fraktseddelen står all informasjon som trengs for at returen skal komme riktig, samt at returfrakten er forhåndsbetalt. Alternativt kan du selvfølgelig også betale portoen selv og skrive følgende returadresse på pakken:
   
   Kappahl Retur
   c/o Stokke Postterminal
   3110 Stokke
   Norge
4. Hvis du bruker den forhåndsbetalte fraktseddelen til Bring må du levere returpakken til et av Posten Brings’ leveringssteder.
5. Hvis du bruker den forhåndsbetalte fraktseddelen til Helthjem må du legge returpakken i postkassen/på dørmatten (om det er en QR-kode på returetiketten) eller på et av Helthjems utleveringssteder (om det ikke er en QR-kode på returetiketten).
6. Velger du å betale portoen selv kan du levere pakken til et valgfritt leveringssted.
7. Når vi har mottatt returen og godkjent den, betaler vi tilbake pengene til deg. Se mer informasjon under «Tilbakebetaling» nedenfor.

Kappahl kontrollerer nøye alle varer før de sendes ut til kunde fra vårt lager. Skulle det mot formodning likevel vise seg at varen er skadet eller defekt, erstatter vi kunden med tilsvarende beløp som er betalt for varen pluss transportkostnader. Det er dessverre ikke mulig å få tilsendt ny vare. Ønskes ny vare må denne bestilles på nytt fra nettbutikken.

Den enkleste måten å reklamere på en vare, er å besøke nærmeste Kappahl-butikk. Husk å ta med deg kvitteringen eller fakturaen for å være garantert å få riktig pris. Med uteblitt kvittering erstattes du med dagens pris for varen i kontanter.

Hvis du er medlem i Kappahl Club og kjøpet du reklamerer på er bonusrelatert, må du også oppgi ditt mobilnummer i butikken for at reklamasjonen kan gjennomføres.

Hvis du velger å sende produktet til Kappahls onlinelager, bruker du fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur) som leveres med pakken. Hvis du har valgt henting i butikk som leveringsmetode og hentet varene dine i en av Kappahls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Du kan kontakte vår Kundeservice så sender de en fraktseddel til deg via e-post. Alternativt kan du betale portoen selv og skrive følgende returadresse på pakken:

Kappahl Retur

c/o Stokke Postterminal
3100 Stokke
Norge

Vennligst fyll ut retur/reklamasjonsblanketten som leveres med og oppgi reklamasjonsårsak. Hvis du savner frakt- og/eller returblankett, ta kontakt med kundeservice på 80012533 eller info@kappahl.com  

Kappahl aksepterer ikke returnerte varer per etterkrav. Husk å pakke varen godt, da det er du som kunde som er ansvarlig for transporten til Kappahl.

Ved en eventuell tvist vil Kappahl følge Forbrukertvistutvalgets anbefalinger.

1. Fyll inn retur/reklamasjonsbrevet som leveres med pakken. Oppgi alltid reklamasjonsårsaken.
2. Brett og pakk produktet godt i én pakke. Alle varer som sendes tilbake, må være pakket i pose eller kartong.
3. Sett på fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur). På fraktseddelen står all informasjon som trengs for at returen skal komme riktig, samt at returfrakten er forhåndsbetalt.
4. Lever pakken til et av Posten Brings' leveringssteder.
5. Når vi har mottatt returen og godkjent den, betaler vi tilbake pengene til deg. Se mer informasjon under rubrikken «Tilbakebetaling» under.

Retur av reklamasjon til Kappahls returlager (via Helthjem):

1. Fyll inn retur/reklamasjonsbrevet som leveres med pakken. Oppgi alltid reklamasjonsårsaken.
2. Brett og pakk produktet godt i én pakke. Alle varer som sendes tilbake, må være pakket i pose eller kartong.
3. Sett på fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur). Med Helthjem er det to alternativer for frakt avhengig av om du har fått en returetikett med eller uten QR-kode:

Retur hjemmefra (med QR-kode):

Hvis du har fått en returetikett med en QR-kode på skal pakken returneres fra din postkasse/dørmatte. Skann QR-koden og bestill dag for henting av pakken. Henting kan også bestilles her: helthjem.no/returbestilling. Følg instruksene ved bestillingen og legg ut pakken senest kl. 23.00 kvelden før opphenting.

Viktig: denne returen kan ikke leveres tilbake til utleveringssteder.

Retur med Helthjem utleveringssted (uten QR-kode):

Hvis du ikke har en QR-kode på etiketten skal pakken returneres til ditt nærmeste Helthjem-utleveringssted, disse finner du her https://helthjem.no/hentested.

Hvis du har valgt hent i butikk som leveringsmetode og hentet varene dine i en av Kappahls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Ønsker du en forhåndsbetalt fraktseddel, ta kontakt med vår kundeservice.

Når vi har mottatt returen og godkjent den, betaler vi tilbake pengene til deg. Se mer informasjon under rubrikken «Tilbakebetaling» under.

Kappahl Retur
c/o Stokke Postterminal
3100 Stokke
Norge

1. Lever inn pakken til valgfri fraktleverandør.
2. Når vi har mottatt returen og godkjent den, betaler vi tilbake pengene til deg. Se mer informasjon under rubrikken «Tilbakebetaling» under.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra Kappahl har mottatt returen og konstatert at du har rett til å reklamere eller angre på kjøpet ditt. Kappahl holdes ikke ansvarlig for pakker som sendes i retur. Du får en e-post fra oss når vi har mottatt returen/varene dine og når tilbakebetalingen er gjennomført.

1. Retur/reklamasjon via Kappahl-butikk

Hovedregelen er at pengene ved retur/reklamasjon tilbakebetales til den samme betalingsmåten som kunden betalte med opprinnelig.

• Betaling med kort. Vi setter pengene inn på kortet ditt. Tilbakebetalingen vises på kontoen din innen et par dager.
• Betaling med faktura. Kunden velger hvordan pengene skal tilbakebetales, som kontanter eller om pengene settes inn på et valgfritt kort. OBS! Husk at om fakturaen ikke er betalt når retur/reklamasjon utføres i butikken, har du fremdeles ansvaret for at fakturaen blir betalt senest på forfallsdatoen.

2. Retur/reklamasjon via Kappahls returlager

• Betaling med kort. Vi setter pengene inn på kortet ditt. Tilbakebetalingen vises på kontoen din innen et par dager.
• Betaling med faktura. Hvis du allerede har betalt fakturaen, vil Klarna kontakte deg via e-post for å innhente kontoinformasjon fra deg. Deretter blir returbeløpet satt inn på kontoen din. Hvis du ikke har betalt fakturaen, vil varen du har returnert bli kreditert på fakturaen din. Når du skal betale fakturaen, trekker du den returnerte varen fra totalbeløpet.

OBS! Hvis du bruker returfraktseddelen (forhåndsbetalt returporto på 49NOK), må du legge til 49NOK ekstra når du betaler fakturaen. Hvis du er usikker på fakturabeløpet du skal betale, kan du ta kontakt med kundeservice på 80012533 eller info@kappahl.com

Eksempel: Du har bestilt en vare for 199NOK og betalt frakt på 49NOK. I følge loven om angrerett har du rett til å få tilbake den opprinnelige frakt- og fakturaavgiften, men du må selv betale returfrakten. Dette betyr at du som kunde får tilbake 199NOK + 49NOK – 49NOK = 199NOK.

Hvis returen gjelder deler av bestillingen, refunderes ikke frakt- og eventuell fakturaavgift.