Käytämme evästeitä parantaaksemme sivustomme toimintaa ja shoppailuelämystäsi. Jos jatkat sivustomme selaamista hyväksyt eväste-ehtomme. Lue lisää evästeistä.

Cookies

Peruuttamisoikeus & reklamaatio

KappAhl toivoo, että asiakkaana olet aina tyytyväinen tilaukseesi, mutta jos jostain syystä kuitenkin kadut ostosta, sinulla on voimassa olevan kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus siitä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä koskee myös alennusmyynnissä olevia tuotteita sekä tuotteita, joista on annettu hinnanalennus.

 Voit tietenkin sovittaa tilaamaasi tuotetta (lukuun ottamatta sinetöityjä vaatteita kuten uima-asuja ja alusvaatteita) varmistaaksesi, että olet tyytyväinen tuotteeseen. Tuotteen palautus edellyttää uima-asujen ja alusvaatteiden osalta, että niissä oleva sinetti on paikallaan.

Voit palauttaa tuotteen KappAhliin helposti kahdella tavalla: palauta tuote suoraan KappAhl-myymälään tai lähetä se KappAhl Shop Online -verkkokauppaan. Jos palautat tuotteen Shop Online -verkkokauppaan, sinulla ei ole mahdollisuutta vaihtaa kokoa tai tuotetta ilman uutta tilausta. Tarkemmat ohjeet löydät alta.

Peruuttamisoikeus

30 päivän vaihto- ja palautusoikeus sekä myymälöissä että verkkokaupassa

Tarjoamme tuotteille aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden myymälöissä ja Shop Online -verkkokaupassamme. Aletuotteilla se on 14 päivää myymälässä ja verkkokaupassa.

Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus voimassa olevan kuluttajasuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit asiakkaana palauttaa ostoksesi ilmoittamalla tästä KappAhlille 14 päivän sisällä siitä, kun itse olet tai sinun valtuuttamasi henkilö on vastaanottanut tilaamasi tuotteen (peruuttamisaika).

Miten toimit, kun haluat palauttaa tuotteen?

Kun haluat peruuttaa tuotteen tilauksen, lähetä selkeä ilmoitus KappAhlille, että haluat käyttää peruuttamisoikeutta hyväksesi (esim. postitse kirjeellä, faksin välityksellä tai sähköpostitse). Kirjoita peruuttamisilmoitukseen nimesi, osoitteesi ja muut oleelliset tiedot, kuten tilausnumero, laskunnumero ja ilmoitusta koskevan tuotteen nimi. Jos haluat, voit käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston valmiita lomakkeita palautuksessa.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, pitää peruuttamisilmoitus lähettää 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

KappAhl suosittelee, että lähetät tuotteen hyvin suojattuna, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tuote pitää lähettää takaisin 14 päivän sisällä siitä, kun peruuttamisilmoitus on jätetty KappAhlille.

Maksun palauttaminen

Käyttäessäsi peruuttamisoikeutta KappAhl maksaa takaisin summan, jonka olet maksanut tuotteesta ja toimituskuluina (tämä ei koske kuitenkaan ylimääräisiä toimituskuluja, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olet valinnut jonkun muun kuin tarjoamamme edullisimman toimitustavan). Tilauksen osapalautuksissa toimituskuluja ei makseta takaisin.

Vähennys

Maksettavasta summasta KappAhlilla on oikeus vähentää tuotteen arvon vähentymistä vastaava määrä siinä tapauksessa, että tuotteen arvon vähentyminen on aiheutunut siitä, että olet asiakkaana käyttänyt tuotetta enemmän kuin on ollut tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan säilyttämiseksi..

KappAhl palauttaa saadut maksut mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun KappAhl on vastaanottanut peruuttamisilmoituksesi. KappAhlilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta siihen asti, kun tuote on palautettu KappAhlille tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Maksu palautetaan sinulle takaisin sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tuotteen tilatessasi, ellei muuta ole sovittu tai ellei tällaiselle maksun palautustavalle ole estettä. .

Palautukset tehdään noudattaen niitä ohjeita, jotka annetaan verkkosivuilla tai KappAhlin ostoehdoissa,  jotka löytyvät tästä.

