BUTIKKSJEF – TINA NILSSON

”JEG BRENNER VIRKELIG FOR JOBBEN MIN OG VIL AT MINE MEDARBEIDERE SKAL FØLE DET PÅ SAMME MÅTEN”

Selvfølgelig skal vi ha en lønnsom butikk. Som butikksjef har jeg stor frihet under ansvar, og jeg ønsker å løse oppgaven på best mulig måte. Det er viktig at de ansatte har det bra, for hvis de ansatte har det bra, går det bra for oss.

Jeg har vært så heldig å få rekruttere 80 prosent av dem som jobber hos meg. Et fantastisk verktøy er å jobbe med feedbackmøter. Vi ser på hvordan svake sider kan bli til sterke. Av og til er det slitsomt, men det er viktig å være åpen og ærlig. Jeg brenner virkelig for jobben min og vil at mine medarbeidere skal føle det på samme måte. Hvis de ikke viser et glødende engasjement, begynner jeg å tvile på om de egentlig trives i jobben sin i KappAhl.

SØMUTDANNELSE I BUNNEN

Jeg er utdannet innen søm og drev et eget syatelier på åttitallet. På begynnelsen av nittitallet kom jeg i kontakt med KappAhl og ble endringssyerske for dem. Slik fikk jeg oppleve KappAhl fra innsiden. Erfaringen fra min tid som selvstendig næringsdrivende har jeg hatt nytte av som butikksjef. For eksempel det å ta ansvar for sine handlinger og beslutninger. Jeg begynte som butikksjef i KappAhl i 1995 og synes at det bare blir morsommere etter hvert som jeg får flere erfaringer å dra nytte av.

STILLER OPP FOR HVERANDRE

Jeg begynner stort sett mellom klokken syv og åtte. Dekoratøren og jeg er først på plass. Hver dag lager vi en oversikt over resultatet fra dagen før, og det blir utarbeidet en plan for dagen med prioriteringsrekkefølge. Navet i butikken er lageret, der vi har en rullerende vaktordning for alle. Når vi åpner for dagen, er arbeidet ”on stage” i butikken for alle de ansatte. Hvis det oppstår luker, stiller vi opp for hverandre.

STORE UTVIKLINGSMULIGHETER

Som butikksjef kan jeg utvikle meg i rollen min og jeg ønsker hele tiden å endre, forbedre og forenkle. Mye av min utvikling ligger i at jeg kan hjelpe andre med å utvikle seg selv. Jeg har vært så heldig å få være mentor i et lederskapsprogram i KappAhl fire ganger. Gjennom mentorprogrammet får jeg muligheten til å formidle mine kunnskaper og erfaringer, og samtidig får jeg også alltid noe tilbake. KappAhl er et fantastisk selskap med store utviklingsmuligheter. Vi tar ofte inn praktikanter, de har også muligheter! Min assisterende butikksjef begynte som praktikant for fire år siden. Vi har ambisiøse mål og ønsker å levere gode resultater. Mitt mål er at mine ansatte skal bli så flinke som mulig og kanskje bli dekoratører og butikksjefer selv en dag hvis de ønsker det.

SELGER – CHARLY YOUNES

”TIL OG MED MIN FACEBOOKPROFIL ER OPPDATERT MED KAPPAHLS TILBUD”

Jeg mener at kunden alltid har rett. Det gjør at kundene får et godt inntrykk av KappAhl.
Jeg vil gi kundene best mulig service og vekke handlelysten. Målet er å komme med råd som gjør at kundene kanskje kjøper noe som de ikke hadde tenkt på da de kom inn i butikken. Mote er noe jeg brenner for, og at jeg kan drive med min fritidsinteresse på jobben, er jo helt fantastisk.

SOSIAL OG VELKLEDD

På jobben lar jeg alle negative tanker ligge igjen hjemme. Jeg synes at man skal være profesjonell, og forsøker alltid å være positiv. Hvis kunden er sur, prøver jeg å være ekstra imøtekommende. Hvis kunden går ut med et smil, har jeg gjort noe godt den dagen. Jeg har alltid KappAhls klær på meg fordi jeg ønsker å inspirere kundene når de velger klær. Derfor må man like klærne våre hvis man skal trives her. For å bli en god selger synes jeg det først og fremst er viktig å være tålmodig, men også hyggelig og utadvendt. Det er også fint om man er interessert i klær, men det kommer uansett av seg selv etter hvert.

FRA PRAKSIS TIL FACEBOOKAMBASSADØR

Jeg gikk handels- og administrasjonslinjen på videregående, og da vi skulle velge praksisplass, valgte jeg KappAhl. Jeg synes at bredden hos KappAhl med dame, barn og herre er spennende. Etter praksisen fikk jeg først et vikariat og deretter fast ansettelse. Det er ti år siden, og det blir bare morsommere og morsommere. Jeg kunne ikke tenke meg å jobbe i noen andre selskaper i bransjen. Det føles som om jeg er vokst opp i KappAhl. Til og med min Facebookprofil er oppdatert med KappAhls tilbud fordi jeg vil selge på fritiden også!

TEAMARBEID ER GRUNNLAGET

En vanlig dag begynner med at vi fyller på med varer der det trengs, og deretter vil vi få de nye varene ut i butikken så raskt som mulig. Vi jobber som et team i butikken, mye er planlagt, men man tar i et tak der det er nødvendig.

