- Kundeservice
- Produkt og kvalitet
- Tilbakekalling av produkt
Tilbakekalling av produkt
Feil sertifiseringsinformasjon på noen av våre sokker og tights.
Imidlertid har vi oppdaget at en av våre leverandører dessverre ikke har fulgt gjeldende prosedyrer for dokumentasjon av sertifiseringene på noen av plaggene de har produsert for Kappahl. Produktene som omfattes av dette er sokker og tights til barn fra vårt sortiment til Kappahl og Newbie, nærmere bestemt gjelder dette sertifiseringene GOTS (Global Organic Textile Standard) og RWS (Responsible Wool Standard)
Siden sporbarheten på disse plaggene ikke kan verifiseres 100%, har vi etter konsultasjon med vår sertifiseringsleverandør, fått tillatelse til å sette en selvklebende etikett over sertifiseringslogoen på de berørte produktene.
Noen av produktene er imidlertid allerede solgt før feilen ble oppdaget hos oss. Hvis du ønsker mer informasjon om hvilke produkter dette gjelder, kan du se en komplett liste over produktene hvor sertifiseringsinformasjonen ikke er korrekt her.
Newbie Yoyo Rabbit
Artikkelnummer: Blå 791970. Ordrenr. 46781 & 46782
Waterbury terry robe
Artikkelnummer: Turbulence/grey 192245.
Artikkelnummer: Navy: 809418, ordrenummer 41971 samt ordrenummer 45153.
Joggebukse barn
Solgt: Perioden uke 47 2019 til uke 9 2020
Disse produktene har en plasthylse på snøringen som kan løsne.
Vi er opptatt av våre kunders sikkerhet, og alle våre produkter gjennomgår strenge kontroller for å oppfylle KappAhls sikkerhetskrav. Vi beklager at disse buksene på feilaktig grunnlag likevel er sluppet igjennom våre sikkerhetskontroller.
Hvis du har kjøpt en av disse buksene i størrelse 62-86 ber vi deg om å fjerne plasthylsene i enden av snoren, da de kan utgjøre en kvelningsfare. Hvis du ikke klarer å fjerne plasthylsene, så ber vi deg om å trekke ut snoren så langt det går og klippe bort hele snøringen. Klipp da så langt inn som mulig.
Ved spørsmål, kontakt nærmeste butikk eller vår kundeservice på info@kappahl.com
Newbie kosekanin
Artikkelnummer: 368324
Solgt: uke 05, 2016 – uke 27, 2017.
Kappahl tilbakekaller en kosekanin fra Newbie fordi det er mulighet for at armene kan løsne.
Kundenes sikkerhet har høyeste prioritet for oss på Kappahl. Armene på kosekaninen ”Bunny Star” kan løsne og forårsake smådeler som kan være farlige for små barn. Det finnes ingen rapporter om at noen er kommet til skade av produktet.
Kappahl ber alle kunder som har kjøpt kosekaninen om å levere den tilbake til nærmeste butikk og få pengene tilbake. Alternativt kan den sendes til Kappahls onlinelager. Kvittering er ikke nødvendig.
Vi beklager ulempen for de av våre kunder dette gjelder.
Har du spørsmål til dette, vennligst kontakt Kappahl på e-post: info@kappahl.com
T-skjorte Spider-Man
Artikkelnummer: 309930
Solgt: uke 45, 2015 – 11. oktober, 2016.
Kappahl tilbakekaller barnegenseren Spiderman LS fordi kontrolltester har påvist rester av det forbudte kjemikaliet SCCP i trykket.
Genseren er ikke skadelig ved normal bruk, men oppfyller ikke Kappahl’s strenge krav til innhold av kjemikalier. SCCP er skadelig for miljøet i for høye doser, og kan også være allergifremkallende.
Kundenes sikkerhet har høyeste prioritet hos Kappahl. Hvis det mot formodning viser seg at en av våre varer kan medføre risiko for våre konsumenter, iverksetter vi umiddelbare tiltak.
Vi har svært strenge kjemikaliekrav til våre produkter. Arbeidet med å sikre at kjemikalier med negativ effekt på mennesker eller miljø ikke benyttes i våre varer har høyeste prioritet. Vi baserer arbeidet vårt på REACH, lover og retningslinjer i landene hvor vi har vår produksjon, samt aktuell forskning innen vårt fagfelt.
I dette tilfellet ser vi at våre produksjonskrav ikke er oppfylt og at våre oppfølgingsrutiner ikke har fungert optimalt. Vi ser nå nøye over rutinene våre.
Vi beklager dersom dette medfører vanskeligheter for noen av våre kunder.
Berørte kunder som har kjøpt Spiderman LS-genseren kan returnere den til en av våre butikker og få pengene tilbake.
Har du spørsmål til dette, vennligst kontakt Kappahl på e-post: info@kappahl.com