Returer & reklamation

Öppet köp 30 dagar (14 dagar på rea) på oanvända varor i ursprungligt skick med prislapp vid uppvisande av kvitto. Öppet köp/byte gäller ej på presentkort.Underkläder ska vara plomberade vid retur. Returer sker primärt till samma betalmedel som vid köp. Kappahl kundservice nås på Tel 010 138 87 11 eller info@kappahl.com.

Kappahl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt Distans- och Hemförsäljningslagen. Detta gäller även prissänkta varor samt varor på REA.

Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg som underkläder) för att se att allting är till din belåtenhet. Plomberingen på underkläder ska vara kvar för att retur ska kunna ske. När det gäller badkläder måste plasten för hygieniskt skydd fortarande finnas kvar.

För att en retur skall bli skall bli godkänd så måste plagget vara i oförändrat skick. Exempel; etiketter måste sitta kvar på plaggen, inga djurhår/damm eller stark doft på plaggen.

30 dagars öppet köp. På reavaror gäller 14 dagars öppet köp i butik och 14 dagars ångerrätt online. 

Du kan returnera varan till Kappahl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik eller skicka tillbaka varan till Kappahl Shop Online. Skickar du tillbaka en vara till Shop Online finns det ingen möjlighet att byta till andra storlekar eller artiklar. Du får då lägga en ny beställning. Väljer du att byta storlek i butik på ett onlineköp krävs dock ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina produkter. Utförliga instruktioner för hur du gör finner du nedan.

Hur gör jag om jag vill ångra mig?

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till Kappahl om ditt beslut att utöva ångerrätten (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, se här.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det när du sänder in ditt meddelande att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

Du som kund betalar returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan. Kappahl rekommenderar därför att du skickar varan väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Kappahl.

 

Återbetalning

När du utövar din ångerrätt kommer Kappahl att betala tillbaka det belopp som du betalat för varan, inklusive leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Returfrakten står du själv för. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnaden.

Avdrag

På det belopp som ska återbetalas har Kappahl rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Kappahl betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då Kappahl tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Kappahl får dock vänta med återbetalningen tills Kappahl tagit emot varan eller du har visat att varan har sänts tillbaka. Återbetalningen kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Returer ska göras till oss enligt de uppgifter som anges på Webbplatsen eller i Kappahl Köpvillkor, som finns här.

Bytesrätt

Kappahl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp, dock krävs ett omköp för att du som kund ska få rätt kvitto på dina nya produkter. Du har då 30 dagars öppet köp från köpetillfället. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du antingen tar med dig kvittot som skickas med e-post till dig från Kappahl Shop Online i samband med att din order betalats och skickats (skriv ut eller visa i mobilen) eller följesedeln som kommer med i paketet/påsen. 

Önskar du som kund att via Kappahl Shop Online byta någonting du har beställt får du nyttja din ångerrätt, se ovan.

Returer

Du kan returnera enkelt på två sätt; Antingen lämna tillbaka varan i en Kappahl-butik eller skicka tillbaka varan till Kappahl Shop Online.

1. Returfrakt 0 kr när retur görs direkt i någon av Kappahls butiker
Enklast och billigast för dig som kund är att lämna tillbaka varan direkt i någon av Kappahls butiker.

Om du är medlem i Kappahl Club och ditt köp, som du vill returnera, var bonusgrundande måste du även identifiera dig som medlem för att din retur ska kunna genomföras.

VIKTIGT! För att kunna returnera en eller flera varor i någon utav Kappahls butiker krävs att du tar med kvittot som du får skickat till dig per e-post av Kappahl efter att ditt köp är genomfört och varor är på väg till dig. Skriv ut eller ta med eller visa i mobilen om du inte har möjlighet att skriva ut. Har du råkat slänga detta mail kontakta Kundservice här.

2. Returfrakt 39 kr när retur görs via Kappahl Shop Online (via Schenker eller Instabox)
Om du väljer att skicka tillbaka varan till Kappahl Shop Online, kan du använda fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Fraktsedeln är förbetald, men returfrakt kommer att debiteras i efterhand på det returbelopp som ska återbetalas till dig som kund. Returfrakten kostar 39 kr. Kappahl löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Har du valt leveranssätt Click & Collect och hämtat upp din vara i någon av Kappahls butiker ligger det inte med någon förskottsbetald fraktsedel i paketet. Du kan kontakta vår Kundservice så mailar de en sådan till dig alternativt betala portot själv och skriva returadressen som står angiven nedan.

Bipackat vid leverans finns även en retur/reklamationsblankett. Vänligen ange returorsak på returblanketten. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundservice på 010 1388711 eller via kontaktformuläret.

Gör så här vid retur till Kappahl Shop Online:
1. Fyll i returblanketten som finns bipackad i paketet. Ange alltid returorsak.
2. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Använd gärna originalemballaget.
3. Sätt på fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns bipackad i paketet. På fraktsedeln finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt samt att returfrakten är förbetald. Självklart kan du även betala portot själv och skriva följande returadress på paketet:

E-handel
Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal

4. Använder du dig av den förbetalda fraktsedeln måste du lämna in returpaketet på ett av Schenker PrivPaks återlämningsställen. Väljer du att betala portot direkt själv kan du lämna in paketet på valfritt ombud.
5. När vi mottagit returen och godkänt den, justerar vi din betalning. Se mer info under rubriken "Återbetalning" nedan.

