Usein kysyttyä

Valitse tuote, jonka haluat ostaa, ja napsauta sen jälkeen haluamaasi kokoa. Napsauta sen jälkeen ”Lisää ostoskori” -painiketta. Voit jatkaa ostosten tekemistä tai valita ostoskassin ja tarkastella tilaustasi. Jos jatkat ostosten tekemistä, noudata alussa olevia ohjeita. Tuotteesi tallennetaan ostoskori, ja kun lisäät tuotteita, määrä ja summa päivittyvät oikeassa yläreunassa.

1. Kun olet tyytyväinen tekemiisi tuotevalintoihin, jatka ostoskassiin napsauttamalla oikeasta yläreunasta kohtaa ”Ostoskori”. Tässä vaiheessa sinulla on mahdollisuus tarkastella tilaustasi. Tarkista, että kaikki tiedot pitävät paikkansa: määrä, väri ja koko. Tarvittaessa voit tässä vaiheessa muuttaa määrää tai poistaa tuotteen.Kun olet tarkastanut tilauksesi ja olet tyytyväinen tekemiisi tuotevalintoihin, jatka kassalle.
2. Kassalla näet tuotteiden ja loppusumman yhteenvedon ja voit lisätä tilaukseen mahdollisen alennuskoodin. Lisäksi voit kirjautua sisään asiakastilillesi, jotta saat bonuspisteitä ostoksistasi.
3. Valitse toimitustapa, jota pidät itsellesi sopivimapana. Kappahl tarjoaa mahdollisuuden noutaa tilaus myymälästä tai postitoimipisteestä.
4. Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme maksutavoiksi laskun sekä erä-, kortti- ja suoramaksun. Tämä maksuratkaisu on nimeltään Klarna Checkout.

Luovuttamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarnan ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Kappahlin yleiset ehdot.

Klarna Checkout näyttää sinulle tietyt tiedot heti kun sinut on tunnistettu. Tunnistamista varten luovutettavat tiedot vaihtelevat ostokerran ja asiakkaan mukaan. Luottotarkistusta ei tehdä koskaan suoraan Klarna Checkoutissa vaan tarpeen mukaan riippuen valitsemastasi maksutavasta. Klarnan tekemät luottotarkistukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eivätkä muut sinusta luottotarkistusta pyytävät tahot, kuten pankit, voi nähdä niitä. Kun sinut on tunnistettu, Klarna Checkout näyttää, mitä vaihtoehtoja juuri sinulle on tarjolla. Ennalta valittu maksutapa on lasku, mutta voit tietenkin valita vapaasti jonkin muun tavan, kuten suoramaksun pankin kautta tai korttimaksun. Sinulle tarjottavat vaihtoehdot voivat vaihdella kerrasta toiseen. Voit itse valita, haluatko suojata Klarna Checkoutin käytön PIN-koodilla.

Rahtikulujen suurus on riippuvainen siitä, minkä toimitustavan valitset. Saat tilauksen aina toimituskuluitta, kun valitset toimitustavaksi Noutu myymälästä-palvelun, jossa noudat tilauksen jostain myymälästämme. Jos taas valitset toimitustavaksi Postnordin, ovat toimituskulut 4,99€ alle 50€. Jäsenille tai tuleville jäsenille ilmainen kun ostat 50€ tai enemmän. Postnordin kotiinkuljetus maksaa 6,99€.

Kappahl pyrkii toimittamaan tilauksen niin pian kuin mahdollista. Kaikki Kappahl Onlinessa näytetyt tuotteet ovat tavallisesti varastossa välitöntä toimitusta varten. Tuotteet toimitetaan normaalisti ~5 arkipäivän kuluessa. Pidätämme oikeuden hieman pidempiin toimitusaikoihin suosittujen kampanjoiden yhteydessä. Ennalta ilmoitettuihin toimitusaikoihin voi tulla muutoksia. Toimitusajan pidentyessä Kappahl ilmoittaa tästä asiakkaalle ja jatkaa tilauksen hoitamista.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, suosittelemme, että otat välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Pakkaamme ja lähetämme tilauksen heti tilauksen saatuamme, joten tilauksen muuttaminen ei ole aina mahdollista. 

Jos olemme jo ehtineet lähettää tilauksesi, voimassa ovat normaalit palautus-/katumusoikeuden mukaiset ehdot, jotka löydät täältä.

Välittäjälle toimitetut tilaukset Postnordin kautta, joita ei ole noudettu seitsämän (7) päivän kuluessa, palautetaan Kappahlille. Jos näin tapahtuu, sinulta veloitetaan 12€ Kappahlin hallinnosta, toimituksesta, palautuksesta ja käsittelystä aiheutuvista kuluista. Noutu myymälästä-tilauksilla, on 10 päivän odotusaika ilmoituksen vastaanottamisesta. Kappahl ilmoittaa sinulle asiakkaana sähköpostitse. Lunastamattomat paketit eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Valitettavasti tuotteita ei voi tällä hetkellä varata.

