Alt om din bestilling.

For at returen skal godkjennes må varen returneres i uendret tilstand, det vil si hel, ren og med etiketter og prislapper på. Plomberingen på undertøy og badetøy må også være intakt for å gjøre en retur.

Du kan returnere produktet til Kappahl på to enkle måter; enten levere tilbake varen i en Kappahl-butikk eller sende den tilbake til Kappahls online-lager. 

For mer informasjon om din angrerett, se våre generelle kjøpsvilkår.

Det enkleste og billigste for deg som kunde er å levere tilbake varen direkte i en av Kappahls butikker, da er returavgiften gratis. 

Slik gjør du

• Registrer først returen din online og oppgi returårsak
• Ta med produktet/produktene du vil returnere til din nærmeste Kappahl-butikk.
• Ha kvitteringen som du fikk via e-post tilgjengelig i mobilen eller ta med utskrift.
• Gå til Kassen for å få hjelp med returen din.
• Butikkpersonalet tar imot returen din.
• Pengene tilbakeføres til den betalingsmetoden du brukte ved bestilling, f.eks. Klarna eller til ditt bankkort.
• Hvis du er medlem i Kappahl Club og varen du returnerer var bonusgivende, må du også identifisere deg som medlem for at returen skal kunne gjennomføres.

Hvis du vil gjøre en retur ved å sende tilbake varen/e til vårt online-lager går det også bra. Følg instruksjonene du får når du registrerer returen din online. 

Når du returnerer en vare til Kappahls online-lager er det ikke mulig å bytte til annen størrelse/farge eller produkt. I så fall må du legge inn en ny bestilling.

Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte Kundeservice via vår online chat eller e-post info@kappahl.com 

Når du utøver din rett til å angre, vil Kappahl betale tilbake beløpet du har betalt for varen, inkludert frakt (men ikke ekstra leveringskostnader som følge av noen annen fraktmetode enn billigste standard leveranse som vi tilbyr). Returfrakten må du da selv betale. Ved retur av deler av en bestilling betaler vi ikke tilbake fraktkostnaden.

Hvis du ønsker å bruke angreretten, bør du sende en klar og tydelig beskjed til Kappahl om din beslutning om å utøve angreretten (for eksempel et brev sendt med post eller e-post). Du skal oppgi navnet ditt, adressen og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer, fakturanummer og navn på varen i meldingen. Hvis du foretrekker det, kan du bruke standardskjemaet for utøvelse av angrerett som Forbrukerrådet har utviklet, se her.

For at du skal rekke å bruke angreretten din innen tidsfristen holder det at du tenker å bruke angreretten din innen fristen er ute, når du sender meldingen.

Som kunde betaler du returfrakten og har ansvaret for varens tilstand etter at du har mottatt varen. Kappahl anbefaler derfor at du sender varen godt innpakket, i god stand og i originalemballasje. Varen skal sendes i retur innen 14 dager fra den datoen meldingen om å ville benytte angreretten ble sendt til Kappahl.

På beløpet som skal tilbakebetales, har Kappahl rett til å trekke et beløp lik produktets verdiminsking i den grad at en slik verdiminsking skyldes at du som kunde har håndtert produktet i større grad enn det som er nødvendig for å avgjøre egenskapene eller funksjonen.

Kappahl betaler tilbake beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra den datoen Kappahl har mottatt varsel om utøvelse av angreretten. Kappahl kan holde tilbake refusjon inntil Kappahl har mottatt varene, eller du har bevist at varen er returnert. Refusjonen vil bli gjort via det betalingsalternativet du velger, forutsatt at ikke noe annet er avtalt, eller at det finnes hindringer for slik refusjon.

Returer må gjøres til oss i samsvar med informasjonen som er oppgitt på nettsiden eller i Kappahls betingelser.

Kappahl tilbyr deg muligheten til å bytte varer i butikken. Da slipper du å betale returfrakt hvis du angrer på kjøpet ditt. Du har da 30 dagers returrett fra kjøpstilfellet (14 dager salg- og outlet-produkter) fra tidspunktet når du eller personen du har oppgitt som mottaker mottok den/de bestilte varen/e. For å kunne bytte varer i en av Kappahls butikker må du enten ha kvitteringen du fikk tilsendt via e-post fra Kappahl når din ordre ble betalt og sendt (skriv den ut eller vis på mobil), eller følgeseddelen som fulgte med i forsendelsen/pakken. 

