Usein kysyttyä

Valitse tuote, jonka haluat ostaa, ja napsauta sen jälkeen haluamaasi kokoa. Napsauta sen jälkeen ”Lisää ostoskori” -painiketta. Voit jatkaa ostosten tekemistä tai valita ostoskorin ja tarkastella tilaustasi. Jos jatkat ostosten tekemistä, noudata alussa olevia ohjeita. Tuotteesi tallennetaan ostoskoriin, ja kun lisäät tuotteita, määrä ja summa päivittyvät oikeassa yläreunassa.

1. Kun olet tyytyväinen tekemiisi tuotevalintoihin, jatka ostoskorin napsauttamalla oikeasta yläreunasta kohtaa ”Ostoskori”. Tässä vaiheessa sinulla on mahdollisuus tarkastella tilaustasi. Tarkista, että kaikki tiedot pitävät paikkansa: määrä, väri ja koko. Tarvittaessa voit tässä vaiheessa muuttaa määrää tai poistaa tuotteen.Kun olet tarkastanut tilauksesi ja olet tyytyväinen tekemiisi tuotevalintoihin, jatka kassalle.
2. Kassalla näet tuotteiden ja loppusumman yhteenvedon ja voit lisätä tilaukseen mahdollisen alennuskoodin. Lisäksi voit kirjautua sisään jäsenyytesi, jotta saat bonuspisteitä ostoksistasi.
3. Valitse toimitustapa, jota pidät itsellesi sopivimpana. Kappahl tarjoaa mahdollisuuden noutaa tilauksen myymälästä tai postitoimipisteestä.
4. Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme maksutavoiksi laskun sekä erä-, kortti- ja suoramaksun. Tämä maksuratkaisu on nimeltään Kustom Checkout.

Luovuttamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarnan ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Kappahlin yleiset ehdot.

Kustom Checkout näyttää sinulle tietyt tiedot heti kun sinut on tunnistettu. Tunnistamista varten luovutettavat tiedot vaihtelevat ostokerran ja asiakkaan mukaan. Luottotarkistusta ei tehdä koskaan suoraan Kustom Checkoutissa vaan tarpeen mukaan riippuen valitsemastasi maksutavasta. Klarnan tekemät luottotarkistukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eivätkä muut sinusta luottotarkistusta pyytävät tahot, kuten pankit, voi nähdä niitä. Kun sinut on tunnistettu, Kustom Checkout näyttää, mitä vaihtoehtoja juuri sinulle on tarjolla. Ennalta valittu maksutapa on lasku, mutta voit tietenkin valita vapaasti jonkin muun tavan, kuten suoramaksun pankin kautta tai korttimaksun. Sinulle tarjottavat vaihtoehdot voivat vaihdella kerrasta toiseen. Voit itse valita, haluatko suojata Kustom Checkoutin käytön PIN-koodilla.

Rahtikulujen suurus on riippuvainen siitä, minkä toimitustavan valitset. Saat tilauksen aina toimituskuluitta, kun valitset toimitustavaksi Noutu myymälästä-palvelun, jossa noudat tilauksen jostain myymälästämme. Jos taas valitset toimitustavaksi Postnordin, ovat toimituskulut 4,99€ alle 50€. Jäsenille tai tuleville jäsenille ilmainen kun ostat 50€ tai enemmän. Postnordin kotiinkuljetus maksaa aina 6,99€. Jos toimituksesi on jaettu useampaan pakettiin, maksat silti vain yhden toimitusmaksun.

Kappahl pyrkii toimittamaan tilauksen niin pian kuin mahdollista. Kaikki Kappahl Onlinessa näytetyt tuotteet ovat tavallisesti varastossa välitöntä toimitusta varten. Tuotteet toimitetaan normaalisti ~5 arkipäivän kuluessa. Pidätämme oikeuden hieman pidempiin toimitusaikoihin suosittujen kampanjoiden yhteydessä. Ennalta ilmoitettuihin toimitusaikoihin voi tulla muutoksia. Toimitusajan pidentyessä Kappahl ilmoittaa tästä asiakkaalle ja jatkaa tilauksen hoitamista. Jaettujen toimitusten erien toimitusajat voivat poiketa hieman toisistaan, mutta toimitusaika on edelleen 2–5 arkipäivää.

Välittäjälle toimitetut tilaukset Postnordin kautta, joita ei ole noudettu seitsämän (7) päivän kuluessa, palautetaan Kappahlille. Jos näin tapahtuu, sinulta veloitetaan 12€ Kappahlin hallinnosta, toimituksesta, palautuksesta ja käsittelystä aiheutuvista kuluista. Noutu myymälästä-tilauksilla, on 10 päivän odotusaika ilmoituksen vastaanottamisesta. Kappahl ilmoittaa sinulle asiakkaana sähköpostitse. Lunastamattomat paketit eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Valitettavasti tuotteita ei voi tällä hetkellä varata.

