Vanlige spørsmål

Velg varen du vil kjøpe og riktig størrelse. Klikk deretter på knappen ”Legg i handlekurv”. Varen din legges i handlekurven, og når du legger til flere varer, oppdateres antall og pris lengst oppe til høyre. I handlekurven kan du se over din bestilling og kontrollere at alt stemmer – sjekk at du har riktig antall, farge og størrelse. Her kan du også endre antall eller fjerne varer.

Til kassen
Du går videre til kassen ved å klikke på "Fortsett til kassen". Her ser du en oppsummering av varene og totalsummen. Her kan du også registrere eventuell rabattkode og logge inn som medlem for å få bonus på kjøpet ditt.

Velg leveringsmåte
Her velger du det leveringsalternativet du ønsker. Kappahl gir deg mulighet til å hente din bestilling i en av våre butikker, et av Brings utleveringssteder, eller hjemlevering med HeltHjem.
Du ser dine leveringsalternativer ved å skrive inn ditt postnummer og klikke på "hent". Da vises de alternativene som er aktuelle for deg.

Betaling

I samarbeid med Klarna tilbyr vi fakturabetaling, delbetaling, kredittkortbetaling og direktebetaling. Denne betalingsløsningen kalles Klarna Checkout. Ved å oppgi dine opplysninger i kassen godkjenner du Klarnas vilkår. Og ved å klikke på "Fullfør kjøp" godkjenner du Kappahls kjøpsvilkår.

Klarna Checkout viser din informasjon når du er identifisert. Hvilke opplysninger du må oppgi for identifisering varierer etter person og type kjøp. Kredittsjekk gjøres aldri direkte i Klarna Checkout men etter behov avhengig av betalingsalternativet du velger. Kredittopplysninger som innhentes av Klarna påvirker ikke din kredittverdighet og vises ikke for andre som benytter kredittopplysninger om deg, f.eks. banker. Når du er identifisert viser Klarna Checkout hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige for deg. Faktura er forvalgt som betalningsalternativ men du kan selvsagt velge en av de andre alternativene som direktebetaling via bank eller kredittkort. Alternativene du tilbys kan variere. Du velger selv om du ønsker å beskytte din bruk av Klarna Checkout med en PIN-kode.

Fraktprisen er avhengig av hvilket fraktalternativ du velger. Det er alltid fri frakt når du velger "Hent i butikk" som innebærer at du henter pakken i en av våre butikker. Som medlem har du alltid fri frakt ved kjøp for over 500NOK. Velger du Helthjem er fraktkostnaden 49NOK. Velger du å hente din bestilling på et av Brings utleveringssteder er fraktkostnaden 59NOK. Og velger du Brings hjemlevering er fraktkostnaden 99NOK.

Alle produkter i vår nettbutikk finnes normalt på lager for omgående levering. Vanligvis leveres dine varer innen 3-5 hverdager. Ved populære kampanjer kan leveringstiden bli noe forlenget. Avvik fra angitte leveringsdatoer kan forekomme. Ved leveringsforsinkelser gir vi deg informasjon om dette og gjør alt vi kan for å levere varene dine så raskt som mulig.

Hvis du angrer kjøpet ditt anbefaler vi at du kontakter vår Kundeservice omgående på telefon 800 12533. Vi pakker og sender våre ordre så fort so mulig etter at de er registrert. Det betyr at det ikke alltid er mulig å kansellere en bestilling.

Hvis ordren din er sendt fra vårt lager, gjelder våre standard kjøpsvilkår for Angrerett/Reklamasjon som du finner her.

Etter 14 kalenderdager fra første leveringsvarsel sendes pakken i retur til Kappahl. For uavhentede pakker må vi dessverre beregne en avgift på totalt 160NOK for administrasjon samt fraktkostnad tur/retur.

Har du valgt "Hent i butikk" som leveringsmetode og henter pakken i en av våre butikker, så vil den være tilgjengelig i 10 dager fra du mottar din sms-bekreftelse.

 Nei. Inntil videre er det ikke mulig å reservere varer hos oss.

 Nei, per i dag leverer vi kun i Norge. Vi leverer dessverre ikke varer til Svalbard.

I handlekurven kan du legge inn en rabattkode ved å klikke på "legg til rabattkode". Ved riktig oppgitt rabattkode vil rabatten trekkes fra direkte i handlekurven. Det går fint å registrere flere koder dersom de tilhører ulike avdelinger. Hvis du vil registrere en annen kode i stedet, kan du bare legge inn den nye rabattkoden og den vil så skrive over den første.