Ønsker du som kunde å bytte noe du har bestilt via nettbutikken, må du benytte angreretten din, dvs. du kan ikke bytte en vare i en annen, men må i stedet gjøre en retur og deretter et nytt kjøp.

Returfrakt på 49NOK når returen skjer via Kappahls returlager (via Bring eller Helthjem).

Hvis du velger å sende tilbake varen til Kappahls returlager, kan du bruke fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur) som kommer med pakken ved levering. Fraktseddelen er forhåndsbetalt, og returfrakten blir debitert (trukket fra) returbeløpet som skal betales tilbake til deg som kunde. Returfrakten koster 49 NOK. Kappahl aksepterer ikke returnerte varer per etterkrav.

Hvis du har valgt Bring må du levere returpakken til et av Posten Brings’ leveringssteder.

Hvis du har valgt Helthjem har du to alternativer avhengig av om du har fått en returetikett med eller uten QR-kode:

Retur hjemmefra (med QR-kode):
Hvis du har fått en returetikett med en QR-kode på skal pakken returneres fra din postkasse/dørmatte. Skann QR-koden og bestill dag for henting av pakken. Henting kan også bestilles her: helthjem.no/returbestilling. Følg instruksene ved bestillingen og legg ut pakken senest kl. 23.00 kvelden før opphenting.

Viktig: denne returen kan ikke leveres tilbake til utleveringssteder.

Retur med Helthjem utleveringssted (uten QR-kode):

Hvis du ikke har en QR-kode på etiketten skal pakken returneres til ditt nærmeste Helthjem-utleveringssted, disse finner du her https://helthjem.no/hentested.

Hvis du har valgt "Hent i butikk" som leveringsmetode og hentet varene dine i en av Kappahls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Ønsker du en forhåndsbetalt fraktseddel, ta kontakt med vår kundeservice. Alternativt kan du betale portoen selv og skrive på returadressen som står oppgitt nedenfor.

Vedlagt i leveransen ligger også en retur/reklamasjonsblankett. Vennligst oppgi returårsak på returblanketten. Hvis du savner frakt- og/eller returblankett, skal du ta kontakt med kundeservice på 800 12533 eller info@kappahl.com. eller last ned her.

Gjør slik hvis du skal returnere til Kappahl:

1. Fyll inn returblanketten som leveres med pakken. Oppgi alltid returårsak.
2. Alle varer som sendes tilbake, må være pakket i pose eller kartong. Bruk gjerne originalemballasje.
3. Sett på fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur). På fraktseddelen står all informasjon som trengs for at returen skal komme riktig, samt at returfrakten er forhåndsbetalt. Alternativt kan du selvfølgelig også betale portoen selv og skrive følgende returadresse på pakken:
   
   Kappahl Retur
   c/o Stokke Postterminal
   3110 Stokke
   Norge
4. Hvis du bruker den forhåndsbetalte fraktseddelen til Bring må du levere returpakken til et av Posten Brings’ leveringssteder.
5. Hvis du bruker den forhåndsbetalte fraktseddelen til Helthjem må du legge returpakken i postkassen/på dørmatten (om det er en QR-kode på returetiketten) eller på et av Helthjems utleveringssteder (om det ikke er en QR-kode på returetiketten).
6. Velger du å betale portoen selv kan du levere pakken til et valgfritt leveringssted.
7. Når vi har mottatt returen og godkjent den, betaler vi tilbake pengene til deg. Se mer informasjon under «Tilbakebetaling» nedenfor.

Kappahl garanterer at hver enkelt vare blir nøye undersøkt før den sendes til kunde. Hvis det likevel skulle vise seg at varen er skadet eller feil, refunderer vi deg som kunde med et beløp tilsvarende det du har betalt for produktet samt transportkostnader. Hvis du ønsker å kjøpe produktet på nytt må du legge inn en ny bestilling. 

Du kan reklamere på produktet til Kappahl på to enkle måter; enten levere tilbake varen i en Kappahl-butikk eller sende tilbake varen til Kappahls online-lager.

