Strona internetowa KappAhl używa Cookies do celów statystycznych, ale również aby poprawić funkcjonowanie strony internetowej i ułatwić manewrowanie po niej użytkownikowi. Kontynuując przeglądanie strony, akceptujesz regulamin Cookies.

Przeczytaj więcej na temat Cookies

Odstąpienie od umowy i reklamacje

KappAhl ma nadzieję, że nasi klienci będą zawsze zadowoleni z zamówionych towarów. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu podejmiesz decyzję o odstąpieniu od umowy sprzedaży, masz na to 14 dni od momentu otrzymania towaru zgodnie z Ustawą z dn. 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów w obniżonych cenach oraz towarów z wyprzedaży.

Możesz przymierzyć zamówiony produkt (z wyjątkiem osobno zabezpieczonych elementów ubioru, takich jak stroje kąpielowe i bielizna), aby sprawdzić, czy Ci odpowiada. Aby dokonać zwrotu stroju kąpielowego lub bielizny, plomba takiego produktu musi pozostać nienaruszona.

Zwrotu można dokonać na dwa sposoby: zwracając produkt do dowolnie wybranego sklepu stacjonarnego KappAhl lub odsyłając produkt do KappAhl ShopOnline. Szczegółowe instrukcje znajdują się poniżej.

Zwrot produktów do KappAhl Shop Online

W przypadku zakupu produktów poprzez stronę internetową zawsze obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującą Ustawą o prawach konsumenta. Oznacza to, że klient ma prawo do zwrotu produktu przez zawiadomienie o tym firmy KappAhl w ciągu 14 dni od odebrania zamówionego produktu przez klienta lub osobę przez niego wskazaną (okres odstąpienia).

Co mam zrobić, aby zwrócić produkt?

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa do zwrotu, należy w jasny sposób zawiadomić KappAhl o chęci skorzystania z prawa do zwrotu (np. list wysłany za pośrednictwem poczty czy poczty elektronicznej). W wiadomości podaj imię i nazwisko, adres oraz inne potrzebne informacje, np. numer zamówienia, numer potwierdzenia zakupu oraz nazwę produktu.

Aby zdążyć w terminie, wystarczy, że wyślesz wiadomość o chęci skorzystania z prawa do zwrotu przed upłynięciem terminu odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną produktu ponosi klient. Dlatego firma KappAhl zaleca staranne zapakowanie produktu najlepiej w oryginalne opakowanie. Produkt powinien zostać zwrócony w ciągu 14 dni, licząc od daty przekazania firmie KappAhl wiadomości o chęci skorzystania z prawa do zwrotu.

Zwrot płatności

Jeśli klient odstąpi od umowy zakupu, KappAhl zwraca uiszczoną przez klienta opłatę za towar łącznie z kosztami wysyłki (nie wliczając w to dodatkowych kosztów związanych z wysyłką w przypadku wybrania innego sposobu dostawy niż przesyłka standardowa oferowana przez KappAhl). Koszty zwrotu ponosi klient. W przypadku zwrotu części zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.

Odliczenie

Od zwracanej kwoty KappAhl ma prawo odliczenia sumy odpowiadającej spadkowi wartości produktu spowodowanemu naruszeniem produktu w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia jego właściwości czy funkcji.

KappAhl zwraca pieniądze natychmiast, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez KappAhl wiadomości o rozpoczęciu procedury zwrotu. KappAhl ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności aż do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysyłki. Zwrot płatności nastąpi za pośrednictwem tej samej metody, która została wybrana, chyba że uzgodniono inaczej lub istnieją przeszkody do zrealizowania tej metody płatności.

Zwroty należy kierować na adres podany na stronie internetowej lub w Ogólnych warunkach zakupu KappAhl dostępnych tutaj.

Prawo wymiany

KappAhl oferuje możliwość wymiany produktów w sklepie stacjonarnym. W takim przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu. Masz 14 dni od momentu odbioru zamówionego produktu (prawo do zwrotu). Aby móc wymienić jeden lub więcej produktów w dowolnie wybranych sklepie stacjonarnym KappAhl, wymagane jest okazanie dowodu zakupu przesłanego za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jest to „Dowód zakupu w KappAhl Shop Online”. Wydrukuj go i zabierz ze sobą do sklepu.

Aby wymienić zamówiony produkt w sklepie internetowym KappAhl Shop Online, musisz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, patrz wyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zwrotu można dokonać na dwa sposoby: zwracając produkt do jakiegokolwiek sklepu stacjonarnego KappAhl lub odsyłając produkt do KappAhl ShopOnline.

1. Zwrot jest bezpłatny w przypadku dokonania go w dowolnie wybranym sklepie stacjonarnym KappAhl
Najłatwiejszym i najtańszym sposobem jest zwrot produktu bezpośrednio w dowolnie wybranym sklepie stacjonarnym KappAhl. W przypadku zatwierdzenia zwrotu od razu otrzymasz gotówkę/przelew zwrotny i nie poniesiesz żadnej dodatkowej opłaty.

WAŻNE! Aby móc dokonać zwrotu jednego lub więcej produktów w dowolnym sklepie stacjonarnym KappAhl, wymagany jest dowód zakupu przesłany drogą elektroniczną po zakończeniu zakupu i wysłaniu zamówienia. Wydrukuj go albo pokaż na ekranie telefonu, jeżeli nie masz dostępu do drukarki. Jeżeli wiadomość e-mail zawierająca ten dokument została już usunięta, skontaktuj się z działem obsługi klienta tutaj.