Ved redusert pris, salg eller tilbud i Kappahls nettbutikk gjelder prisene så langt lageret rekker. Eventuell rabatt gjelder for ett kjøptillfelle og kan ikke overføres ved returer, bytter*, reklamasjoner eller fremtidige bestillinger. Prisavvik kan forekomme mellom Kappahls nettbutikk og Kappahls fysiske butikker.

*Ved bytte til annen størrelse/farge i våre fysiske butikker kan det i noen tilfeller gjøres unntak. Ta med kvittering.

En eller flere av varene i handlekurven din kan ha blitt utsolgt i tiden du var inaktiv, da fjernes de fra handlekurven. Varene du har lagt i handlekurven lagres automatisk i 7 dager så du enkelt kan finne dem når du vil fortsette å handle.

Kappahl leverer kun til personer over 18 år som er registrert i folkeregisteret i Norge. Hvis du er mindreårig må en av dine foresatte bestille varene for deg.

 Ja, prisavvik kan forekomme mellom Kappahls nettbutikk og Kappahls fysiske butikker.

Ja, ved å velge leveringsalternativet "Hent i butikk". Da kan du hente pakken i din nærmeste Kappahl-butikk. Når du henter i butikk er frakten alltid gratis.

Når du ser et Trygg e-handelsymbol i en nettbutikk kan du være sikker på at du kan handle trygt. Les mer på Trygg E-handel

Når varen legges i handlekurven kontrollerer vi at den er tilgjengelig. Deretter reserveres den til deg i kassen. En sjelden gang kan det skje at en annen kunde rekker å kjøpe den siste tilgjengelige varen før den kan reserveres.

Kappahls gavekort kan foreløpig ikke kjøpes eller benyttes til betaling i nettbutikken vår.

Du kan kontrollere saldoen på ditt gavekort her. På baksiden av kortet finner du kortnummer og PIN-kode (må skrapes frem), disse trenger du for å kontrollere din saldo.

Kappahl garanterer for din sikkerhet. Alle opplysninger krypteres og dine transaksjoner er trygge når du handler hos oss.

Vi tilbyr fleksibel betaling i samarbeid med Klarna. Denne betalingsløsningen kalles Klarna Checkout. Les mer om Klarna.

Etter 14 kalenderdager fra første leveringsvarsel sendes pakken i retur til Kappahl. For uavhentede pakker må vi dessverre beregne en avgift på totalt 160NOK for administrasjon samt fraktkostnad tur/retur.

Har du valgt hent i butikk som leveringsmetode og henter pakken i en av våre butikker, så vil den være tilgjengelig i 10 dager fra du mottar din sms-bekreftelse.

Ja, når du velger å handle med faktura får du varene før du betaler. Du kan velge å dele opp betalingen din i 3, 6, 12, 24 eller 36 måneder. Du vet hva månedskostnaden blir – og du vet når du har betalt totalen.

Klarna er et stort svensk selskap som tilbyr betaling for netthandel via faktura til alle Skandinaviske land. Klarna tilbyr stadig flere mennesker et alternativ til tradisjonell betaling ved kjøp på nett. For mer informasjon om Klarna se deres betalingsvilkår samt Klarnas nettsted.

Alle betalingsalternativene i Kappahls nettbutikk er kostnadsfrie.

Det kan ha oppstått et teknisk problem, prøv gjerne på nytt etter noen minutter.

Det kan også være at man som kunde ikke får handle i Kappahls nettbutikk etter en kredittsjekk fra Klarna. Kontakt Klarna hvis du har spørsmål rundt dette.

Kappahl behandler personopplysningene du som kunde gir til Kappahl for å administrere din bestilling og vareleveranse. Les mer her.

Når du velger fraktalternativet "Hent i butikk" kan du følge pakken din via en lenke i leveringsbekreftelsen. Har du valg hjemlevering med Helthjem kan du følge pakken din via Helthjems nettsider. Har du valgt å hente pakken din på et av Brings utleveringssteder eller Bring hjemlevering får du en leveringsbekreftelse på e-post fra Bring. Via Brings nettsider kan du følge pakken din.

Når pakken er klar til henting får du en sms til ditt oppgitte mobilnummer med informasjon om hvor du kan hente pakken samt et sendingsnummer som du må oppgi i butikken når du henter.

Har du valgt "Hent i butikk" som leveringsmetode og henter pakken i en av våre butikker kan du følge pakken hele veien via en lenke i leveringsbekreftelsen. Har du valgt å hente din bestilling på et av Brings utleveringssteder kan du følge pakken din via Brings nettsider.

