Kaikki tilauksestasi.

Helpoin ja edullisin vaihtoehto on palauttaa tuote suoraan mihin tahansa Kappahl-myymälään. Myymälään tehtävät palautukset ovat maksuttomia.

Toimi näin

• Rekisteröi palautuksesi ensin verkossa ja ilmoita palautuksen syy.
• Vie palautettavat tuotteet lähimpään Kappahl-myymälään.
• Pidä sähköpostitse saamasi kuitti saatavilla puhelimessasi tai ota siitä mukaan tulostettu kopio.
• Mene kassalle saadaksesi apua palautuksen käsittelyssä.
• Myymälän henkilökunta vastaanottaa palautuksesi.
• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, esimerkiksi Klarnan kautta tai maksukortillesi.
• Jos olet Kappahl Clubin jäsen ja palautettava ostos on kerryttänyt bonuspisteitä, sinun tulee tunnistautua jäseneksi myös palautuksen yhteydessä, jotta palautus voidaan käsitellä.

Käyttäessäsi palautusoikeutta Kappahl maksaa takaisin summan, jonka olet maksanut tuotteesta ja toimituskuluista. Sinä vastaat palautuksen toimituskustannuksista. Tilauksen osapalautuksissa toimituskuluja ei makseta takaisin.

Jos haluat palauttaa tilauksen postitteen, ähätä täyttä retäutslomake paketin mukana.

Jos tijit, ettet ehdi utta pakkettia ennen retäussajan umpeutumista, tee retäusilmoitus kaspalvaelaun 30 päivää.

Kappahl suosittelee, että suljet tuotteen hyvin, jotta pakkaus ei ole liian tiukka. Tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa palautuksesta, vain palautusilmoitus jättetty Kappahlille.

Kappahl palauttaa saadut maksut mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun Kappahl on vastaanottanut palautusilmoituksesi. Kappahlilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta siihen asti, kun tuote on palautettu Kappahlille tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Maksu palautetaan sinulle takaisin sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tuotteen tilatessasi, ellei muuta ole sovittu tai ellei tällaiselle maksun palautustavalle ole estettä. 

Palautukset tehdään noudattaen niitä ohjeita, jotka annetaan verkkosivuilla tai Kappahlin ostoehdoissa,  jotka löytyvät tästä.

Vaihtaaksesi yhden tai useamman tuotteen Kappahl-myymälässä ota mukaan kuitti.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, hyvitämme ensin palautettavan tuotteen samalle maksutavalle kun tilaus on maksettu. Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (ale- ja outlet-tuotteet 14 päivän kuluessa). Jos alkuperäinen ostos on maksettu laskulla, hyvitys tehdään laskullesi. Tämän jälkeen maksat uuden tuotteen myymälässä, vaikka kyseessä olisi vain koon vaihto. Vaihtaessasi tuotteen kokoa tai väriä saat kuitenkin uuden tuotteen aina tilaamaasi hintaan. 

Voit tehdä palautuksen kahdella tavalla; joko viemällä tuotteen Kappahl-myymälään tai lähettämällä sen takaisin Kappahl Onlineen.

Voit myös tehdä tuotereklamaation lähettämällä tuotteen tai tuotteet takaisin verkkokauppamme varastolle. Noudata verkossa palautuksen/reklamaation rekisteröinnin yhteydessä annettuja ohjeita.

Kappahl ei vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Pakkaa tuote huolellisesti, sillä olet vastuussa sen kuljetuksesta Kappahlille saakka. Mahdolliset erimielisyydet käsitellään Suomen kuluttajariitalautakunnan  suositusten mukaisesti.

Kappahl pyrkii toimittamaan tilauksen niin pian kuin mahdollista. Kaikki Kappahl Onlinessa näytetyt tuotteet ovat tavallisesti varastossa välitöntä toimitusta varten. Tuotteet toimitetaan normaalisti ~5 arkipäivän kuluessa. Pidätämme oikeuden hieman pidempiin toimitusaikoihin suosittujen kampanjoiden yhteydessä. Ennalta ilmoitettuihin toimitusaikoihin voi tulla muutoksia. Toimitusajan pidentyessä Kappahl ilmoittaa tästä asiakkaalle ja jatkaa tilauksen hoitamista.