2. Odesłanie produktu do KappAhl Shop Online

Koszty zwrotu towaru do KappAhl Shop Online ponosi klient.

Towar możesz przesłać na swój koszt za pomocą dowolnie wybranej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. KappAhl nie akceptuje zwrotu produktów w postaci przesyłki za pobraniem.

Możesz również skorzystać z opcji zwrotu oferowanej przez KappAhl Shop Online we współpracy z firmą kurierską DHL. Poniesiesz wtedy koszt przesyłki w wysokości 9,90 PLN.

Wybierając tą opcję musisz skontaktować się z firmą DHL w celu zamówienia transportu przesyłki. Do dostawy dołączono formularz zwrotu. Prosimy podać w nim przyczynę zwrotu. W przypadku braku formularza zwrotu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod numerem 00 800 4612340 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W przypadku zwrotu do KappAhl Shop Online wykonaj następujące czynności:
1. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do przesyłki.  Podaj przyczynę zwrotu.
2. Wszystkie odsyłane produkty należy zapakować w torbę foliową lub pudełko. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie. Pamiętaj o starannym zapakowaniu produktu, gdyż ponosisz odpowiedzialność za dostarczenie go do firmy KappAhl.
3. Zadzwoń do firmy DHL pod numer 0 42 6 345345 lub skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://dhl24.com.pl/serwis/kappahl/ i zarezerwuj termin odbioru przesyłki.

Adres zwrotny
KappAhl Shop Online, KappAhl Galeria Mokotów
Ul. Wołoska 12  
02-675 Warszawa

4. Gdy otrzymamy i zaakceptujemy zwrot, otrzymasz zwrot płatności. Więcej informacji znajduje się w punkcie „Zwrot płatności” poniżej.

Reklamacje

KappAhl zapewnia, że każdy produkt został dokładnie sprawdzony przed wysłaniem do klienta. Jeżeli mimo to produkt okaże się być uszkodzony lub wybrakowany, zwracamy równowartość wpłaty za produkt oraz koszty przesyłki.  Jeżeli klient życzy sobie otrzymać nowy produkt, należy złożyć nowe zamówienie.

KappAhl rozpatruje reklamacje zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego dotyczącymi rękojmi.

Najprostszym sposobem jest reklamacja złożona osobiście w sklepie stacjonarnym KappAhl. Nie zapomnij o zabraniu dowodu zakupu w celu zagwarantowania zwrotu tej samej kwoty. W przypadku braku dowodu zakupu w kasie zostanie zwrócona kwota w wysokości aktualnej ceny produktu lub karta prezentowa.

Jeżeli należysz do klubu Life & Style by KappAhl, powinieneś wziąć ze sobą do sklepu także kartę członkowską, aby zrealizować zwrot.

Jeżeli decydujesz się na złożenie reklamacji bezpośrednio do KappAhl Shop Online, musisz skontaktować się z kurierem DHL w celu zamówienia transportu przesyłki. Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji dołączony do przesyłki oraz podaj przyczynę reklamacji. Jeżeli nie masz formularza zwrotu/reklamacji, jest on dostępny tutaj  do pobrania i wydruku. Jeżeli nie masz dostępu do drukarki, skontaktuj się z działem obsługi klienta pod numerem 00 800 4612340 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

KappAhl nie akceptuje zwrotu produktów w postaci przesyłki za pobraniem. Pamiętaj o starannym zapakowaniu produktu, gdyż ponosisz odpowiedzialność za dostarczenie go do firmy KappAhl.

W razie ewentualnego sporu KappAhl przestrzegać będzie zaleceń Federacji Konsumentów.

W przypadku reklamacji składanych do KappAhl Shop Online (kurierem DHL) wykonaj następujące czynności:
1. Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji dołączony do przesyłki.  Podaj przyczynę reklamacji.
2. Złóż i dobrze zapakuj produkt. Wszystkie odsyłane produkty należy zapakować w torbę foliową lub pudełko.
3. Skontaktuj się z firmą DHL telefonicznie 0 42 6 345345 lub użyj formularza \dostępnego na stronie: https://dhl24.com.pl/serwis/kappahl/ i zarezerwuj termin odbioru przesyłki.

Adres zwrotny
KappAhl Shop Online, KappAhl Galeria Mokotów
Ul. Wołoska 12  
02-675 Warszawa


4. Dostarcz przesyłkę do jednego z punktów DHL lub przekaż zamówionemu kurierowi.
5. Gdy otrzymamy i uznamy reklamację za zasadną, otrzymasz zwrot płatności. Więcej informacji znajduje się w punkcie „Zwrot płatności” poniżej.

Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie po uznaniu reklamacji za zasadną. Gdy pieniądze zostaną zwrócone, otrzymasz od nas wiadomość e-mail.

Jeżeli reklamacja dotyczy części zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.

1. Reklamacja w sklepie stacjonarnym KappAhl
W przypadku uznania reklamacji za zasadną KappAhl umożliwi Klientowi odbiór towaru lub kwoty pieniężnej wraz z przysługującym zwrotem kosztów, w sklepie, w którym złożona została reklamacja.

Płatność kartą / przelew internetowy
Pieniądze zostaną zwrócone na konto. Pieniądze dotrą na konto w ciągu kilku dni od uznania reklamacji za zasadną.

2. Reklamacja w KappAhl Shop Online

Płatność kartą / przelew internetowy
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, pieniądze zostaną niezwłocznie zwrócone na konto.

Jeżeli reklamacja dotyczy części zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.