Hvis du har valgt leveringsalternativet "Hent i butikk" (sendes fra våres i Sverige) kan du hente bestillingen i din nærmeste Kappahl-butikk. For hent i butikk er frakten alltid gratis. Du velger selv i hvilken butikk du vil hente pakken ved å søke på sted når du avslutter kjøpet i kassen. Husk å ta med gyldig legitimasjon og din sms-bekreftelse når du henter pakken.

Hvis du har valgt et annet utleveringssted enn våre butikker, hentes pakken din på et av Brings utleveringssteder. Du kan hente i nærheten av der du bor, ved jobben din eller for eksempel på feriestedet/hytta. Du velger utleveringssted ved å søke på sted/postnummer når du avslutter kjøpet i kassen. Utleveringsstedene har som regel åpent både på kveldstid og i helger. Du må vise gyldig legitimasjon samt oppgi hentekoden fra leveringsbekreftelsen (e-post eller sms) når du henter pakken. Uten gyldig legitimasjon får du dessverre ikke hentet ut pakken.

Tilbakebetaling gjøres innen 14 dager fra det tidspunktet Kappahl mottar returen og konstaterer at reklamasjonen/returen er gyldig. Kappahl er ikke ansvarlig for leveranser som sendes tilbake til oss. Du får en e-post når vi har mottatt returen. Les mer her. 

Nei. Har du betalt med Klarna Faktura så bruker du samme faktura og KID-nummer, og betaler bare inn restbeløpet. Fakturaen justeres senere av Klarna.

Når du returnerer hele eller deler av en bestilling fra Kappahls nettbutikk vil Klarna sende deg en oppdatert faktura. Du betaler beløpet på den nye fakturaen til Klarna.

Ikke når du returnerer hele bestillingen din, men derimot hvis du sender tilbake deler av den. Hvis du velger å sende tilbake deler av din bestilling med Bring eller Helthjem, betaler du returkostnaden. Det er gratis å levere tilbake i butikk.

En sjelden gang kan en vare bli utsolgt før vi har rukket å pakke bestillingen din. I så fall refunderer vi pengene du har betalt for mye innen 3-5 bankdager. Du får også en e-post med informasjon dersom en vare mangler ved pakking. Har du spørsmål, så kontakt oss.

Når det gjelder spørsmål om levering med Helthjem: Helthjem

Når det gjelder spørsmål om levering med Bring: Bring

Når det gjelder spørsmål om faktura: Klarna.

Når det gjelder levering med hent i butikk: Kundeservice.

Vi hos Kappahl håper at du som kunde alltid skal bli fornøyd med det du bestiller, men skulle du av en eller annen grunn angre så har du 14 dagers angrerett fra du har mottatt varen i henhold til Kjøpsloven. Dette gjelder også prisnedsatte varer og varer på SALG. For at returen skal godkjennes må varen returneres i tilnærmet uforandret tilstand, det vil si ubrukt, hel og ren. Dette gjelder imidlertid ikke hvis varen er blitt skadet eller endret på grunn av handlinger som har vært nødvendig for å undersøke den eller på grunn av omstendigheter du ikke kan klandres for.

Plomberingen på bade- og undertøy må være ubrutt for å kunne returneres. Du kan returnere varen til Kappahl på to enkle måter; enten levere tilbake varen til nærmeste Kappahl-butikk (da gjelder 30 dagers åpent kjøp og 14 dager for varer på SALG), eller sende varen tilbake til Kappahls onlinelager. Du finner beskrivelse for hvordan du gjennomfører en retur her.

Kappahl gir deg mulighet til å bytte varer i butikk. Da slipper du å betale returfrakten hvis du angrer kjøpet ditt. For å bytte én eller flere varer i en av Kappahls butikker må du ta med kvitteringen som du har fått tilsendt via e-post eller følgeseddelen som fulgte med i forsendelsen/pakken. Mangler du kvittering, så kontakt Kundeservice på 800 12533.

Hvis du som kunde ønsker å bytte noe du har kjøpt i Kappahls nettbutikk må du benytte deg av angreretten.

Den enkleste måten å reklamere på en vare, er å besøke din nærmeste Kappahl-butikk. Husk å ta med kvittering eller faktura for å få refundert riktig pris. Har du ikke kvittering får du godskrevet dagens aktuelle pris for varen i kassen i form av et tilgodekort.