Reklamasjon til butikk

Den enkleste måten for deg som kunde å reklamere på en vare er å besøke en Kappahl-butikk.

Registrer først reklamasjonen din online og oppgi årsak.

Ved manglende kvittering erstattes den aktuelle prisen for varen i kassen med en tilgodelapp som er gyldig i 6 måneder fra returdato.

Reklamasjon via post/hentested

Vil du gjøre en reklamasjon ved å sende tilbake varen/e /til vårt online-lager går det også fint. Følg instruksjonene du får når du registrerer returen/reklamasjonen online. 

Kappahl henter ikke ut returnerte varer mot postoppkrav. Husk å pakke varen godt, da du som kunde har ansvar for transporten til Kappahl. Ved en eventuell tvist vil Kappahl følge Forbrukerklageutvalgets retningslinjer.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra Kappahl har mottatt returen og konstatert at du har rett til å reklamere eller angre kjøpet ditt. Kappahl er ikke ansvarlig for varer som sendes tilbake til oss. Du får en e-post fra oss når vi har mottatt din retur og tilbakebetalingen er effektuert.

Hvis returen bare gjelder deler av bestillingen, refunderes ikke fraktkostnaden.

Hovedregelen er at tilbakebetaling ved retur/reklamasjon betales tilbake til samme betalingsmåte som ved bestilling.

Har du betalt med bank- eller kredittkort setter vi pengene tilbake på kortet. Tilbakebetalingen vises på din konto innen et par dager etter at vi har overført pengene.

Har du betalt med faktura vil Klarna kontakte deg via e-post for å få din kontoinformasjon. Deretter blir returbeløpet refundert til din konto.

Hvis du ikke har betalt Klarna-fakturaen, vil varen du har returnert krediteres på din faktura. Når du skal betale fakturaen trekker du fra den returnerte varens verdi fra totalbeløpet, dersom dette ikke allerede er gjort.

Hvis du er usikker på fakturabeløpet du skal betale, ta kontakt med kundeservice på info@kappahl.com

Velg varen du vil handle og velg din størrelse. Klikk deretter på knappen ”Legg i handlekurv”. Du kan velge å handle mer eller gå til handlekurven for å se din bestilling.

Hvis du velger å handle andre varer, følger du samme prosedyre. Varene dine lagres i handlekurven og etter hvert som du legger til flere varer oppdateres antall og sum øverst til høyre.

Når du er fornøyd og har lagt alle dine varer i handlekurven, går du videre til kassen ved å klikke på ”Fortsett til kassen” øverst til høyre. Her kan du granske bestillingen din. Kontroller at alt stemmer – riktig antall, farge og størrelse. Hvis du vil endre antall eller fjerne en vare, gjør du det her. Du kan også klikke på artikkelen/bildet for å komme tilbake til produktsiden.

Varene du legger i handlekurven reserveres i én time på vårt lager. Deretter blir de igjen tilgjengelige for andre kunder. Imidlertid lagres varene du har lagt i handlekurven i 7 dager, så du enkelt kan finne dem igjen når/hvis du vil fortsette å handle.

Gå videre til kassen når du har gransket ordren din og er fornøyd med valgene dine. I kassen ser du en oversikt over varene og totalsummen.

Klikk på "legg til rabattkode" og skriv inn den koden du vil bruke. Klikk på "legg til". Rabatten trekkes fra og en tekst med tilbudet vises.

Verifiser ditt medlemskap ved å logge inn som medlem. Klikk på profil-ikonet for å logge inn eller velg logg inn i kassen. Har du problemer med å logge deg inn, klikk på ”Glemt passord?”. Skriv inn din e-post eller ditt mobilnummer. Hvis det er en konto registrert på e-postadressen eller mobilnummeret vil du motta en e-post eller SMS med en lenke du kan bruke for å verifisere din identitet, samt instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt.

Velg fraktalternativet: Hent i butikk, utleveringssted (Bring), eller hjemlevering (HeltHjem eller Bring).

Vi tilbyr fleksibel betaling i samarbeid med Klarna. Denne betalingsløsningen heter Kustom Checkout.