Vaihto-oikeus

KappAhl tarjoaa sinulle mahdollisuuden vaihtaa tuote myymälässä. Sinulla on 30 päivän vaihto-oikeus siitä, kun olet itse tai valtuuttamasi henkilö on vastaanottanut tilatun tuotteen. Voidaksesi vaihtaa tuotteen tai useita tuotteita KappAhlin myymälässä sinulla tulee olla mukana sähköpostitse saamasi KappAhl Shop Onlinen kuitti, josta ilmenee, että tilauksesi on maksettu ja lähetetty. Tositteen nimi on ”Kuitti KappAhl Shop Onnline”. Tulosta se ja ota mukaasi myymälään.

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen KappAhl Shop Onlinen kautta, pitää sinun hyödyntää peruuttamisoikeutta, katso yllä oleva teksti.

Voit tehdä palautuksen kahdella tavalla; joko viemällä tuotteen KappAhl-myymälään tai lähettämällä sen takaisin KappAhl Shop Onlineen.

1. Palautus suoraan KappAhl-myymälään
Helpointa ja edullisinta on palauttaa tuote/tuotteet suoraan KappAhl-myymälään. Kun palautus on hyväksytty, saat rahat takaisin tai jos olet maksanut luottokortilla, niin maksu hyvitetään luottokortillesi.

Mikäli olet KappAhl Clubin jäsen ja ostoksesi, jonka haluat palauttaa, on clubiedulla ostettu, pitää sinun ottaa mukaan myymälään myös clubikorttisi palautuksen suorittamista varten.

Tärkeää! Jotta voisit palauttaa tuotteen/tuotteita KappAhlin-myymälään, pitää sinulla olla mukana KappAhlilta sähköpostitse saamasi kuitti, josta ilmenee, että ostoksesi on käsitelty ja että tuotteet on lähetetty sinulle. Tulosta kuitti mukaasi tai esitä kuitti mobiililaitteestasi, ellei sinulla ole mahdollisuutta tulostaa. Jos olet ehtinyt poistaa kyseisen sähköpostin, ota yhteyttä Asiakaspalveluun tästä.

2. Palautus KappAhl Shop Onlineen
Jos haluat lähettää tuotteen takaisin KappAhl Shop Onlineen, käytä postituslipuketta (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka toimitetaan paketin mukana.

Paketin mukana tulee myös palautus/reklamaatiolomake. Ilmoitathan ystävällisesti palautuksen syyn palautuslomakkeessa. Jos sinulla ei ole postituslipuketta ja/tai palautuslomaketta, otathan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com

Jos olet valinnut toimitustavaksi Click & Collect -palvelun ja noutanut tuotteesi jostain KappAhl-myymälästä, ei paketti sisällä ennakkoon maksettua postituslipuketta. Jos haluat saada ennakkoon maksetun postituslipukkeen, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com.

Toimi näin tehdessäsi palautuksen KappAhl Shop Onlineen:
1. Täytä palautuslomake, joka on mukana paketissa. Ilmoita aina palautuksen syy.
2. Kaikki takaisin lähetettävät tuotteet pitää pakata pussiin tai kartonkiin. Käytä mielellään alkuperäispakkausta.
3. Laita päälle postituslipuke (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka löytyy myös paketista. Postituslipukkeessa on kaikki tarvittavat tiedot, joiden avulla palautus tulee oikeaan osoitteeseen ja joista ilmenee, että postimaksu on maksettu.
4. Jätä palautuspaketti postin normaaliin palvelupisteeseen.
5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja hyväksyneet sen, palautamme maksamasi maksut sinulle. Katso lisää otsikon ”Maksun palauttaminen” alta.


Kappahl Myymälä 245
Vantaanportinkatu 3
01510 Vantaa

Reklamaatio

KappAhl vakuuttaa, että jokainen tuote on tutkittu tarkasti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos tuote siitä huolimatta on vaurioitunut tai virheellinen, korvaa KappAhl asiakkaalle tuotteen sekä toimituskulut. Jos asiakas haluaa uuden tuotteen vaurioituneen tilalle, täytyy hänen tehdä uusi tilaus.