Hvis du velger å sende varen tilbake til Kappahls returlager benytter du fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur) som kommer med pakken ved levering. Vennligst fyll også ut den vedlagte retur/reklamasjonsblanketten og oppgi returårsak. Manger du fraktseddel og/eller angreskjema, kontakt Kundeservice på 800 12533 eller info@kappahl.com

Hvis du har valgt hent i butikk som leveringsmetode og hentet varene dine i en av Kappahls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Kontakt i så fall Kundeservice, så sender de en fraktseddel til deg via e-post. Alternativt kan du selv betale portoen og skrive følgende adresse på returen:

Kappahl Retur
c/o Stokke Postterminal
3100 Stokke
Norge

Kontakt kundeservice så sender de deg en ny fraktseddel (forhåndsbetalt kunderetur), ikke send pakken mot postoppkrav eller rekommandert. Ved retursending er kunden selv ansvarlig for forsendelsen.

Ja, angreretten gjelder også på på bade- og undertøy. Kravet er at plagget er ubrukt. Underdelene til undertøy er blombert og åpent kjøp gjelder så lenge plomberingen er intakt. Når det gjelder badetøy må den beskyttende plasten for hygiene fortsatt være på plagget.

Du kan sjekke om et plagg finnes i en av våre butikker via funksjonen "Finn plagget i butikk" som du finner på produktsiden til hvert plagg.

Sortimentet kan variere i ulike butikker. Det kan også være at varen ikke er kommet til butikk ennå eller er utsolgt. Men alle varer som er på lager i vår nettbutikk kan kjøpes via våre butikker, selv om butikken ikke har den fysisk tilgjengelig. Ta kontakt med en av våre dyktige butikkselgere, så hjelper de deg med å sjekke lagerstatus i nettbutikken og bestiller varen for deg hvis du ønsker.

Hvis din størrelse eller ønsket farge er utsolgt i butikken du besøker, så spør en av våre dyktige butikkselgere om å sjekke om varen er på lager i vår nettbutikk. Selgeren kan da bestille varen via nettbutikken hvis du ønsker det. Varen leveres til valgfritt Bring utleveringssted eller du kan hente den i en av våre fysiske butikker. Betaling gjøres enkelt via Klarna checkout og du kan velge blant følgende betalingsalternativer: betaling med faktura, delbetaling, betaling med kredittkort, eller direktebetaling via bank.

Du kan bli medlem ved å klikke her, i Kappahls app eller i våre butikker.

Kappahl Club er medlemsklubben spesielt for deg – for å gi deg som medlem enda mer. Bedre tilbud og mer inspirasjon. Som medlem får du alltid unike medlemstilbud og poeng på alt du handler. Dessuten får du mengder av moteinspirasjon og gode råd & tips for å skape en holdbar og anvendelig garderobe, samt mange andre fordeler.

Som medlem får du poeng på alt du handler, både i butikk og online (1 NOK = 1 poeng). I tillegg kan du samle poeng på andre aktiviteter hos oss. Poengene er gyldige i 12 måneder. Når du har samlet 1000 poeng får du automatisk tildelt en bonus på 25NOK. Bonusen betales ut rundt den 10. i hver måned. Gyldighetsdato finner du på hver enkelt bonus. Du kan ha flere bonuser med ulik gyldighetstid. Den enkleste måten å finne og benytte din bonus er via Kappahls app, men du får også informasjon om din bonus via SMS og e-post.

I butikk: Vis din bonus i kassen med Kappahls app på mobil. Hvis du ikke har appen kan du oppgi bonusnummeret fra din SMS eller e-post.

Online: Du aktiverer din bonus i kassen. Du kan aktivere flere bonuser samtidig og du kan også deaktivere en bonus hvis du angrer og heller vil benytte den senere. Husk å logge inn som medlem for å se din bonus.

Obs! Bonusen kan ikke benyttes som betalingsmiddel for fraktkostnad online.

Ved en eventuell retur så får du tilbakeført den delen av bonusen (i poeng) som ble benyttet på produktet som du velger å returnere. Du får tilbake tilsvarende antall poeng, som godskrives din poengsaldo. Hvis du returnerer hele kjøpet ditt, får du tilbake alle poengene dine. Poengene godskrives direkte (noe forsinkelse kan oppstå pga. systemoppdateringer) og konverteres til en ny bonus for neste bonusutbetaling. Bonusen utbetales hver måned.