Ved å oppgi informasjon i kassen, godkjenner du Klarnas vilkår. Ved å klikke på «Fullfør kjøp», godkjenner du Kappahls vilkår og betingelser.

Kustom Checkout viser deg informasjon når du er identifisert. Opplysningene du må oppgi for å bli identifisert varierer for ulike kjøp og kunder. Kredittsjekk utføres aldri i Kustom Checkout med mindre det kreves for den betalingsløsningen du har valgt. Kredittsjekk som gjøres av Klarna vil ikke påvirke kredittverdigheten din og kan ikke ses av andre (f.eks. banker) som ber om dine kredittopplysninger.

Når du har blitt identifisert, viser Kustom Checkout tilgjengelige betalingsalternativer. Faktura er forhåndsvalgt, men du kan selvfølgelig velge fritt mellom de andre alternativene, slik som direktebetaling via bank eller betaling med kort. Betalingsalternativene du blir tilbudt kan endres over tid. Du velger selv om du ønsker å beskytte din bruk av Kustom Checkout med en PIN-kode.

All kommunikasjon og informasjon om betalinger blir sendt direkte til deg fra Klarna.

Som kunde kan du velge å betale varene dine med kort. Du kan bruke VISA, BankAxept eller Mastercard/Eurocard ved betaling med kort i vår nettbutikk. Det er gratis å betale med kort. Kjøpesummen blir reservert på kontoen din når du bestiller. Pengene trekkes først når varene sendes.

Alle kortbetalinger behandles av Kappahls samarbeidspartner, Klarna AB som kontrollerer at kortet er godkjent for kjøp. All kortinformasjon er kryptert, slik at ingen uvedkommende kan se den. Kvittering på betalingen sendes sammen med pakken og fungerer som kjøpsbevis (kvittering).

Kappahl tilbyr også betaling mot faktura via Kappahls samarbeidspartner Klarna. Lenke til selve fakturaen sendes til deg i separat e-post fra Klarna. Når du betaler via Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du slipper å oppgi kortinformasjonen din og betaler alltid etter at du har mottatt bestillingen.

• Betalingsfrist – alltid minst 30 dager
• 0,- i fakturaavgift
• Alltid 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven*
• Last ned dine fakturaer fra klarna.no
• Mulighet for delbetaling**

Fakturaen skal betales innen 30 dager fra fakturadato. Hvis du ikke betaler innen forfallsdato, får du en påminnelsesfaktura med et purregebyr. Dersom fakturaens totalbeløp er under 60 NOK er purregebyret 29 NOK, hvis du har handlet for 60 NOK eller mer er purregebyret 60 NOK. Når du betaler med faktura utføres en kredittsjekk som kan bety at det innhentes kredittopplysninger om deg. I så fall får du en kopi av kredittopplysningene tilsendt per post. Alle personopplysninger håndteres i henhold til gjeldende lover og regler.
Klarna gjør en rutinemessig kredittkontroll ved fakturabestilling. Hvis din kredittsøknad ikke blir godkjent av Klarna, kan du ikke handle på kreditt og Kappahl ber deg velge en annen betalingsmåte. Klarna benytter personopplysninger for å gjennomføre kundeanalyse, identifikasjon, kredittkontroll og til markedsføring. Ved kontakt med Klarna benyttes ditt personnummer som kundenummer.

Les mer om Klarna.

Når du velger leveringsalternativet "Hent i butikk" med levering til en av våre butikker får du alltid gratis frakt. Fraktkostnaden med Bring er på 59NOK per kjøpstilfelle, uansett hvor mye du handler for. Hvis du er medlem, handler du fraktfritt ved kjøp av varer for 500NOK eller mer.

Fraktkostnaden fjernes automatisk etter at du har logget inn og er identifisert som medlem.

Hjemlevering koster 49NOK med Helthjem. Hvis du er medlem, handler du fraktfritt ved kjøp av varer for 500NOK eller mer. Hjemlevering med Bring koster 99NOK.

Dersom frakten ikke trekkes fra etter at du har logget deg inn i kassen, vennligst kontakt kundeservice på telefon 800 12533 eller ved å bruke kontaktskjemaet vårt. Du kan også logge på din egen medlemsside i moteklubben Kappahl Club for å endre passordet ditt.