Tällä hetkellä Kappahl toimittaa tilauksia vain Suomeen (ei Ahvenanmaalle).

Onlinessa voit maksaa laskulla, suoramaksuna verkkopankin kautta, kortilla tai erissä Klarnan kautta.

Ostoskassissa on kenttä, johon voit lisätä alennuskoodin ja painaa sen jälkeen ”Vahvista”. Jos lisäsit alennuskoodin oikein, alennus vähennetään heti ostoskori summasta. Voit käyttää monta koodia samaan ostoon.

Millaiset palautusehdot ovat voimassa, kun olen tilannut tuotteita kampanjan yhteydessä tai alennuskoodilla?
Alennetut hinnat, kausialennukset ja tarjoukset ovat voimassa onlinessa niin kauan kuin tuotteita riittää. Mahdollinen alennus on voimassa vain kullakin ostokerralla, eikä sitä voi käyttää hyväksi palautuksissa, vaihdoissa eikä tulevissa tilauksissa. Onlinessa ja Kappahlin myymälöissä voi olla voimassa eri hinnat.

*Vaihdettaessa tuote eriväriseen tai -kokoiseen tai toiseen tuotteeseen myymälässä voidaan tästä tehdä poikkeus. Ota kuitti mukaan.

Yksi tai useampi tuote, joka sinulla oli ostoskorissasi on saatettu myydä loppuun taukosi aikana, jolloin se katoaa ostoskoristasi. Ostoskori lisäämäsi tuotteet säilyvät 7 päivän ajan, jotta löydät ne helposti, kun haluat jatkaa ostosten tekemistä.

Kappahl toimittaa vain yli 18-vuotiaille asiakkaille, jotka ovat kirjoilla Suomessa.

Onlinessa ja Kappahlin myymälöissä voi olla voimassa eri hinnat.

Kyllä, jos valitset toimitustavaksi Noutu myymälästä-palvelun. Tällöin voit valita toimituksen lähimpään myymälään, jos se tarjoaa tämän palvelumuodon. Nouto myymälästä-lähetyksen saat aina ilman toimituskuluja.

Kun verkkokaupan osoitteessa on Trygg e-handel -symboli, voit luottaa siihen, että ostosten tekeminen verkkokaupassa on turvallista. Lue lisää Trygg E-handel -symbolista.

Kun lisäät tuotteen ostokoriin, tarkistamme, että tuotetta on varastossa ja varaamme sen sinulle kassalla vaiheessa kaksi. Yksittäisissä tapauksissa voi käydä niin, että toinen asiakas ehtii ostaa tuotteen, ennen kuin se on varattu sinulle.

Kappahlin lahjakortti ei käy toistaiseksi maksuvälineenä onlinessa.

Tarkista lahjakorttisi jäljellä oleva saldo. Kortin kääntöpuolelta löydät kortin numeron ja PIN-koodin (raaputetaan esiin), joita tarvitset tarkistaaksesi saldon.

Kappahl takaa turvallisen ostamisen. Kaikki vaiheet suoritetaan salattuina.

Voit käyttää arvopisteitäsi sekä myymälässä että verkkokaupassa. Kirjaudu Kappahlin sovellukseen tai kappahl.com -sivustoon nähdäksesi, onko sinulla arvopisteitä, joita voit käyttää. Voit aktivoida arvopisteesi maksun yhteydessä. Voit käyttää useita arvopisteitä samaan aikaan ja palauttaa arvopisteitäsi, jos päätätkin käyttää niitä myöhemmin.

Kappahl toivoo, että asiakkaana olet aina tyytyväinen tilaukseesi, mutta jos jostain syystä kuitenkin kadut ostosta, sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä laskettuna, kun olet vastaanottanut tuotteen (Ruotsissa voimassa oleva etä- ja kotimyyntilaki). Tämä koskee myös aletuotteita.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuote täytyy palauttaa kutakuinkin muuttumattomana eli käyttämättömänä, ehjänä ja puhtaana. Tämä ei kuitenkaan koske tuotetta, joka on vaurioitunut tai muuttunut jonkin sellaisen toiminnan seurauksena, joka on ollut välttämätön tuotteen tarkastelemiseksi tai jos syynä on jokin sinusta riippumaton seikka.

Palautus edellyttää, että alusvaatteiden sinetit ovat paikallaan. Uima-asujen palautuksissa hygieniatarra pitää olla paikoillaan. Voit valita kahdesta yksinkertaisesta palautustavasta: voit joko palauttaa tuotteen Kappahl-myymälään (tällöin voimassa on 30 päivän avoin kauppa; aletuotteilla 14 päivää) tai voit lähettää sen takaisin Kappahl Onlineen. Tarkemmat palautusohjeet löydät täältä.