Wymiany i zwroty
Wymiany i zwroty
Jak mogę zwrócić produkty zakupione w sklepie internetowym?
KappAhl ma nadzieję, że nasi klienci będą zawsze zadowoleni z zamówionych towarów. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu podejmiesz decyzję o odstąpieniu od umowy sprzedaży, masz na to 14 dni od momentu otrzymania towaru zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów w obniżonych cenach oraz towarów z wyprzedaży. KappAhl ma prawo pomniejszyć wartość zwrotu w przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu, który spowodowany został naruszeniem produktu w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia jego właściwości czy funkcji. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w których produkt został uszkodzony lub jego stan zmieniony z powodu działania, które było konieczne w celu sprawdzenia produktu lub z powodu okoliczności, za które klient nie ponosi odpowiedzialności.
Aby dokonać zwrotu stroju kąpielowego lub bielizny, plomba takiego produktu musi pozostać nienaruszona. Zwrotu można dokonać na dwa sposoby: zwracając produkt do jakiegokolwiek sklepu stacjonarnego KappAhl lub odsyłając produkt do KappAhl Shop Online. Szczegółowe instrukcje znajdują się tutaj.
Jak mogę wymienić/zwrócić produkt w sklepie stacjonarnym?
KappAhl oferuje możliwość wymiany produktów w sklepie stacjonarnym. W takim przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu. Aby wymienić jeden lub kilka produktów w dowolnym sklepie stacjonarnym KappAhl, wymagane jest okazanie potwierdzenia zakupu otrzymanego za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku braku potwierdzenia zakupu skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 52 880 84 40 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Jeżeli chcesz wymienić zamówiony produkt w sklepie KappAhl Shop Online, musisz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Jak mogę złożyć reklamację produktu?
Najprostszym sposobem jest reklamacja złożona osobiście w sklepie stacjonarnym KappAhl. Nie zapomnij o zabraniu potwierdzenia zakupu dla zagwarantowania zwrotu tej samej kwoty.
W przypadku odsyłania produktu do sklepu KappAhl Shop Online skontaktuj się z kurierem DHL w celu ustalenia odbioru przesyłki. Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji dołączony do przesyłki oraz podaj przyczynę reklamacji. W przypadku braku formularza zwrotu prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 052 880 84 40 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Bardziej szczegółowe instrukcje znajdują się tutaj.
Czy mogę wymienić bieliznę oraz stroje kąpielowe zamówione w sklepie internetowym?
Tak, prawo zwrotu dotyczy także strojów kąpielowych i bielizny. Dolne części strojów kąpielowych i bielizny mają plomby, których nie należy usuwać, aby móc zwrócić produkt.