Helpointa sinulle asiakkaana on tehdä reklamaatio KappAhlin myymälässä. Muistathan ottaa mukaan kuitin tai laskun, jotta voit varmistaa oikean hinnan. Jos sinulla ei ole kuittia, saat kassalla hyvityksen, joka vastaa tuotteen senhetkistä hintaa.

Mikäli olet KappAhl Clubin jäsen ja ostoksesi, josta haluat tehdä reklamaation, on rekisteröity clubikortillesi, tulee sinun ottaa mukaan myös clubikorttisi palautuksen suorittamista varten.

Jos haluat lähettää tuotteen takaisin KappAhl Shop Onlineen, käytä postituslipuketta (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka on paketissa mukana. Paketin mukana tulee myös palautus/reklamaatiolomake, jolla voit ilmoittaa reklamaation syyn. Jos sinulla ei ole postituslipuketta ja/tai palautuslomaketta, otathan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com

Jos olet valinnut toimitustavaksi Click & Collect -palvelun ja noutanut tuotteesi jostain KappAhl-myymälästä, ei paketti sisällä ennakkoon maksettua postituslipuketta. Jos haluat saada ennakkoon maksetun postituslipukkeen, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com.

KappAhl ei lunasta postiennakolla toimitettuja palautustuotteita. Muista pakata tuote hyvin, koska olet asiakkaana vastuussa tuotteen lähettämisestä KappAhlille.

Mahdollisissa kiistatapauksissa KappAhl noudattaa kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

Toimi näin lähettäessäsi reklamaatiota KappAhl Shop Onlineen:

1. Täytä palautus-/reklamaatiolomake, joka on mukana paketissa. Ilmoita aina reklamaation syy.
2. Viikkaa tuote kokoon ja pakkaa se hyvin pakettiin. Kaikki takaisin lähetettävät tuotteet pitää olla pakattuina pussiin tai kartonkiin.
3. Kiinnitä paketin päälle postituslipuke (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka löytyy paketista. Postituslipukkeessa on kaikki tarvittavat tiedot, joiden avulla palautus tulee oikeaan osoitteeseen ja joista ilmenee, että postimaksu on maksettu.
4. Jätä palautuspaketti postin normaaliin palvelupisteeseen.
5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja hyväksyneet sen, palautamme maksamasi maksut sinulle. Katso lisää otsikon ”Maksun palauttaminen” alta.

Maksun palauttaminen

Maksun palauttminen tapahtuu 14 päivän sisällä siitä, kun KappAhl on vastaanottanut palautuksen ja todennut, että sinulla on ollut oikeus reklamaatioon tai ostoksen katumiseen. KappAhl ei vastaa takaisin lähetettävistä tuotteista. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja kun maksun palauttaminen suoritetaan.

1. KappAhl-myymälässä tehty palautus/reklamaatio
Pääsääntö on, että maksetut maksut palautetaan palautuksen/reklamaation yhteydessä siten kuin ne on maksettu tuotetta ostettaessa.

Korttimaksu
Rahat palautetaan kortillesi. Maksun palautus näkyy tililläsi muutaman päivän päästä takaisinmaksun suorittamisesta.

Maksu laskua vastaan
Asiakas voi valita, miten rahat maksetaan takaisin, joko käteisenä tai asiakkaan valitsemalle kortille. HUOM! Muistathan, että jos laskua ei ole maksettu silloin kun palautus/reklamaatio tehdään myymälässä, vastaat edelleen siitä, että lasku maksetaan eräpäivään mennessä.

2. KappAhl Shop Onlineen tehty palautus/reklamaatio

Korttimaksu
Rahat palautetaan kortillesi. Maksun palautus näkyy tililläsi muutaman päivän päästä takaisinmaksun suorittamisesta.

• Maksu laskua vastaan
Jos olet maksanut laskun, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse yhteyttä varmistaakseen tilitietosi. Tämän jälkeen takaisinmaksu siirretään tilillesi. Jos et ole ehtinyt maksaa laskua, hyvitetään palauttamasi tuote laskulla. Kun maksat laskun voit vähentää palauttamasi tuotteen hinnan loppusummasta.

Jos olet epävarma siitä, mikä summa sinun pitää laskulla maksaa, ota yhteyttä Asiakaspalveluun puhelimitse 075326 7881 tai sähköpostitse  info@kappahl.com