Utleveringsstedet for pakken avhenger av fraktalternativet du velger ved bestilling, henholdsvis Bring utleveringssted eller "Hent i butikk". Ved henting hos valgfritt Bring utleveringssted får du pakken sendt til nærmeste Bring-hentested i forhold til boligen din, jobben din eller for eksempel ferieboligen din. Velger du henting i butikk henter du din bestilling i en av våre butikker og slipper fraktkostnader. Du kan velge utleveringssted ved å søke etter byen din i kassen. Utleveringsstedene holder ofte åpne om både kvelden og i helgene. Åpningstider for våre butikker finner du her.

Det er et krav å ha med seg gyldig norsk ID/legitimasjon samt det referansenummeret som står på hentemeldingen (e-post eller sms) når pakken skal hentes, når du har valgt å hente pakken via Posten/Bring. Har du ikke gyldig legitimasjon, vil du dessverre ikke få utlevert pakken. Skal du hente pakken i butikk må du oppgi navn på den som har bestilt varene, samt referanse (eller ordrenummer) som du har fått tilsendt på sms. Legitimasjon er ikke nødvendig. Bud eller annen person kan også hente pakken ved å oppgi de samme opplysningene. 

Dersom pakken og/eller innholdet er blitt skadet under transport, må du rapportere dette umiddelbart til utleveringsstedet eller i butikken hvis det er der du henter pakken.

Varene leveres vanligvis innen 3–5 arbeidsdager. Akkurat nå har vi lengre leveringstid til butikk. Leveringstiden kan bli noe lengre i populære kampanjeperioder.

Vi leverer dessverre ikke varer til Svalbard.

Kappahl sender ikke ut varer i delleveranser. En gjenværende vare eller varer som ikke finnes på lager ved pakking, fjernes/kanselleres fra bestillingen din og trekkes fra totalsummen.

Du mottar hentemelding til oppgitt e-postadresse når pakken er klar til henting. Hentemeldingen inneholder blant annet pakkens kollinummer, som må medbringes utleveringsstedet ved henting. Hvis du ved bestilling har bedt om å få hentemelding via SMS, kan du hente bestillingen din raskere.

Utlevering av pakken skjer på ditt valgte utleveringssted (Posten Bring eller butikk). Har du valgt å hente bestillingen i butikk, får du en sms til oppgitt mobilnummer når varene er klare til henting i butikken.

Du må fremvise gyldig ID samt oppgi kollinummeret, som står i hentemeldingen (e-post eller SMS), når du henter pakken. Hvis du ikke har gyldig legitimasjon, får du dessverre ikke hente ut pakken. Ved uavhentede pakker forbeholder Kappahl seg retten til å kreve et gebyr for returfrakt, ekspedisjon og administrasjon på 160 NOK.

Når ordren sendes får du som kunde en kvittering via e-post. Her står sendingsnummeret ditt som du kan spore på nettsidene til Helthjem eller Bring. Ved levering til en butikk vil du motta en tekstmelding når pakken din kan hentes i den valgte butikken. Avhengig av hva du velger som kontaktinfo i kassen i nettbutikken får du enten en SMS eller e-post når pakken er klar til henting på ditt nærmeste utleveringssted. 

Helthjem

Helthjem leverer pakker hjem, enten på dørmatten eller i postkassen. Større pakker, eller pakker utenfor dekning vil bli levert til nærmeste utleveringssted. Budene til Helthjem jobber om natten, og leverer pakkene ut før frokost.

Du vil motta varsel på SMS når pakken er levert.

Alle forsendelser med Helthjem har sporing! Du kan spore pakken din her.

Velger du dette leveringsalternativet er du som kunde ansvarlig for pakken når den har blitt levert på dørmatten/i postkassen.

Bring

Bestillingen din leveres innen 3-5 arbeidsdager til hjemmeadressen som står oppgitt når du avslutter kjøpet i kassen.

Du mottar en SMS når pakken du har bestilt er på vei og en ny SMS når den er klar for utkjøring med informasjon om forventet leveringstid. Postbudet ringer deg kort tid før pakken leveres for å avtale overlevering.