Tällä hetkellä Kappahl toimittaa tilauksia vain Suomeen (ei Ahvenanmaalle).

Onlinessa voit maksaa laskulla, suoramaksuna verkkopankin kautta, kortilla tai erissä Klarnan kautta.

Ostoskassissa on kenttä, johon voit lisätä alennuskoodin ja painaa sen jälkeen ”Vahvista”. Jos lisäsit alennuskoodin oikein, alennus vähennetään heti ostoskori summasta. Voit käyttää monta koodia samaan ostoon.

Millaiset palautusehdot ovat voimassa, kun olen tilannut tuotteita kampanjan yhteydessä tai alennuskoodilla?
Alennetut hinnat, kausialennukset ja tarjoukset ovat voimassa onlinessa niin kauan kuin tuotteita riittää. Mahdollinen alennus on voimassa vain kullakin ostokerralla, eikä sitä voi käyttää hyväksi palautuksissa, vaihdoissa eikä tulevissa tilauksissa. Onlinessa ja Kappahlin myymälöissä voi olla voimassa eri hinnat.

*Vaihdettaessa tuote eri kokoiseen myymälässä voidaan tästä tehdä poikkeus. Ota kuitti mukaan.

Yksi tai useampi tuote, joka sinulla oli ostoskorissasi on saatettu myydä loppuun taukosi aikana, jolloin se katoaa ostoskoristasi.

Kappahl ei toimita alle 18-vuotiaille henkilöille, jotka ovat rekisteröityneet Suomeen.

Onlinessa ja Kappahlin myymälöissä voi olla voimassa eri hinnat.

Kyllä, jos valitset toimitustavaksi Noutu myymälästä-palvelun. Nouto myymälästä-lähetyksen saat aina ilman toimituskuluja. Tuotteita ei voi siirtää myymälöistä toiseen myymälään. Touko–kesäkuussa Click & Collect -myymälöiden saatavuus on tavallista rajallisempi.

Kun verkkokaupan osoitteessa on Trygg e-handel -symboli, voit luottaa siihen, että ostosten tekeminen verkkokaupassa on turvallista. Lue lisää Trygg E-handel -symbolista.

Kun lisäät tuotteen ostokoriin, tarkistamme, että tuotetta on varastossa ja varaamme sen sinulle kassalla vaiheessa kaksi. Yksittäisissä tapauksissa voi käydä niin, että toinen asiakas ehtii ostaa tuotteen, ennen kuin olet vahvistanut oston.

Kappahlin lahjakortti ei käy toistaiseksi maksuvälineenä onlinessa.

Tarkista lahjakorttisi jäljellä oleva saldo. Kortin kääntöpuolelta löydät kortin numeron ja PIN-koodin (raaputetaan esiin), joita tarvitset tarkistaaksesi saldon.

Kappahl takaa turvallisen ostamisen. Kaikki vaiheet suoritetaan salattuina.

Voit käyttää bonuksia sekä myymälässä että verkkokaupassa. Kirjaudu Kappahlin sovellukseen tai kappahl.com -sivustoon nähdäksesi, onko sinulla bonuksia, joita voit käyttää. Voit aktivoida bonuksen maksun yhteydessä. Voit käyttää useita bonuksia samaan aikaan.

Olemme parhaillaan siirtymässä uuteen varastoon, ja siirtymäkauden aikana osa toimituksista voidaan jakaa useampaan pakettiin.

Et. Maksat vain yhden toimitusmaksun.

Tämä tarkoittaa, että tilauksesi lähetetään kahdesta eri varastosta, joten saat kaksi pakettia. Jos toimituksesi on jaettu, saat siitä tiedon toimitusvahvistuksessa. Siinä kerrotaan myös, mitkä tuotteet sisältyvät mihinkin pakettiin. Näet tiedot myös Omilla sivuillasi, kun ensimmäinen lähetys on lähtenyt varastolta. Maksat vain yhden toimitusmaksun. Valitettavasti emme voi kertoa etukäteen, jaetaanko tilauksesi useampaan pakettiin vai ei.

Viimeinen toimitusvahvistus sisältää koko tilauksesi tiedot ja toimii samalla kuittinasi.

Voit palauttaa tuotteita Kappahlille kahdella helpolla tavalla: palauttamalla tuotteet Kappahl-myymälään (normaalihintaisilla tuotteilla 30 päivän avokauppa, alennustuotteilla 14 päivän palautusoikeus) tai lähettämällä tuotteet takaisin Kappahlille.