3. Återfår jag min Bonus om jag gör en retur?

Bonusen fördelas på alla varor du har köpt. Det innebär att vid en eventuell retur så får du tillbaka den del av bonusen som nyttjades på den produkten du väljer att lämna tillbaka. Lämnar du tillbaka hela köpet, får du tillbaka alla bonuspoäng. Bonuspoängen återförs till ditt medlemskonto och bonuspoängen är därefter giltiga i ytterligare 12 månader. Poängen betalas ut igen vid din nästa bonusutbetalning.

Reklamation

Kappahl försäkrar att varje vara har blivit noggrant undersökt innan den skickas till kund. Visar det sig att varan trots allt är skadad eller felaktig ersätter vi kunden belopp motsvarande det som kunden betalat för varan samt transportkostnader.  Önskas ny vara får denna beställas på nytt.

Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en Kappahl-butik. Kom ihåg att ta med dig kvitto eller faktura för att vara garanterad rätt pris. Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan med ett tillgodokort som är giltigt i 6 månader från returen ägde rum.

Om du är medlem i Kappahl Club och ditt köp, som du vill reklamera, var bonusgrundande måste du även verifiera ditt medlemskap till butiken för att din retur ska kunna genomföras.

Om du väljer att skicka tillbaka produkten till Kappahl Shop Online använder du fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Har du valt leveranssätt Click & Collect och hämtat upp din vara i någon av Kappahls butiker ligger det inte med någon förskottsbetald fraktsedel i paketet. Du kan kontakta vår Kundservice så mailar de en sådan till dig alternativt betala portot själv och skriva följande returadress.

E-handel
Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal

Vänligen fyll även i retur/reklamationsblanketten som är bipackad och ange reklamationsorsak. Om du saknar returblankett finns den här att ladda ner och skriva ut. Har du ingen möjlighet att skriva ut kontakta Kundservice på 010 1388711 eller via kontaktformuläret.

Kappahl löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Tänk på att förpacka varan väl, då du som kund bär ansvaret för transporten till Kappahl.

Vid eventuell tvist kommer Kappahl att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Gör så här vid reklamation till Kappahl Shop Online (via Schenker/Instabox)
1. Fyll i retur/reklamationssedeln som finns bipackad i paketet. Ange alltid reklamationsorsak.
2. Vik ihop och packa varan väl i ett paket. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong.
3. Sätt på fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns bipackad i paketet. På fraktsedeln finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt samt att returfrakten är förbetald.
4. Lämna in paketet på ett av Schenker Privpaks återlämningsställe.
5. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig. Se mer info under rubriken "Återbetalning" nedan.

Gör så här vid reklamation till Kappahl Shop Online (via annat ombud än Schenker)
1. Fyll i retur/reklamationssedeln som finns bipackad i paketet. Ange alltid reklamationsorsak.
2. Vik ihop och packa varan väl i ett paket. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong.
3. Används annat leveransombud än Schenker kan du dessvärre inte använda den bipackade returfraktsedeln utan du får betala portot själv och skriva följande returadress.
E-handel Kappahl Distribution Center
Idrottsvägen 16B
431 24 Mölndal
4. Lämna in paketet hos valfritt ombud.
5. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig. Se mer info under rubriken "Återbetalning" nedan.

Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att Kappahl tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. Kappahl ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss. Du får e-postmeddelande från oss när vi tagit emot dina varor och när återbetalning skett.

Om retur görs på delar av ordern betalas ej fraktavgift tillbaka (köp gjorda på Shop Online innan 2014-11-12 betalas inte heller fakturaavgift tillbaka).

1. Retur/reklamation gjord via Kappahl-butik
Huvudregeln är att pengar vid retur/reklamation betalas tillbaka på det sätt varan är betald på.

• Kortbetalning
Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

2. Retur/reklamation gjord via Kappahl Shop Online

• Kortbetalning
Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

• Fakturabetalning
Har du betalt fakturan kommer Klarna att kontakta dig via mail för att inhämta kontoinformation från dig. Därefter kommer returbeloppet att sättas tillbaka på ditt konto.
Har du inte betalt fakturan kommer varan du returnerat att krediteras från din faktura. När du därefter ska betala fakturan ska du dra bort den returnerade varans värde från totalbeloppet.

OBS! Använder du vår returfraktsedel (förbetalt returporto om 39 kr) måste du lägga till 39 kr extra för detta när du betalar fakturan. Känner du dig osäker över fakturabeloppet du ska betala ta då kontakt med kundservice på 010 1388711 eller via kontaktformuläret.

Exempel: Du har beställt en vara för 199kr, en för 99kr och betalat frakt 39 kr. Enligt distanshandelslagen för ångerrätt har du rätt att få tillbaka den ursprungliga fraktavgiften, men måste själv stå för returfrakten. Detta innebär att du som kund får tillbaka 199 kr + 99 kr +39kr – 39 kr = 298kr

Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och eventuell fakturaavgift tillbaka.

Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Kappahls kundservice för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Kappahl medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer. Se även EU-kommissionens hemsida för alternativ tvistelösning avseende konsumenters onlineköp http://ec.europa.eu/odr