Kappahl ei tee osatoimituksia. Jälkitoimitettava tai loppuunmyyty tavara poistetaan automaattisesti tilauksestasi. Se myös hyvitetään kokonaissummasta ja mitätöidään tilauksesta.

Kun paketti on noudettavissa, siitä ilmoitetaan antamaasi sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon. Ilmoitus sisältää mm. paketin viitenumeron, joka sinun otettava mukaan, kun noudat paketin. Jos olet valinnut noutotavaksi myymälän, saat antamaasi matkapuhelinnumeroon tekstiviesti-ilmoituksen, kun voit noutaa paketin. Jos olet valinnut toimitustavaksi kotiinkuljetuksen, Postnord on sinuun yhteydessä koskien toimitusta.

Tilauksesi toimitetaan sinulle 3-5 työpäivän kuluessa siihen kotiosoitteeseen, jonka ilmoitit ostoksen tekemisen yhteydessä. Saat sähköpostiviestin, kun tilaamasi paketti on matkalla. Saat uuden sähköpostiviestin sekä tekstiviestin, kun tilauksesi on valmis toimitettavaksi sisältäen linkin, jonka avulla valitset sinulle sopivan toimitusajan. Postnord vahvistaa valitsemasi ajan sähköposti- ja tekstiviestillä. 

Kun tilauksesi lähtee matkaan, saat tästä kuitin sähköpostitse. Kuitissa on lähetyksesi seurantanumero, jota voit seurata Postnordin kotisivulta. Kun paketti on noudettavissa valitsemastasi noutopisteestä, sinulle lähetetään tekstiviesti tai sähköpostiviesti sen mukaan, minkä yhteydenottotavan olet valinnut kassalla.

Valitse tuote, jonka haluat ostaa, ja napsauta sen jälkeen haluamaasi kokoa. Napsauta sen jälkeen ”Lisää ostoskoriin” -painiketta. Voit jatkaa ostosten tekemistä tai valita ostoskoriin ja tarkastella tilaustasi. Jos jatkat ostosten tekemistä, noudata alussa olevia ohjeita. Tuotteesi tallennetaan ostoskoriin, ja kun lisäät tuotteita, määrä ja summa päivittyvät oikeassa yläreunassa.

Kun olet tyytyväinen tekemiisi tuotevalintoihin, jatka ostoskoriin napsauttamalla oikeasta yläreunasta kohtaa ”Ostoskori”. Tässä vaiheessa sinulla on mahdollisuus tarkastella tilaustasi. Tarkista, että kaikki tiedot pitävät paikkansa: määrä, väri ja koko. Tarvittaessa voit tässä vaiheessa muuttaa määrää tai poistaa tuotteen. Voit myös napsauttaa tuotetta/kuvaa palataksesi sen tarkasteluun.

Kun olet tarkastanut tilauksesi ja olet tyytyväinen tekemiisi tuotevalintoihin, jatka kassalle. Kassalla näet tuotteiden ja loppusumman yhteenvedon.

Lisää mahdollinen alennuskoodi ja paina ”Vahvista”. Alennus vähennetään loppusummasta ja näet tarjousta koskevan ilmoituksen.

Vahvista jäsenyytesi kirjautumalla sisään. Klikkaa profiilikuvaketta kirjautuaksesi sisään tai valitse kirjaudu sisään kassalla. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa, klikkaa "Unohditko salasanasi?". Syötä sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi. Jos tähän sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon on rekisteröity tili, saat sähköposti- tai tekstiviestin, jossa on linkki henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja ohjeet salasanasi palauttamiseksi.
Valitse toimitustapa: Nouto myymälästä tai Postnord.

Nouto myymälästä

Hae myymälä, josta haluat noutaa lähetyksesi.
Anna matkapuhelinnumero, johon haluat saada tekstiviesti-ilmoituksen.
Anna henkilöturvatunnukesesi ja paina “Jatka”
Klikkaa "Osta" saadaksesi tilauksen valmiiksi. Klikkaamalla Osta hyväksyt Kappahlin ostoehdot, klikkaa linkkiä lukeaksesi ehdot.