Jos palautat tuotteita postitse, voit lähettää molempien toimitusten tuotteet samassa paketissa. Sinun ei tarvitse miettiä, mihin varastoon palautus lähetetään, sillä oikea osoite on merkitty palautusetikettiin.

Tarkemmat palautusohjeet löydät täältä.

Mitä teen, jos muutan mieleni Kappahlin verkkokaupasta tekemästäni ostoksesta?

Kappahl toivoo, että olet aina tyytyväinen tilaukseesi. Jos kuitenkin muutat mieltäsi mistä tahansa syystä, sinulla on kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä Kappahlille 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruuttamisaika).

Peruuttamisoikeus koskee myös alennettuja tuotteita ja tarjousmyynnissä olevia tuotteita. Voit luonnollisesti sovittaa tilaamaasi tuotetta (lukuun ottamatta sinetöityjä tuotteita, kuten alusvaatteita) varmistaaksesi, että se vastaa odotuksiasi.

Jos tuotteessa on sinetti

Jos tuotteessa on sinetti, sitä ei saa avata, mikäli haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Peruuttamisoikeus päättyy, kun sinetti avataan.

Alusvaatteiden sinetin on oltava ehjä, jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteen. Uima-asuissa hygieniasuojan on oltava paikoillaan. Tämä ei kuitenkaan rajoita tuotteen sellaista käsittelyä, joka on ollut tarpeen sen tarkastamiseksi, eikä tilanteita, joihin et ole voinut vaikuttaa.

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joiden sinetti on avattu ja joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi alusvaatteet, kosmetiikkatuotteet ja vastaavat tuotteet. Kun tilaat tuotteen, johon peruuttamisoikeutta ei sovelleta, siitä ilmoitetaan sinulle selkeästi ostotapahtuman yhteydessä.

Voit palauttaa tuotteen Kappahlille kahdella helpolla tavalla: joko palauttamalla sen Kappahl-myymälään tai lähettämällä sen takaisin Kappahlin verkkokaupan varastolle.

Palautuksen tekemiseksi sinun tulee ensin rekisteröidä palautuksesi verkossa. Rekisteröinnin yhteydessä saat myös tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.

Huomioithan, että jos lähetät tuotteen takaisin Kappahlin verkkokaupan varastolle, sitä ei voida vaihtaa toiseen kokoon tai tuotteeseen. Tällöin sinun tulee tehdä uusi tilaus.

Jos haluat vaihtaa verkkokaupasta ostetun tuotteen koon myymälässä, tuote tulee ostaa uudelleen, jotta saat tuotteille oikean kuitin.

Rekisteröi palautuksesi tämän linkin kautta.

Palautuksen tekemiseksi sinun tulee ensin rekisteröidä palautuksesi verkossa. Rekisteröinnin yhteydessä saat myös tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.

Huomioithan, että jos lähetät tuotteen takaisin Kappahlin verkkokaupan varastolle, sitä ei voida vaihtaa toiseen kokoon tai tuotteeseen. Tällöin sinun tulee tehdä uusi tilaus.

Jos haluat vaihtaa verkkokaupasta ostetun tuotteen koon myymälässä, tuote tulee ostaa uudelleen, jotta saat tuotteille oikean kuitin.

Rekisteröi reklamaatiosi verkossa ja noudata annettuja ohjeita. Voit tämän jälkeen joko palauttaa tuotteen Kappahl-myymälään tai lähettää sen takaisin verkkokauppamme varastolle. 

Kuluttajana sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta. Vastaamme virheistä, jotka ovat olleet tuotteessa toimitushetkellä ja jotka ilmenevät kolmen vuoden kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen.

Jos havaitset tuotteessa virheen, sinun tulee ilmoittaa siitä meille kohtuullisen ajan kuluessa. Reklamaation katsotaan aina tapahtuneen ajoissa, jos se tehdään kahden (2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Jos havaitset virheen juuri ennen kolmen vuoden määräajan päättymistä, sinulla on vielä kaksi kuukautta aikaa tehdä reklamaatio.

Jos reklamaatiosi hyväksytään, sinulla on kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti oikeus tuotteen korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai joissakin tapauksissa kaupan purkuun. Tarjoamme yleensä tuotteen vaihdon tai hinnanalennuksen taikka, jos virhe on olennainen, kaupan purun.

Näin teet reklamaation:

• Rekisteröi reklamaatiosi sähköisesti ja noudata annettuja ohjeita.
• Jos reklamaatiosi hyväksytään, Kappahl vastaa palautuksen toimituskuluista. Pakkaa tuote huolellisesti.