Vaihto ja palautus
Vaihto ja palautus
Mitä teen, jos kadun ostostani?
KappAhl toivoo, että asiakkaana olet aina tyytyväinen tilaukseesi, mutta jos jostain syystä kuitenkin kadut ostosta, sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä laskettuna, kun olet vastaanottanut tuotteen (Ruotsissa voimassa oleva etä- ja kotimyyntilaki). Tämä koskee myös aletuotteita. Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuote täytyy palauttaa kutakuinkin muuttumattomana eli käyttämättömänä, ehjänä ja puhtaana. Tämä ei kuitenkaan koske tuotetta, joka on vaurioitunut tai muuttunut jonkin sellaisen toiminnan seurauksena, joka on ollut välttämätön tuotteen tarkastelemiseksi tai jos syynä on jokin sinusta riippumaton seikka.
Palautus edellyttää, että alusvaatteiden sinetit ovat paikallaan. Uima-asujen palautuksissa hygieniatarra pitää olla paikoillaan. Voit valita kahdesta yksinkertaisesta palautustavasta: voit joko palauttaa tuotteen KappAhl-myymälään (tällöin voimassa on 30 päivän avoin kauppa; aletuotteilla 14 päivää) tai voit lähettää sen takaisin KappAhl Shop Onlineen. Tarkemmat palautusohjeet löydät täältä.
Kuinka vaihdan/palautan tuotteen myymälässä?
KappAhl tarjoaa sinulle mahdollisuuden vaihtaa tuotteita myymälässä. Tällöin sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja, jos kadut ostostasi. Vaihtaaksesi yhden tai useamman tuotteen KappAhl-myymälässä ota mukaan kuitti, joka on lähetetty sähköpostiisi tai saapumisilmoitus, joka on lähetetty tilauksen mukana. Jos sinulla ei ole kuittia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 075326 7881 tai yhteydenottolomakkeella.
Jos haluat vaihtaa jonkin KappAhl Shop Onlinesta tilaamasi tuotteen, on voimassa katumisoikeus.
Kuinka teen tuotereklamaation?
Reklamaatiotapauksissa asiakkaan on yksinkertaisinta hoitaa asia KappAhl-liikkeessä. Muista ottaa mukaan kuitti tai lasku, jotta sinulle palautetaan varmasti oikea summa. Jos sinulla ei ole kuittia, hyvitetään tuotteen senhetkinen hinta lahjakortille.
Jos haluat palauttaa tuotteen KappAhl Shop Onlineen, käytä rahtikirjaa (ilmainen asiakaspalautus), jonka löydät paketista. Täytäthän myös palautus-/reklaamatioilmoituksen, joka löytyy paketista, ja ilmoita lisäksi reklamaation syy. Jos paketissa ei ole rahtikirjaa tai palautusilmoitusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 0800 113443 tai yhteydenottolomakkeella.
Jos olet valinnut toimitustavaksi Click & Collect -palvelun ja noutanut tuotteesi jostain KappAhl-myymälästä, ei paketti sisällä ennakkoon maksettua postituslipuketta. Jos haluat saada ennakkoon maksetun postituslipukkeen, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tarkemmat ohjeet löydät täältä.
Palautusilmoitus puuttuu, mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin lähetämme sinulle uuden palautuslomakkeen. Älä lähetä pakettia postiennakolla tai jälkivaatimuksella. Palauttaessaan tuotetta asiakas vastaa tuotteesta.
Voinko palauttaa Shop Onlinesta tilaamiani alus- tai uima-asuja?
Kyllä, palautusoikeus koskee myös alus- ja uima-asuja. Palausehtona on luonnollisesti se, että tuotteet ovat käyttämättömiä. Alusasujen alaosissa on sinetti, ja avoin kauppa on voimassa, jos sinettiä ei irroteta. Uima-asujen palautuksissa hygieniatarra pitää olla paikoillaan.