Lasku on ennalta valittu maksutapa, mutta voit tottakai vaihtaa maksutavan seuraavassa vaiheessa osamaksuksi, korttimaksuksi tai verkkopankkimaksuksi.
Postnordin noutopiste

Valitse toimituspaikka antamalla postinumerosi ja painamalla ”Etsi”

Täytä sähköpostiosoitteesi
Anna henkilöturvatunnuksesi ja paina ”Jatka”
Paina "Osta" vahvistaaksesi tilauksesi. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Kappahlin yleiset ehdot, jotka sinun kannattaa lukea avaamalla linkki.

Ennalta valittu maksutapa on lasku, mutta seuraavassa vaiheessa voit tietenkin valita maksutavaksi myös erämaksun, korttimaksun tai suoramaksun verkkopankin kautta.

• Hae myymälä, josta haluat noutaa lähetyksesi.
• Anna matkapuhelinnumero, johon haluat saada tekstiviesti-ilmoituksen.
• Anna henkilöturvatunnukesesi ja paina “Jatka”
• Klikkaa "Osta" saadaksesi tilauksen valmiiksi. Klikkaamalla Osta hyväksyt Kappahlin ostoehdot, klikkaa linkkiä lukeaksesi ehdot.
• Lasku on ennalta valittu maksutapa, mutta voit tottakai vaihtaa maksutavan seuraavassa vaiheessa osamaksuksi, korttimaksuksi tai verkkopankkimaksuksi.

• Valitse toimituspaikka antamalla postinumerosi ja painamalla ”Etsi”

• Täytä sähköpostiosoitteesi

• Anna henkilöturvatunnuksesi ja paina ”Jatka”

• Paina "Osta" vahvistaaksesi tilauksesi. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Kappahlin yleiset ehdot, jotka sinun kannattaa lukea avaamalla linkki.

• Ennalta valittu maksutapa on lasku, mutta seuraavassa vaiheessa voit tietenkin valita maksutavaksi myös erämaksun, korttimaksun tai suoramaksun verkkopankin kautta.

Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme sujuvan maksamisen. Tämä maksuratkaisu on nimeltään Kustom Checkout.

Luovuttamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarnan ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Kappahlin yleiset ehdot.

Kustom Checkout näyttää sinulle tietyt tiedot heti kun sinut on tunnistettu. Tunnistamista varten luovuttamasi tiedot vaihtelevat ostokerran ja asiakkaan mukaan. Luottotarkistusta ei tehdä koskaan suoraan Kustom Checkoutissa vaan tarpeen mukaan riippuen valitsemastasi maksutavasta. Klarnan tekemät luottotarkistukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eivätkä muut sinusta luottotarkistusta pyytävät tahot, kuten pankit, voi nähdä niitä.

Kun sinut on tunnistettu, Kustom Checkout näyttää, mitä vaihtoehtoja juuri sinulle on tarjolla. Ennalta valittu maksutapa on lasku, mutta voit tietenkin valita vapaasti jonkin muun tavan, kuten suoramaksun pankin kautta tai korttimaksun. Sinulle tarjottavat vaihtoehdot voivat vaihdella kerrasta toiseen. Voit itse valita, haluatko suojata Kustom Checkoutin käytön PIN-koodilla.

Kaikki maksuihin liittyvät tiedot ja viestit tulevat sinulle suoraan Klarnasta.

Kappahlille haluaa, että tunnet olosi turvalliseksi tehdessäsi ostoksia verkkokaupassa. Klarna Checkout varmistaa, että voit turvallisesti päättää ostoksesi huolimatta siitä, maksatko luottokortilla, verkkopankissa, osamaksulla tai laskulla.

Kappahl tarjoaa mahdollisuuden myös laskulla maksamiseen yhteistyökumppaninsa Klarnan kautta.  Klarna lähettää linkin laskuun sinulle erillisellä sähköpostiviestillä. Klarna-laskulla maksaminen on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse antaa maksukorttisi tietoja, vaan maksat vasta sen jälkeen kun tuotteet on toimitettu sinulle.