Hvis du allerede er medlem og har logget deg inn via kappahl.com eller i Kappahls app tidligere, bruker du samme innloggingsopplysninger som før. Hvis du har glemt dine innloggingsopplysninger klikker du på "Problemer med å logge inn?”. Oppgi din e-post eller mobilnummer så får du tilsendt en SMS eller e-post med instruksjoner om hvordan du oppretter et nytt passord.

Klikk på " Problemer med å logge inn?” og oppgi din e-post eller mobilnummer. Hvis det er en konto registrert på e-postadressen eller mobilnummeret som du har oppgitt, så får du tilsendt en SMS eller e-post med en lenke for å bekrefte din identitet og opprette et nytt passord.

Kappahls app gjør medlemskapet ditt enda enklere! I appen finner du alle dine medlemsfordeler og tilbud. Her får du full oversikt over alle dine poeng og din bonus, samt mengder av moteinspirasjon og råd & tips. Nye og eksisterende medlemmer som laster ned og logger inn i appen for første gang, får 1000 poeng som godskrives poengsaldoen.

For å laste ned Kappahls app må du ha et norsk SIM-kort i en Androidtelefon og har du en iPhone må telefonen ha regionsinnstilling Norge og norsk språk for at appen skal fungere.

Din velkomstgave finner du under menyen "Profil" i Kappahls app. Velkomstgaven gjøres om til en bonus ved neste bonusutbetaling. Bonusen betales ut rundt den 10. i hver måned.

Som medlem i Kappahl Club får du poeng på alle kjøp, men ikke på gavekort, samarbeid og tjenester som f.eks. skredder/sying og frakt. For at du skal få registrert dine poeng må kjøpet ditt registreres som medlemskjøp. 1 krone gir deg 1 poeng. Når du har oppnådd 1000 poeng gjøres dine poeng om til en digital bonus. Bonusen kan brukes som betalning når du handler i valgfri fysisk Kappahl-butikk eller når du handler online. Bonusen har en viss gyldighetstid som er spesifisert på hver bonus. Opptjente bonuspoeng forfaller automatisk etter 12 måneder, dvs de poengene som du har opparbeidet for mer enn 12 måneder siden slettes. Bonusen kan ikke løses inn i kontanter.

För å se din bonus/dine bonuspoeng må du først logge inn som medlem. Du kan logge inn via profilikonet i nettbutikken eller i appen. I appen kllkker du på profilikonet og skroller ned til menyen Min bonus. Der ser du enkelt din poengstatus og dine aktuelle bonussjekker. Hvis du logger inn på nett via pc eller mobil, klikker du på profilikonet så kommer du til Mine sider og der kan du se aktuell poengstatus samt om du har fått bonusutbetaling. Last ned vår app for et enklere medlemskap. Der kan du se din kjøpshistorikk og aktuelle poengstatus, samt din bonus. Dessuten har du alltid medlemsskapet tilgjengelig i mobilen.

Du kan bruke din bonus både i butikk og online. Logg deg inn i Kappahls app eller på kappahl.com for å se om du har opparbeidet bonus som du kan benytte. Du aktiverer bonussjekken din i kassen. Du kan aktivere flere bonussjekker samtidig. Du kan også deaktivere en eller flere bonussjekker hvis du angrer deg og heller vil benytte bonusen ved en senere anledning. 

På vår side med vaskeråd finner du råd & tips til hvordan du vasker og tar vare på klærne dine. 

Denim har en unik look. For å få det riktige utseendet tilsettes et fargestoff som heter indigo. Siden plagget er tilsatt farge kan det føre til at det mister noe farge også etter å ha vært vasket. Dette er ikke unikt for Kappahl, men gjelder alle i bransjen. Kappahl utfører alltid flere kvalitetstester både internt og eksternt. Hvis det er en mulighet for at plagget kan miste farge, står det informasjon om dette i vaskeanvisningen samt på plaggets merkelapp.

Vasketemperatur
Temperaturen som står på vaskeanvisningen er den høyeste temperaturen som plagget tåler, men husk at det ikke alltid er nødvendig å vaske på høy temperatur. For å sikre at plagget tåler å vaskes i henhold til vaskeanvisningen gjør vi en rekke ulike tester. Kappahl kan imidlertid ikke garantere at alle typer flekker og skitt kan vaskes bort.

Krymping
Kappahl beregner opptil 2% krymping for vevde materialer og opptil 5% for strikket/trikå. For å unngå at plagget krymper anbefaler vi at man stryker dem etter vask. Noen plagg kan det også være nødvendig å forme etter vask for å beholde passformen. På vaskeanvisningen finner du alltid informasjon og anbefalinger for vask og stell av plagget.