DESIGNER - LOUISE PLATO

”UTFORDRINGEN ER Å DESIGNE STORSELGEREN – PRODUKTET SOM ALLE VIL HA”

Passformen er en avgjørende del av designen. Hvis ikke plagget sitter godt, vil man ikke ha det på seg. Det beste er når jeg får den følelsen – dette kommer til å bli bra, den sitter som et skudd!
Jeg designer undertøy og synes at det er verdens morsomste jobb! Mitt ansvar er å utvikle kolleksjonen sammen med innkjøperen. Utfordringen er å designe storselgeren – produktet som alle vil ha. Det er jo forferdelig tøft hvis noe går galt i en kolleksjon, men det er viktig at man våger, for da kan de store ideene komme.

LANG PROSESS FRA START TIL BUTIKK

Kjeden fra idé til ferdig plagg starter et helt år før produktet kommer ut i butikkene. Jeg følger tendenser – det kan være alt fra filmer til det siste fra kjente designere. Når jeg har samlet inn materiale, velger jeg ut trendene sammen med mine designkolleger. Da finner vi frem til det vi tror på, og det som er bra for KappAhl. På grunnlag av sortimentsarbeidet designer jeg plagget i datamaskinen. Undertøy og ikke minst bher har mange detaljer, så det er viktig at jeg er nøyaktig i min beskrivelse. Deretter tar produksjonsteknikeren over og lager mållister som danner grunnlaget for plaggets passform. Når plagget er ferdig sydd og kommer tilbake, skal det prøves på en levende modell. Prøvingen er veldig viktig for å få til en perfekt passform. Passformen er en avgjørende del av designen, hvis ikke plagget sitter godt, vil man ikke ha det på seg. Når vi har testet og justert og plagget er ferdig, er det klart til å sendes ut i butikkene, og vi følger spent med på salget.

ET OMTENKSOMT SELSKAP

En ting som jeg setter stor pris på, er de omtenksomme gestene fra selskapet som mosjonsbidrag og andre goder. Det er også et godt miljø blant de ansatte. Vi har toppkarakterer på vår medarbeiderindeks. Det henger nok i stor grad sammen med at ledelsen tror på oss – det føles veldig bra. For å bli en god designer hos oss er det viktig med relevant utdannelse, men man må også ha erfaring, være åpen for nyheter og tørre å ta sjanser. Interesse for mote er en selvfølge.

INNKJØPER – MARCUS WENNERGRUND

”I KAPPAHL MÅ VI RENT STILMESSIG TILFREDSSTILLE EN BRED KUNDEGRUPPE. DET GJØR DET MER UTFORDRENDE Å FINNE DE RIKTIGE KLÆRNE”

Jeg fungerer egentlig som en slags prosjektleder og har ansvar for hvilke modeller vi skal kjøpe, hvor mye vi skal kjøpe inn, og hva varene skal koste. Sammen med designeren og hele innkjøpsteamet utvikler jeg alle modellene fra den første ideen til salg i butikk.

Jeg har ansvar for hvem som skal produsere plagget. I dette arbeidet inngår både prisforhandlinger og ordreplassering. Mellomleddet i produksjonen er innkjøpskontorene i blant annet Kina, India og Bangladesh. Det blir en del reising, og hver sesong reiser jeg til Asia. Det er en del av jobben min å bygge langsiktige relasjoner med de fabrikkene jeg jobber med. Der møter jeg leverandørene våre, og sammen går vi gjennom plaggene som skal produseres. Prisforhandlingen er en viktig del av jobben. Mitt mål er så høy kvalitet til så god pris som mulig. Når klærne har kommet ut i butikken, følger jeg med på salget. Hvis en vare selger bedre enn forventet, foretar vi raske omkjøp, og hvis salget ikke går etter planen, må vi aktivere varen, kanskje senke prisen eller anbefale en endret varepresentasjon.

GOD FORRETNINGS- OG MOTESANS

Jeg har jobbet med klær i over femten år, først som selger i forskjellige butikker, men også i flere år som butikksjef. Butikkerfaringen drar jeg nytte av hver dag fordi det har gitt meg bedre innsikt i hvordan kundene tenker. Etter årene i butikk fikk jeg sjansen til å begynne som innkjøpstrainee i KappAhls herreavdeling. En god innkjøper har en sterk interesse for mote og salg. Fordi man treffer mange mennesker både hjemme og utenlands, er det viktig at man har god sosial kompetanse. Det er mye arbeid med kalkyler, så det er en forutsetning at man har en økonomisk utdannelse i bunnen. Ellers er det en fordel at man er strukturert, fleksibel og tåler stress. Varene må komme til butikkene i riktig tid.

VIKTIG Å FINNE DET RIKTIGE FOR KUNDEN

I KappAhl må vi rent stilmessig tilfredsstille en bred kundegruppe. Det gjør det mer utfordrende å finne de riktige klærne. Hva som blir storselgeren hos de fleste, er ofte vanskeligere å forutse enn hva som er mest moteriktig for sesongen.  Vi har høye ambisjoner for fremtiden, men vi har også mange gode ideer om hvordan vi skal utvikle et enda bedre sortiment og øke salget. Det er det som er den virkelige utfordringen.