• Maksuaika – aina vähintään 30 päivää
• Laskutusmaksu 0€
• Aina 14 päivän peruuttamisoikeus etä- ja kotimyyntilainsäädännön nojalla*
• Lataa laskusi osoitteessa osoitteesta klarna.fi
• Mahdollisuus osamaksuun**

Lasku on maksettava 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Jos maksua ei tehdä, maksumuistutuksesta veloitetaan 5 EUR lisä ja viivästyskorko Suomen korkolain mukaan. Maksuhetkellä tehdään luottotarkistus, jolloin saatetaan hakea luottotietoja. Saat silloin kopion luottotiedoista postitse. Henkilötiedot käsitellään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Kun maksutapa on lasku, Klarna suorittaa tilauksen yhteydessä tavanomaisen luottotarkistuksen. os Klarna ei hyväksy luottohakemustasi, et saa luottoa, ja Kappahl kehottaa sinua valitsemaan muun maksutavan. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysin tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottotarkistuksen tekemiseen ja markkinointiin. Yhteydenpidossa Klarnaan käytetään asiakasnumerona henkilötunnusta.

Lisätietoja Klarnasta täällä.

Toimituskulut ovat 4,99€ riippumatta siitä, kuinka paljon ostat yhdellä ostokerralla. Kun valitset toimitustavaksi Nouto myymälästä -palvelun, jossa tilaus tomitetaan johonkin myymälöistämme, toimitamme tilauksesi aina ilman toimituskuluja. Jos olet clubin jäsen, saat maksuttoman toimituksen vähintään 50€ arvoiselle tilaukselle Postnordin noutupisteille. Toimituskulut poistetaan automaattisesti sen jälkeen kun olet kirjautunut sisään ja tunnistautunut clubin jäseneksi.

Kappahl tarjoaa myös kotiinkuljetuksen. Se maksaa 6,99€.

Jos toimituskuluja ei vähennetä kassalla kirjautumisesi jälkeen, otathan yhteyttä Kappahl  Clubin asiakaspalveluun 075-3267881 tai yhteystietolomakkeella. Voit myös kirjautua sisään muotiklubi omalle sivullesi antamalla salasanasi.

Paketin noutopaikan valitset samalla kun valitset toimitustavan (Postnord tai Noutu myymälästä -palvelun) ostotilanteessa. Jos valitset toimitustavaksi Postnord, voit noutaa paketin kotisi, työpaikkasi tai vaikkapa kesämökkisi lähellä olevasta Postnord toimipisteestä. Kun käytät Nouto myymälästä -palvelua, voit noutaa tilauksesi myymälästä ja saat lähetyksen ilman toimituskuluja.

Valitse noutopaikka hakemalla paikkakuntaa, kun olet kassalla. Noutopaikat ovat usein auki myös iltaisin ja viikonloppuisin.

Jos noudat paketin myymälästä:

Paketin noutamista varten sinun tulee ilmoittaa tilauksen tehneen henkilön nimi sekä tekstiviestissä saamasi viite- tai tilausnumero. Henkilöllisyystodistusta ei tarvita. Myös toinen henkilö voi noutaa tilauksen puolestasi samoilla tiedoilla.

Jos noudat paketin PostNordin noutopisteestä:

Paketin noutamista varten tarvitset saapumisilmoituksen tai paketin seurantatiedot. Joissakin tapauksissa myös henkilöllisyystodistus voidaan pyytää näyttämään.

Toisen henkilön puolesta noutaminen PostNordin noutopisteestä:

Toinen henkilö voi yleensä noutaa paketin puolestasi, kun hänellä on tarvittavat noutotiedot (esim. saapumisilmoitus tai seurantatunnus). Noutajalla tulee tarvittaessa olla mukanaan oma voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Tarkat noutovaatimukset voivat vaihdella lähetyksen mukaan, joten suosittelemme tarkistamaan pakettikohtaiset ohjeet PostNordin saapumisilmoituksesta tai sovelluksesta.

Jos paketti ja/tai sen sisältö on vaurioitunut saadessasi sen, ilmoita siitä heti paikan päällä Postnord noutopisteessä tai myymälässä, josta olet noutamassa tilaustasi.